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¿Cómo es el proceso?
Anfitrión

¿Puede un anfitrión cancelar una reserva sin consecuencias?

Los anfitriones pueden cancelar sus reservas sin sufrir consecuencias negativas si se dan las circunstancias concretas que se describen en este artículo. Como las cancelaciones alteran los planes de los viajeros y afectan a la confianza que depositan en la comunidad de Airbnb, los anfitriones deben respetar todas las reservas confirmadas. Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva debido a una causa de fuerza mayor o a circunstancias similares ajenas a su control, es su responsabilidad (y no la del viajero) cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes.

Si faltan menos de 24 horas para la llegada, no se podrá cancelar online argumentando estos motivos. En ese caso, tendrás que contactar con nosotros.

Nunca puedes cancelar por una razón que vulnere la Política contra la Discriminación de Airbnb.

Causas de fuerza mayor

Los anfitriones pueden cancelar las reservas sin consecuencias negativas si pueden justificar que hay causas de fuerza mayor o circunstancias similares ajenas a su control que les impiden completar la reserva. Para determinar si aplicamos las penalizaciones o no, podríamos tener en cuenta factores relevantes, como el tiempo que tardó el anfitrión en cancelar la reserva desde el momento en que supo que no podría cumplirla.

Fiestas no autorizadas

Los anfitriones pueden cancelar sus reservas sin sufrir consecuencias cuando crean razonablemente que el huésped tiene la intención de celebrar una fiesta o un evento no autorizado, o de incumplir cualquier otro apartado de nuestra Política sobre Fiestas y Eventos, siempre y cuando nosotros podamos confirmarlo revisando las pruebas disponibles; por ejemplo, si el viajero lo menciona en el hilo de mensajes o si en alguna de sus evaluaciones anteriores se hace referencia a alguna fiesta.

Reservas inmediatas

Los anfitriones pueden cancelar las reservas realizadas con esta función sin ninguna penalización en determinadas circunstancias. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • El huésped deja claro que es probable que incumpla una de las normas de la casa del anfitrión, como llevar a una mascota o fumar.
  • El alojamiento no se ajusta a las necesidades del viajero.
  • El huésped tiene varias evaluaciones negativas o en su perfil falta información importante para el anfitrión.

Podrás cancelar las reservas inmediatas online sin penalizaciones 3 veces al año por estas razones. En el resto de las ocasiones, tendrás que ponerte en contacto con nosotros. De lo contrario, se aplicarán penalizaciones por cancelación al anfitrión.

Si cancelas un gran número de tus reservas inmediatas, es posible que tengas que desactivar dicha función.

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