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¿Cómo es el proceso?

Cómo ejercer tus derechos relativos a tus datos personales

Este artículo incluye información general sobre cómo contactar con Airbnb para ejercer tus derechos en materia de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable. Si tienes alguna pregunta acerca de cómo gestionamos la privacidad o la protección de los datos en Airbnb, puedes enviarnos un correo electrónico.

Residentes en EE. UU.: Es posible que tengas que verificar tu identidad y tu solicitud antes de poder tomar cualquier medida. Como parte de este proceso, tal vez debas aportar un documento de identificación oficial. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante y autorizarlo a que presente la solicitud en tu nombre. Para hacerlo, debes facilitar un poder notarial válido. Otra opción es que el representante acredite que cuenta con tu permiso firmado para presentar la solicitud y que tú i) verifiques tu identidad con nosotros o ii) nos confirmes directamente que has autorizado a esa persona a presentar la solicitud por ti.

Si resides en China continental, consulta la información que se aplica en tu caso.

Desactivación de la cuenta

Cómo desactivar tu cuenta

Cuando desactives tu cuenta, cancelarás automáticamente las reservas que tuvieras programadas, ya sea en calidad de anfitrión o de viajero, y se aplicará la política de cancelación correspondiente. Si en algún momento quieres recuperar una cuenta que hayas desactivado, tendrás que contactar con nosotros.

Puedes desactivar tu cuenta desde la configuración.

Si quieres desactivar un anuncio, pero no tu cuenta, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Para volver a activar tu cuenta, contacta con nosotros.

Eliminación de la cuenta

Si eliminas tu cuenta, se borrará de Airbnb permanentemente y ya no podrás deshacer la acción. Además, una vez que tu solicitud se tramite, también se eliminarán de manera irrevocable tus datos personales (excepto la información que podamos conservar, conforme a lo previsto en nuestra Política de Privacidad). Por tanto, ya no podremos ofrecerte nuestros servicios y, si decides volver a usar Airbnb en un futuro, tendrás que configurar una cuenta nueva.

Cómo eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta y la información que contiene entrando en el apartado Cuenta y, a continuación, en Privacidad y uso compartido.

Acceso a los datos

Puedes consultar los datos que figuran en tu cuenta en tu panel de control de Airbnb siempre que quieras.

Cómo obtener una copia de los datos personales que Airbnb conserva sobre ti

Para descargar una copia de tus datos personales, solo tienes que enviarnos una solicitud entrando en el apartado Cuenta y, a continuación, en Privacidad y uso compartido. Cuando presentes la solicitud, llevaremos a cabo una verificación de seguridad para comprobar que no estamos entregando tus datos a otra persona. Cuando finalice el proceso, podrás volver a la misma página a descargar el archivo con tu información. En este artículo te explicamos con más detalle qué datos personales contiene el archivo que puedes solicitarnos.

Portabilidad de los datos

Derecho a la portabilidad

En algunas jurisdicciones, puede que la legislación aplicable te permita recibir una copia de los datos personales que has proporcionado a Airbnb. En ese caso, podrás pedirnos cierta información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. También puedes pedirnos que remitamos esta información a otro proveedor de servicios, en la medida en que resulte técnicamente posible.

Cómo ejercer tu derecho a la portabilidad

Puedes descargar una copia de todos tus datos accediendo a Cuenta y, a continuación, a Privacidad y uso compartido.

Dejar de recibir comunicaciones comerciales

Cómo ejercer tu derecho de oposición a recibir correos electrónicos, notificaciones, mensajes o llamadas comerciales

Puedes cambiar tus preferencias haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de los correos electrónicos promocionales o iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Cuenta y haz clic en Notificaciones.
  2. Ve a Consejos de viaje y ofertas y desmarca las casillas de las comunicaciones comerciales que quieres dejar de recibir.

¿Sigues recibiendo correos electrónicos de Airbnb después de cancelar tus suscripciones?

