Información general para anfitriones de alojamientos

Invitamos a todos nuestros anfitriones a reflexionar detenidamente sobre sus responsabilidades. Ser anfitrión es muy enriquecedor, pero también implica cierto nivel de compromiso. Además de tener en cuenta los estándares de hospitalidad, aquí tienes algunos consejos sobre cómo ser un anfitrión responsable.*

Seguridad

¿Qué puedo hacer para garantizar la seguridad de mi alojamiento de cara a los huéspedes?

Procedimientos de emergencia

Información de contacto:

Indica los números de emergencia locales y el hospital más cercano. Indica claramente tu número de contacto en casos de emergencia y un número secundario al que los huéspedes puedan recurrir con facilidad. Además, asegúrate de explicarles a los huéspedes cómo pueden ponerse en contacto contigo si tienen preguntas o si se produce algún problema.

Provisiones de emergencia:

Cuenta con un botiquín de primeros auxilios a mano.

Prevención de incendios:

Asegúrate de que la alarma de incendios y el detector de monóxido de carbono funcionan y de que tu propiedad cumple con las normativas gubernamentales en materia de seguridad aplicables a tu zona (por ejemplo, la norma UNE 23034:1988). Asegúrate de contar con un extintor en perfecto estado y no olvides realizar su correspondiente mantenimiento.

Salidas:

Coloca un mapa de tu alojamiento e indica claramente dónde se encuentra la salida de emergencia en caso de incendio.

Reduce los riesgos

Privacidad:

Ten siempre en cuenta la privacidad de tus huéspedes. Indica claramente si tu alojamiento cuenta con cámaras de seguridad o cualquier otro dispositivo de vigilancia, tanto en las zonas interiores como exteriores. Asegúrate de conocer y cumplir la legislación aplicable tanto a nivel local como nacional.

Ocupación:

Establece límites de ocupación seguros; es posible que las autoridades locales tengan directrices al respecto.

Acceso:

Haz un recorrido por tu alojamiento para identificar cualquier zona en la que los huéspedes puedan tropezar o caer para eliminar el peligro o marcarlo claramente. Retira todos los cables que estén a la vista. Asegúrate de que las escaleras sean seguras y tengan un pasamanos. Retira o coloca bajo llave cualquier objeto que pueda ser peligroso para tus huéspedes.

Protección infantil:

Asegúrate de que tu alojamiento sea seguro para niños o advierte a los huéspedes sobre cualquier elemento que pueda resultar peligroso.

Clima:

Asegúrate de que tu alojamiento esté adecuadamente ventilado y de que el control de temperatura esté claramente marcado y funcione bien. Asimismo, encárgate de que los huéspedes sepan utilizar la calefacción de forma segura.

Vecinos

¿Cómo puedo evitar molestias a los vecinos?

Normas del edificio:

Asegúrate de comunicarles a tus huéspedes cuáles son las normas de las zonas comunes de tu edificio. También puedes informar a tus vecinos de que vas a recibir huéspedes y recordar a estos últimos que no deben molestarlos (p. ej., que no llamen al timbre de los vecinos para que les abran la puerta).

Para fumadores:

Si no está permitido fumar, te sugerimos que coloques carteles para recordárselo a tus huéspedes. En caso de que esté permitido, asegúrate de que haya ceniceros disponibles en las zonas indicadas.

Estacionamiento:

asegúrate de que tus huéspedes conozcan las normas de estacionamiento de tu edificio y del barrio en general.

Ruidos:

recuérdales a los huéspedes que no deben hace mucho ruido. Puede que incluso quieras considerar la posibilidad de no admitir bebés, mascotas o la celebración de fiestas en tu espacio. Establece una norma que regule si los huéspedes pueden invitar a otras personas al espacio y asegúrate de que conozcan tu postura sobre la celebración de fiestas.

Mascotas:

Si admites mascotas, asegúrate de informar a los huéspedes sobre aspectos como los parques cercanos y las costumbres locales (por ejemplo, recoger las heces del perro). Ten previsto un plan alternativo por si la mascota de un huésped molesta a los vecinos (p. ej., el número de una guardería de animales cercana).

Normas de la casa:

Para evitar sorpresas, puedes incluir la información anterior en las normas de la casa de tu anuncio en Airbnb.

Permisos

¿A quién debería notificar mi actividad como anfitrión en Airbnb?

Contratos:

Consulta las normativas de tu asociación de propietarios o comunidad de vecinos para asegurarte de que no existe ninguna prohibición contra el subarrendamiento o cualquier otra restricción que no te permita ser anfitrión. Lee atentamente tu contrato de alquiler y ponte en contacto con el propietario si es necesario. Puedes considerar la posibilidad de añadir una cláusula adicional a tu contrato que aborde los intereses de estas partes y que describa las responsabilidades y obligaciones de todas las partes.

Compañeros de piso:

Si tienes compañeros de piso, ten en cuenta la posibilidad de establecer un acuerdo por escrito en el que se describan aspectos como con qué frecuencia vas a recibir huéspedes, cómo te vas a asegurar de que los huéspedes cumplan las normas de la casa o incluso si consideras repartir los beneficios.

Vecinos:

Piensa si deberías poner a tus vecinos al tanto sobre tus planes de ser anfitrión, y crea un plan para asegurarte de que tus huéspedes no los molesten.

Viviendas de protección oficial:

Si vives en una vivienda de protección oficial o subsidiada, es posible que existan normativas específicas aplicables a tu caso. Contacta con el administrador de la propiedad para obtener más información al respecto.

Normativa general

¿Qué normativa local me es de aplicación?

Impuestos:

Comprueba qué impuestos locales o licencias comerciales podrían aplicarse en tu caso. Esto puede incluir impuestos de ocupación hotelera o sobre alojamientos temporales, impuestos sobre ventas y otros impuestos sobre el volumen de negocios, como el impuesto sobre el valor añadido (IVA), el impuesto sobre bienes y servicios o el impuesto sobre la renta.

Permisos o licencias:

Consulta las normativas en materia de permisos, urbanismo, seguridad y sanidad que puedan aplicarse en tu caso. Las autoridades locales que regulan el uso y el desarrollo de la propiedad pueden proporcionarte información útil sobre estas normativas.

Programas de estabilización y control de alquileres:

Si vives en una vivienda de alquiler regulado, puede que se apliquen normas especiales. Ponte en contacto con la Oficina de la Vivienda o el organismo competente para obtener más información al respecto.

Seguro

¿Qué seguro debo contratar para cubrir mi alojamiento?

Garantía para anfitriones:

Airbnb te ofrece una Garantía para anfitriones, pero ten en cuenta que no sustituye al seguro de la vivienda o el seguro para inquilinos.

Cobertura básica:

Revisa la póliza que tengas con tu compañía de seguros para comprobar si cuentas con una cobertura adecuada.

Responsabilidad:

Asegúrate de que dispones de un seguro de responsabilidad civil, así como uno que proteja la propiedad.

Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, consulta nuestras preguntas frecuentes.

*Airbnb no tiene ningún control sobre la conducta de los anfitriones y se exime de toda responsabilidad a este respecto. En el caso en el que los anfitriones no cumplan sus obligaciones, quedarán sujetos a la suspensión de sus cuentas o a la expulsión de la plataforma de Airbnb.