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    ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

    En Airbnb, nos esforzamos constantemente por que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo. Por ello, antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o de que te hagas anfitrión, es posible que te pidamos un documento de identificación oficial o que confirmes tu nombre civil y añadas tu domicilio. Esto nos sirve para hacer de Airbnb un lugar seguro, evitar estafas y tomar otras medidas.

    ¿Cómo funciona el proceso de verificación de la identidad de Airbnb?

    Cuando te pedimos que confirmes tu identidad, tienes que facilitarnos o bien tu nombre civil y tu dirección, o bien una foto de tu documento de identificación oficial (DNI, pasaporte o carné de conducir). Puede que además te solicitemos que te hagas una foto nueva que no sea la que tienes en tu perfil, aunque también te la podemos pedir.

    Si te pedimos una foto tuya, deberá mostrar a la misma persona que aparece en tu documento de identificación, y este último debe estar en vigor. Si la persona que aparece en las fotos no coincide, eres menor de 18 años o el documento de identificación no parece estar en vigor, no podrás reservar alojamientos ni experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservas que tengas.

    Existen varias opciones para verificar tu identidad:

    • Hacer una foto de tu documento de identificación con el móvil.
    • Hacer una foto con la cámara del ordenador o un dispositivo móvil.
    • Subir una foto que ya tengas de tu documento de identificación.
    • Añadir tu nombre y tus apellidos civiles.
    • Añadir tu domicilio (debe coincidir con aquel donde recibas la correspondencia del banco o las facturas de suministros).

    Completar este proceso no constituye una aprobación a un anfitrión o huésped, ni una garantía de que su identidad sea real o que la interacción con él sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común, y que consultes nuestros consejos para huéspedes y anfitriones en materia de seguridad.

    ¿Cuándo te pediremos que verifiques tu identidad?

    Podríamos hacerlo por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que los viajeros verifiquen su documento de identificación oficial antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    En algunas ocasiones, podríamos pedirte que verifiques tu identidad para confirmar que realmente eres quien dices ser.

    Sea cual sea el motivo, no facilitaremos tu documento de identificación a ningún anfitrión en Airbnb ni a otros usuarios de nuestra plataforma.

    Si necesitas hacer una pausa en el proceso y confirmar tu documento de identificación más tarde, no hay problema. Cuando quieras retomarlo, solo tienes que ir a airbnb.com/verify y continuar donde lo dejaste.

    Tipos de documentos de identificación

    En función de tu ubicación y nacionalidad, podrás añadir alguno o varios de los siguientes tipos de documento de identificación oficial:

    • Carné de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    El documento de identificación que nos facilites tiene que ser oficial (no sirve el carné universitario, de la biblioteca o del gimnasio, por ejemplo) y debe incluir una foto tuya.

    Si facilitas un carné de conducir, te pediremos dos fotos: una de la parte frontal y otra de la trasera.

    Si añades un pasaporte, asegúrate de que la foto incluye los números que se encuentran en la parte inferior de la página donde aparece tu foto.

    Residentes en Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: independientemente del tipo de documento de identificación que añadas, asegúrate de que la imagen no incluye tu número de identificación o de registro. Si haces una foto nueva de tu documento de identificación, cubre el número con cinta adhesiva o con el dedo, y comprueba que el resto de los datos se vean bien. Si subes una foto de tu documento de identificación que hayas sacado con anterioridad, edítala para que el número no se vea.

    Otras formas de verificar tu identidad

    En algunos casos, quizás no tengas que añadir un documento de identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres tú cuando añadas tu nombre civil y tu domicilio oficial (deben coincidir con aquel donde recibas tus documentos bancarios o facturas de suministros). Cotejaremos esta información con bases de datos seguras de terceros.

    ¿Qué datos facilitamos al anfitrión?

    Si te pedimos un documento de identificación oficial, podríamos facilitar los siguientes datos a tu anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu documento de identificación (sin incluir los apellidos).
    • Si eres o no mayor de 25 años.
    • Si nos has proporcionado una copia de tu documento de identificación.
    • La foto y el nombre que hayas puesto en tu perfil.

    Cuando utilices nuestra plataforma como huésped o participante en una experiencia, nunca facilitaremos a tu anfitrión ni a ningún otro usuario los siguientes datos:

    • La foto de tu documento de identificación.
    • La foto que te hagas durante el proceso de verificación del documento de identificación (si te la pedimos).
    • Tu domicilio.

