Descubre el importe de tu reembolso

En la mayoría de los casos, el importe de tu reembolso depende de la política de tu reserva y de cuándo canceles.

Puedes consultar el importe del reembolso y la política que haya establecido el anfitrión si inicias el proceso de cancelación de la reserva del alojamiento o experiencia.

También puedes obtener más información sobre la política de cancelación de tu reserva seleccionándola en la página Viajes o consultando el correo electrónico de confirmación.

Más información

• Pago parcial: si solo has abonado una parte de tu estancia por adelantado, es posible que el reembolso sea inferior de lo que esperabas. Además, nunca será superior a la cantidad que hayas pagado.
• Plazos del reembolso: aunque nosotros te enviamos el dinero en cuanto cancelas la reserva, debes tener en cuenta que probablemente no lo recibirás de inmediato.
• Límite de tiempo para cancelar: la hora límite se rige siempre por la zona horaria del destino.
• Cupones: los cupones no son reembolsables.
• Comisiones de servicio: las comisiones de servicio de los alojamientos no son reembolsables si cancelas una vez que termine el plazo en el que tienes derecho a obtener un reembolso.

Casos especiales

Podría corresponderte un reembolso completo o un importe superior al reembolso estándar de la política de cancelación de tu anfitrión si se da una de estas situaciones:

• Tienes que cancelar debido a una causa de fuerza mayor.
• Tienes que cancelar por una razón válida que está contemplada en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb.
• Durante tu estancia, tienes un problema que está incluido en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb.

COVID-19

Si tus planes han cambiado debido a la COVID-19, comprueba si la Política de Causas de Fuerza Mayor se aplica a tu reserva.

Para obtener un reembolso por cancelar una estancia debido a la COVID-19, tendrás que presentar una prueba de que has contraído la enfermedad o de que en los 14 días previos a la llegada has estado en contacto con una persona que ha dado positivo. Estos son algunos documentos válidos:

• Prueba de la COVID-19 con resultado positivo.
• Justificante médico.
• Justificante de tu administración local en el que se indique que has estado en contacto con alguien que haya dado positivo.
• Captura de pantalla de una notificación que hayas recibido en una aplicación de rastreo de contactos.
• Resultado positivo de la prueba de una persona con la que convivas.