La mayoría de los anfitriones no pueden cobrar fianzas, ni a través de nuestro Centro de resoluciones ni fuera de la plataforma de Airbnb. Para hacer frente a los desperfectos o accidentes que se produzcan durante una estancia, Airbnb ofrece una protección amplia a través de AirCover para anfitriones.
Sin embargo, algunos anfitriones, entre ellos determinados anfitriones conectados por software, pueden cobrar una fianza fuera de la plataforma de Airbnb. En los casos en los que se permiten las fianzas, deben indicarse en el campo de comisiones correspondiente para que se comuniquen debidamente a los huéspedes.
Los hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito en el momento del registro para cubrir los gastos imprevistos o un depósito de seguridad como parte de sus procedimientos habituales, pero esto debe indicarse en el anuncio. Por lo general, la fianza, menos los cargos, se devuelve en el momento de la salida. Las formas aceptables de depósito o retención en la tarjeta de crédito varían en función de la política del hotel.
Si un viajero, su mascota o una persona a la que haya invitado causan daños durante una estancia en un alojamiento, un servicio o una experiencia, el anfitrión puede solicitar un reembolso al viajero a través de nuestro Centro de resoluciones. Si Airbnb revisa el caso y determina que el viajero es responsable, se podrían aplicar cargos en su método de pago.