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al añadir tu documento de identificación oficial se rige por nuestra Política de Privacidad y llega a nuestra plataforma y a las bases de datos de terceros mediante el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para enviar los números de las tarjetas de crédito. Las bases de datos de terceros la gestionan de acuerdo con los contratos que hemos suscrito con ellos.

    Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que tu número de identificación nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) no aparezca en la foto de tu documento. Si vas a subir un documento de identificación nacional o un carné de conducir de Corea, asegúrate de que solo se vean los primeros 6 dígitos (que indican tu fecha de nacimiento), pues la normativa vigente nos obliga a recopilar esa información.

    Si haces una nueva foto de tu documento, comprueba que el resto de los datos se vean bien. Solo debes tapar el número de identificación usando, por ejemplo, cinta adhesiva. Si subes una foto que ya tenías hecha, edítala de modo que este número no se vea.

    Hemos implantado algunos cambios para mejorar la forma en que protegemos la información relacionada con el número de identificación nacional. Si añadiste tu documento de identificación antes de la fecha que indicamos a continuación y el número aparecía en la foto, no pasa nada: hemos borrado permanentemente la imagen, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. En caso de que lo hicieras después de esa fecha, conservamos la foto, pero hemos eliminado el número del documento de identificación nacional para protegerte.

    • Países Bajos, número de servicio al ciudadano (BSN): 5 de septiembre de 2017
    • Corea, número de registro como residente (RRN): 15 de mayo de 2018
    • Singapur, carné de identidad del registro nacional (NRIC)/número de otro documento de identificación nacional: septiembre de 2019
    • Hong Kong, carné de identidad de Hong Kong (HKID): 1 de octubre de 2019
    • Japón, MyNumber/número personal: 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu documento de identificación

    Guardamos esta fotografía de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que describe nuestros esfuerzos por proteger tu información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu documento de identificación. Si lo haces, se cancelarán las reservas que tengas programadas.

    No obstante, puedes borrarla 90 días después de que termine tu última reserva.

    Para hacerlo: En la configuración de tu cuenta, entra en Información personal. Al lado de Documento de identificación oficial, selecciona Eliminar.

    También puedes borrar tu foto de perfil. Sin embargo, si en algún momento te pedimos que te hagas una foto, esa no podrás eliminarla.

    Otros usos que podemos hacer del documento de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionáis un documento de identificación, contribuís a fortalecer la confianza entre los miembros de la comunidad de Airbnb. También nos ayudáis a mantener la seguridad de la plataforma y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de un documento de identificación puede utilizarse de varios modos.

    En primer lugar, en Airbnb podemos utilizar los datos de un documento de identificación para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser, de modo que podemos detectar mejor la presencia de usuarios fraudulentos en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb son mayores de 18 años.

    Además, en aquellas jurisdicciones en las que lo permita la legislación aplicable, es posible que proporcionemos información de tu documento de identificación oficial (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a empresas de comprobación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas comprobaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que leas detenidamente las limitaciones de este tipo de verificaciones.

    Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de los documentos de identificación a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas normativas fiscales, sancionadoras y contra el blanqueo de dinero), así como a las autoridades correspondientes (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, al tiempo que garantizamos el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

    Proceso de comparación de fotos

    Si te pedimos que te hagas una foto, compararemos esta imagen con la que aparece en el documento de identificación oficial que nos hayas proporcionado. Así, podremos comprobar que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comprobación de fotos puede servir para obtener información útil, no podemos garantizar que siempre sea del todo preciso. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes, y de si el aspecto de la persona cambia sustancialmente de una foto a otra (p. ej., si hay una diferencia importante en lo que respecta a la edad, el peso o la vestimenta del usuario).

    Por este motivo, es posible que en ocasiones se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que, en realidad, sí que muestran a la misma persona. Cabe incluso la posibilidad de que usuarios fraudulentos consigan eludir nuestros esfuerzos por controlarlos por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comprobación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de ellos. Te recomendamos que no consideres el hecho de que un usuario haya completado este proceso como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.

    Resolución de problemas

    Si estás teniendo dificultades, aquí te explicamos cómo puedes enviarnos tu documento de identificación.

    ¿Has obtenido la ayuda que necesitabas?
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