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    ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

    En Airbnb, trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Por eso, antes de reservar un alojamiento o experiencia o de convertirte en anfitrión, es posible que te pidamos un documento de identificación oficial o que confirmes tu nombre oficial y facilites tu dirección.

    Esta información nos ayuda a hacer de Airbnb un lugar más seguro y evitar estafas, entre otras cosas. Además, ¡solo tendrás que hacerlo una vez!

    ¿Cómo funciona el proceso de verificación de la identidad en Airbnb?

    Cuando te solicitemos que confirmes tu identidad, debes facilitarnos tu nombre oficial y tu dirección, o bien una foto de un documento de identificación oficial (permiso de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad). Puede que además te pidamos que te hagas una nueva foto que no sea tu foto de perfil, aunque también te la podemos pedir.

    Si te pedimos una foto tuya, deberá mostrar a la misma persona que aparece en tu documento de identificación, que debe estar en vigor. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o el documento de identificación no es válido, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, cancelaremos todas las reservas que tengas confirmadas.

    Dispones de varias opciones para demostrar tu identidad:

    • Hacer una foto de tu documento de identificación con un teléfono.
    • Hacer una foto con la cámara de un ordenador o un dispositivo móvil.
    • Enviar una foto que ya hayas tomado con anterioridad de tu documento de identificación.
    • Facilitar tu nombre y apellidos oficiales.
    • Facilitar tu dirección (debe coincidir con la de tus documentos bancarios o facturas de suministros).

    Haber completado este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión o huésped de la plataforma ni sirve para garantizar que su identidad sea real ni que interactuar con esa persona sea seguro. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestros consejos para huéspedes y anfitriones en materia de seguridad.

    ¿Cuándo te pediremos que confirmes tu identidad?

    Podríamos hacerlo por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes verifiquen su documento de identificación oficial antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    A veces, es posible que te solicitemos que verifiques tu documento de identificación a fin de confirmar que realmente eres quien dices ser.

    Sea cual sea el motivo, no compartiremos tu documento de identificación en ningún caso con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb.

    Si necesitas hacer una pausa en el proceso y confirmar tu documento de identificación más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a airbnb.com/verify y podrás continuar donde lo dejaste.

    Tipos de documentos de identificación

    Según tu ubicación y nacionalidad, podrás añadir uno de los siguientes tipos de documentos de identificación:

    • Permiso de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    Debe tratarse de un documento de identificación oficial, no de un carné de estudiante, de la biblioteca, de un gimnasio, etc., que incluya tu foto.

    Si añades un permiso de conducir, te pediremos dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

    Si añades un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números que aparecen en la parte inferior de la página con tu foto.

    Para residentes de Singapur, Hong Kong, los Países Bajos, Japón y Corea: independientemente del tipo de documento de identificación que añadas, asegúrate de que la imagen de tu documento de identificación no muestre tu número de identificación o registro. Si tomas una nueva foto de tu documento de identificación, cubre el número con cinta o con el dedo y comprueba que el resto de los datos sea visible. Si subes una foto de tu documento de identificación que hayas sacado con anterioridad, edítala de modo que el número no pueda verse.

    Otras formas de verificar tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que añadir un documento de identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres tú cuando añadas tu nombre y dirección oficiales (deben coincidir con el domicilio de tus documentos bancarios o facturas de servicios públicos). Contrastaremos esta información con los datos que constan en bases de datos seguras de terceros.

    ¿Qué información compartimos con tu anfitrión?

    Si te solicitamos que facilites un documento de identificación oficial, podríamos compartir los siguientes datos con tu anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu documento de identificación.
    • Si eres mayor o menor de 25 años.
    • Si tu documento de identificación se ha añadido correctamente.
    • El nombre y la foto que aparecen en tu perfil.

    Cuando hagas una reserva, nunca compartiremos los siguientes datos con tu anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb:

    • La foto de tu documento de identificación.
    • La foto que te hagas como parte del proceso de verificación del documento de identificación (si se te solicita).
    • Tus direcciones.

