Preguntas sobre la Política contra la Discriminación de Airbnb

Tal y como se explica en nuestra Política contra la Discriminación, va en contra de las normas de Airbnb tratar a los miembros de la comunidad de forma distinta o negarle un servicio a alguien porque posea características protegidas o porque se crea que las posee. Esto incluye rechazar a un viajero por su origen racial, religión, discapacidad, orientación sexual u otras características protegidas. En las siguientes preguntas frecuentes te explicamos cómo funciona en la práctica. Por otra parte, si tienes alguna duda, presencias un comportamiento que va en contra de nuestra políticas o sufres personalmente una conducta de este tipo, te agradeceríamos que nos avisaras.

¿Qué pasa si no me siento a gusto con un posible huésped? ¿Se considera discriminación?

• Va en contra de la política de Airbnb rechazar a un huésped por su origen racial, religión, discapacidad, orientación sexual u otras características protegidas. Si quieres dejar claro a los viajeros cuáles son tus normas de la casa, qué esperas de ellos y si tienes algún requisito relacionado con tu servicio o experiencia para tener más tranquilidad, te recomendamos que utilices las herramientas para comunicarte con ellos disponibles en la plataforma, como la descripción de tu anuncio. Si hay algo que te preocupa en particular en relación con un viajero, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Como anfitrión, ¿tengo la obligación de aceptar a huéspedes de un género distinto al mío?

• En el caso de los alojamientos, si no compartes zonas comunes (como el baño o la cocina) con los viajeros, no puedes rechazar a un nadie debido a su género. Sin embargo, si sí las compartes, puedes seleccionar una opción para que tu alojamiento solo esté disponible para personas de tu mismo género. Si tienes alguna duda al respecto, puedes comunicarte con nosotros.
• En el caso de las experiencias y los servicios, puedes limitar tu actividad a un solo género, siempre y cuando Airbnb lo autorice previamente y en circunstancias específicas, como por ejemplo, por motivos de seguridad o privacidad, o para cumplir con la legislación aplicable.

He tenido experiencias negativas con viajeros de un país en concreto. ¿Puedo dejar de alojar a personas de ese lugar?

• Los anfitriones no pueden rechazar a ningún viajero por su nacionalidad u origen étnico ni discriminar de ningún otro modo a determinados usuarios por ser de un país concreto. Aunque hayas tenido una experiencia negativa con alguien en el pasado, debes recordar que cada persona es diferente y que no tiene por qué sucederte lo mismo con otros viajeros. Lo mejor es que tengas una actitud abierta con los huéspedes y les expliques cómo quieres que sea su estancia en tu alojamiento sin dejar que te condicione ningún tipo de prejuicio.

Tengo un alojamiento al que es difícil acceder u ofrezco una experiencia o un servicio que puede resultar agotador. ¿Puedo rechazar las reservas que envíen huéspedes mayores?

• Los anfitriones no pueden rechazar a ningún viajero porque tenga una edad avanzada o aparente tenerla. Sin embargo, deben describir fielmente las características de su alojamiento (por ejemplo, indicar que se trata de una casa del árbol o un piso sin ascensor ni rampas, o que tiene una cama alta o una escalera de caracol estrecha) o las condiciones o habilidades necesarias para participar en su servicio o experiencia. Así los viajeros tendrán toda la información necesaria para decidir si el alojamiento, el servicio o la experiencia se ajusta a sus necesidades.

¿Puedo rechazar la solicitud de un viajero con discapacidad si considero que mi alojamiento, servicio o experiencia no es adecuado para esa persona?

• Los anfitriones no pueden rechazar a ningún viajero debido a una discapacidad, real o supuesta. Sin embargo, pueden procurar describir fielmente cuáles son las prestaciones de accesibilidad de su alojamiento (o detallar que no disponen de ellas) o las condiciones o habilidades necesarias para participar en su servicio o experiencia. Así, los viajeros con discapacidad tendrán toda la información necesaria para decidir si el alojamiento, el servicio o la experiencia se ajusta a sus necesidades.

No me gustaría alojar a personas LQBTQ+ debido a mis convicciones religiosas. ¿Qué debo hacer?

• Los anfitriones no pueden rechazar a ningún huésped debido a su orientación sexual o identidad de género. Aunque tengas una visión de las cosas distinta a la de los viajeros que recibes, recuerda que para ser anfitrión en Airbnb no tienes que estar de acuerdo con su forma de vida. Sin embargo, sí que debes respetar que las personas seamos diferentes y comportarte de forma inclusiva y acogedora con todo el mundo aunque tengáis opiniones o perspectivas distintas.

¿Cuál es la diferencia entre los animales de asistencia y los de apoyo emocional terapéutico?

• Por lo general, los animales de asistencia están adiestrados expresamente para realizar ciertas labores con el fin de ayudar a personas con discapacidad. Por ejemplo, puede tratarse de perros guía. Los perros que no están entrenados para llevar a cabo tareas que ayuden a una persona con discapacidad no pueden considerarse animales de asistencia.
• Por otra parte, un animal de apoyo emocional terapéutico es aquel que proporciona compañía o asistencia a una persona para ayudarla a gestionar los síntomas o efectos de su discapacidad. A diferencia de los animales de asistencia, no necesitan estar adiestrados para realizar una tarea en particular.

¿Puedo o cobrar gastos de limpieza adicionales o decidir no proporcionar un servicio a un viajero con un animal de asistencia?

