Evaluaciones de las experiencias

Las evaluaciones son esenciales para fomentar la confianza en Airbnb, ya que permiten a los anfitriones y viajeros intercambiar comentarios. Además, ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones fundamentadas y a saber qué esperar cuando hacen planes. Creemos que un sistema de evaluaciones justo debe respetar y proteger los comentarios auténticos de nuestra comunidad. Queremos que el sistema de Airbnb inspire confianza, y por eso contamos con una serie de medidas de seguridad. Así es como funcionan las evaluaciones de las experiencias.

Dejar una evaluación sobre una experiencia

Solo las personas que hayan reservado y abonado una experiencia a través de Airbnb pueden dejar una evaluación una vez que la sesión finaliza. Desde el momento en que finaliza la experiencia, los viajeros disponen de 30 días para dejar una evaluación pública. Las evaluaciones se publican en cuanto se envían. Ten en cuenta que los participantes podrán dejarte evaluaciones aunque lleguen tarde, se vayan antes de que la actividad finalice o no hayan asistido porque no han localizado el punto de encuentro. 

Editar una evaluación sobre una experiencia

Puedes modificar tu evaluación en un plazo de 48 horas después de haberla enviado, incluso si ya se ha publicado.

No puedes solicitar que se modifique una evaluación que hayas recibido. No obstante, sí puedes ponerte en contacto con nosotros para pedirnos que cambiemos el género que el anfitrión haya usado para referirse a ti.

Responder a una evaluación sobre tu experiencia

Como anfitrión, puedes responder públicamente a una evaluación en cualquier momento. Así, tendrás la posibilidad de ofrecer más contexto o dar tu versión de los hechos, siempre y cuando respetes nuestra Política de Evaluaciones.

Si un usuario te deja una evaluación con la que no estás de acuerdo, no tendrás la opción de eliminarla, pero siempre puedes avisarnos si crees que incumple nuestra Política de Evaluaciones. Más información sobre cómo responder a una evaluación o impugnarla.