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al añadir tu documento de identificación oficial se rige por nuestra Política de Privacidad y nos llega a nosotros y a nuestras bases de datos mediante el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para enviar datos de las tarjetas de crédito. Nuestras bases de datos de terceros gestionan esta información de acuerdo con nuestros contratos con estos terceros.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que tu número de identificación nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no aparezca en la foto de tu documento de identificación. Si tomas una nueva foto de tu documento de identificación, comprueba que solo has tapado el número de identificación y que el resto de los datos puedan verse bien (puedes usar cinta adhesiva para tapar el número). Si subes una foto preexistente, edítala de modo que el número de identificación no pueda verse.

    Hemos realizado algunas modificaciones para mejorar la protección de la información del número de identificación nacional. Si añadiste tu documento de identificación antes de la fecha indicada a continuación y el número aparecía en la foto, no pasa nada: hemos borrado permanentemente la foto de tu documento, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si añadiste tu documento de identificación después de esa fecha, conservamos la foto pero hemos eliminado el número de documento de identificación nacional para protegerte.

    • Países Bajos, número de servicio al ciudadano (BSN): 5 de septiembre de 2017
    • Corea, número de registro de residente (RRN): 15 de mayo de 2018
    • Singapur, tarjeta de identidad de registro nacional (NRIC)/otro número de documento de identificación nacional: septiembre de 2019
    • Hong Kong, tarjeta de identidad de Hong Kong (HKID): 1 de octubre de 2019
    • Japón, MyNumber/número individual: 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu documento de identificación

    El almacenamiento de la foto de tu documento de identificación se rige por nuestra Política de privacidad, que describe nuestros esfuerzos por proteger tu información.

    Recomendamos que no elimines la foto de tu documento de identificación. Si lo haces, se cancelarán tus reservas futuras.

    No obstante, puedes eliminar la foto de tu documento de identificación 90 días después de finalizar tu última reserva.

    Para eliminar la foto de tu documento de identificación:

    Desde el navegador de un ordenador o de un dispositivo móvil, accede a Editar perfil y haz clic en la X junto a Identificación.

    Las fotos de perfil también pueden eliminarse, pero no la foto que te hagas tú (si te lo solicitamos).

    Otros usos que podemos hacer del documento de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionáis un documento de identificación, contribuís a fortalecer la confianza entre los miembros de la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener la seguridad de Airbnb y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de un documento de identificación puede utilizarse de varios modos.

    En primer lugar, en Airbnb podemos utilizar los datos de un documento de identificación para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, podemos detectar mejor la presencia de usuarios fraudulentos en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb son mayores de 18 años.

    Además, en aquellas jurisdicciones en las que lo permita la legislación aplicable, es posible que proporcionemos información de tu documento de identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a empresas de comprobación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas comprobaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que leas detenidamente las limitaciones de este tipo de verificaciones.

    Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de los documentos de identificación a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, sancionadoras y contra el blanqueo de dinero), así como a las autoridades correspondientes (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

    Proceso de comparación de fotos

    Si te pedimos que nos envíes una foto tuya, la compararemos con la foto que aparece en el documento de identificación oficial que nos hayas proporcionado. Así, podremos comprobar que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comprobación de fotos puede servir para obtener información útil, no podemos garantizar que siempre sea del todo preciso. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia sustancialmente de una foto a otra (p. ej., si hay una diferencia importante en lo que respecta a la edad, el peso o la vestimenta del usuario).

    Como resultado, es posible que, en ocasiones, se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que, en realidad, sí que muestran a la misma persona. Cabe incluso la posibilidad de que usuarios fraudulentos consigan eludir nuestros esfuerzos por controlarlos por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comprobación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de ellos. Te recomendamos que no consideres el hecho de que un usuario haya completado este proceso como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.