• No, nuestra Política de Accesibilidad prohíbe que los anfitriones cobren importes extra, ofrezcan un trato distinto o apliquen normas específicas a los viajeros con animales de asistencia. Además, esta política explica qué esperamos de los anfitriones a la hora de aceptar a animales de asistencia y de apoyo emocional terapéutico.

¿Puedo cobrar gastos de limpieza adicionales o decidir no proporcionar un servicio a un huésped con un animal de apoyo emocional terapéutico?

• No en las jurisdicciones que lo prohíben. De acuerdo con nuestra Política de Accesibilidad, los anfitriones en Nueva York y California no pueden cobrar comisiones adicionales por los animales de apoyo emocional terapéutico en el caso de los alojamientos, y exigimos que los anfitriones en Quebec y Ontario no cobren comisiones adicionales por los animales de apoyo emocional terapéutico en el caso de los alojamientos, los servicios y las experiencias.

Tengo alergia al pelo de los animales. ¿Qué debo hacer si recibo solicitudes de huéspedes que viajen con animales de asistencia o de apoyo emocional terapéutico?

• Por lo general, los viajeros pueden ir acompañados de sus animales de asistencia y no tienen la obligación de comunicar que irán con ellos antes de reservar.
• No obstante, si estos animales suponen un riesgo importante para tu salud o tu seguridad, o para la de una persona que vive contigo o un familiar, es posible que Airbnb pueda hacer una excepción en tu caso. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitar una exención. Ten en cuenta que, hasta que la aprobemos, no podrás rechazar a ningún huésped con animales de asistencia.
• Si Airbnb te concede una exención, debes explicárselo de forma clara y educada a los viajeros. Lo mejor es que incluyas esta información en la descripción de tu anuncio para que lo sepan de antemano.
• Estas mismas pautas se aplican a los animales de apoyo emocional terapéutico en las jurisdicciones que así lo exigen. De acuerdo con nuestra Política de Accesibilidad, esperamos que los anfitriones en California y Nueva York admitan animales de apoyo emocional terapéutico durante las estancias, y los de Ontario y Quebec en el caso de las reservas de alojamientos, servicios y experiencias.
• Puedes obtener más información al respecto y descubrir cómo solicitar una exención en nuestra Política de Accesibilidad y en el artículo donde te explicamos cómo aceptar viajeros con animales de asistencia o de apoyo emocional a través de Airbnb.

En mi zona existen leyes sobre los alquileres vacacionales que afectan a las personas menores de una determinada edad (por ejemplo, de 25 años). ¿Puedo añadir esta restricción a la descripción de mi anuncio?

• Puedes indicar que los menores de cierta edad no pueden reservar tu alojamiento únicamente si la legislación aplicable en tu zona o las normas de tu comunidad de vecinos u otra entidad (como un hotel o una cooperativa de viviendas) prohíben los alquileres vacacionales para las personas que no hayan cumplido esa edad. Si la legislación simplemente permite este tipo de restricciones o la comunidad de vecinos únicamente las fomenta, la Política contra la Discriminación de Airbnb las prohibirá. En el caso de los alojamientos en Florida, se pueden aplicar restricciones a los viajeros menores de 25 años, pero deben cumplir determinados requisitos. Cuando corresponda, los anfitriones podrán publicar en sus anuncios información que explique que existen leyes o normas que prohíben los alquileres vacacionales a los menores de una determinada edad. En cualquier caso, deberán comunicarlo de forma clara, objetiva y respetuosa.
• Estas restricciones de edad no pueden utilizarse como medio para excluir a los viajeros con niños.
• Los viajeros en Airbnb, independientemente de su edad, deben comportarse de forma respetuosa con las comunidades locales. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad.

¿Puedo añadir una restricción de edad a la descripción de mi servicio o experiencia?

• Sí, los anfitriones pueden establecer como requisito que los viajeros que participan en sus experiencias sean mayores de 21 años o, cuando la legislación o la normativa lo exija, restringir el acceso a su actividad. En el caso de los servicios, los anfitriones pueden establecer una edad mínima de hasta 18 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable. Estas restricciones deben comunicarse a los viajeros antes de que reserven y aplicarse a todas las personas que participen en la actividad. No se puede fijar como requisito que los viajeros sean menores de una determinada edad para participar en la actividad (por ejemplo, que tengan menos de 50 años), a menos que lo exija la ley.

¿Tengo que incumplir la legislación local si entra en conflicto con la Política contra la Discriminación?

• No pedimos a los anfitriones que infrinjan la legislación local ni que acepten viajeros que puedan exponerlos a responsabilidades jurídicas o daños físicos demostrables. Los anfitriones que viven en zonas donde se aplican estas normativas pueden explicar que existen restricciones legales que los viajeros deberían conocer de forma clara, objetiva y respetuosa. Los insultos y las descalificaciones no tienen cabida en nuestra plataforma ni en nuestra comunidad.

¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con la política?

• Nuestra comunidad valora mucho los principios de la inclusión y el respeto. Por ese motivo, es obligatorio que todos los usuarios respeten nuestra Política contra la Discriminación. Si no estás de acuerdo con las normas que contempla, no podrás ser anfitrión o viajero a través de Airbnb, ni usar la plataforma con ningún otro fin. Si lo consideras necesario, aquí te explicamos cómo cancelar tu cuenta.