Si un anfitrión te pide que pagues fuera de Airbnb

Airbnb siempre se ocupa de cobrar el importe total de la reserva, salvo en contadas excepciones.

En algunos casos, los anfitriones pueden cobrar importes adicionales fuera de la plataforma, pero todos los cargos obligatorios deben incluirse en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago.

Importes que un anfitrión puede cobrar directamente a los huéspedes

A veces, los anfitriones tienen permiso para cobrar ciertos impuestos y comisiones directamente a los huéspedes a través de un método de pago ajeno a Airbnb. Estas cuantías solo pueden recaudarlas ciertos anfitriones autorizados. Suelen cobrarse antes de la estancia, en el momento de la llegada o en las 48 horas posteriores a la salida.

En algunas zonas, los anfitriones tienen la obligación legal de recaudar los impuestos locales en persona. Estos importes deben detallarse en la descripción del anuncio o en las normas de la casa si no se incluyen en el desglose del precio en la página de pago. Obtén más información sobre cómo funcionan los impuestos aplicables a los huéspedes.

Además, algunos anfitriones ofrecen servicios opcionales extra para mejorar las estancias de los huéspedes. Si se contratan, el pago correspondiente deberá enviarse través del Centro de resoluciones de Airbnb.

Más información sobre qué importes pueden cobrar los anfitriones fuera de Airbnb.

¿Qué debes hacer si un anfitrión te pide que pagues fuera de Airbnb?

Tu anfitrión puede solicitar fuera de nuestra plataforma el pago de una comisión que se detalle en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago o de un impuesto que se pueda recaudar fuera de Airbnb y que se haya incluido en la descripción del anuncio (o en las normas de la casa). En ambos casos, puedes pagar al anfitrión en persona, a través de una aplicación de pago o desde el Centro de resoluciones, donde puedes enviar o solicitar dinero de forma segura por cuestiones relacionadas con tu estancia, servicio o experiencia.

Los pagos de las comisiones opcionales (por ejemplo, el aparcamiento o la mejora de las comodidades) deben cobrarse a través de nuestra plataforma utilizando el Centro de resoluciones.

Los hoteles pueden cobrar comisiones y fianzas fuera de la plataforma de Airbnb

Los hoteles pueden solicitar una tarjeta de crédito en el momento del registro para cubrir el coste de los posibles gastos adicionales o una fianza como parte de sus procedimientos estándar. En ese caso, deberán indicarlo en el anuncio o en el desglose del precio en el momento del pago. Por lo general, la fianza, menos los cargos previstos en la política del hotel, se devuelve en el momento de la salida o poco después. Las opciones aceptadas para cobrar la fianza o aplicar la retención en la tarjeta de crédito varían en función de la política del hotel. Ten en cuenta que los hoteles también pueden cobrar otros importes, como la comisión del resort, si se han indicado debidamente.

Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones en relación con ciertas reservas de hotel. Si es así, los viajeros y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con los pagos.

¿En qué casos debes avisar a Airbnb cuando te envíen una solicitud de pago?

Si alguien te pide en nuestra plataforma, por correo electrónico o a través de otro canal que hagas un pago fuera de Airbnb sin previo aviso, podría tratarse de un fraude. Si te encuentras con alguna de estas situaciones en relación con una solicitud de pago, avísanos de inmediato:

• Sospechas de un fraude.
• Te llama la atención una solicitud de pago fuera de Airbnb que no reconoces.
• Quieres impugnar una solicitud de pago de un anfitrión.
• Recibes un correo electrónico solicitando un pago no autorizado fuera de nuestra plataforma, incluidas peticiones de cualquier persona que afirme representar a Airbnb.
• Crees que un anfitrión está intentando cobrar una comisión obligatoria que no estaba incluida en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago (por ejemplo, comisiones por mascotas, suministros o una fianza) o que no debería intentar cobrar fuera de Airbnb.

Ten en cuenta que los indicios de fraude pueden incluir solicitudes de transferencias bancarias, cheques de caja, giros postales y facturas en PDF o en papel.

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