Continuaremos usando los datos de contacto que nos facilitaste para enviarte notificaciones relacionadas con los servicios que solicites (por ejemplo, correos electrónicos para confirmar tus reservas o relativos a tus transacciones). Si no quieres recibir ninguna notificación de Airbnb (incluidos los mensajes relacionados con los servicios), tendrás que desactivar o eliminar tu cuenta.

Cómo oponerse al uso de datos personales por parte de Airbnb con fines de marketing directo

Si la legislación del lugar donde resides lo permite, puedes oponerte a estas actividades de marketing directo, tal y como se indica en nuestra Política de Privacidad. Para ello, solo tienes que enviarnos un correo electrónico. Si quieres dejar de recibir comunicaciones comerciales, consulta la información que te proporcionamos más arriba.

Lee nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo gestionarlas.

Cómo oponerse a que se compartan tus datos

No vendemos información personal a terceros. Sin embargo, podríamos compartir algunos datos, como tu ubicación, los anuncios que has visitado o la información de tu dispositivo, con determinados terceros para desarrollar publicidad personalizada o análisis de datos. Estos fines podrían considerarse «venta», «intercambio» o «publicidad orientada» según las leyes de privacidad de California u otros estados. Si eres de Estados Unidos y quieres detener ese intercambio de datos, visita este enlace.

Ten en cuenta que, si no inicias sesión en tu cuenta, es posible que tu baja se aplique únicamente en el dispositivo o el navegador que estés usando.

Oposición al tratamiento de datos

Cómo oponerse al tratamiento de algunos de tus datos personales con fines específicos por parte de Airbnb

Si así lo permite la legislación aplicable en tu lugar de residencia, puedes solicitar a Airbnb que no trate tus datos personales con determinados fines (incluido el análisis de tu actividad a efectos de perfilado) cuando dicho tratamiento se base en un interés legítimo. Si te opones, Airbnb dejará de tratar tus datos personales para estos fines, a menos que podamos demostrar que lo hacemos por motivos legítimos o que dicho tratamiento sea necesario para presentar, ejercer o defender reclamaciones legales.

Puedes ejercer tu derecho de oposición al tratamiento enviándonos un correo electrónico.

Modificaciones y correcciones en la información de la cuenta

Cómo corregir los datos que tiene sobre ti Airbnb

Tienes derecho a garantizar la precisión y vigencia de cierta información personal. Puedes editar tu perfil desde la pestaña Información personal de tu cuenta. Para solicitar la rectificación o modificación de otros datos, contacta con nosotros. Ten presente que es posible que algunos detalles no se puedan corregir. En el caso de las evaluaciones, por ejemplo, los cambios se rigen por la política de evaluaciones.

Derechos en materia de protección de datos para personas que no son usuarios de la plataforma

Si no eres usuario, puedes ejercer tus derechos relativos a tus datos personales enviándonos un correo electrónico o una carta. Si optas por el correo ordinario, encontrarás la dirección correspondiente en los documentos complementarios de la Política de Privacidad. Para que podamos tramitar tu solicitud, no olvides incluir:

  • Tu país de residencia.
  • En cartas, la fórmula «Attn. Legal Privacy» (A la atención del departamento jurídico de privacidad) encima de la dirección.
  • Tanto en cartas como correos electrónicos, el asunto «Privacy Data Subject Right Request» (Solicitud de ejercicio de derechos en materia de privacidad de los datos).

Ten en cuenta que es posible que Airbnb necesite confirmar tu identidad antes de acatar tu solicitud.

Tratamiento de datos confidenciales

En algunas jurisdicciones, puede que la legislación aplicable te permita limitar parcial o completamente el tratamiento de tu información personal confidencial si los fines no cumplen determinados criterios de exención. Por ejemplo:

  • El uso es necesario para prestar servicios dentro de las expectativas razonables del usuario (en particular, con respecto a las declaraciones fiscales).
  • El uso es razonablemente necesario y proporcionado para garantizar la seguridad y la integridad. Esto incluye tanto enfrentarse a acciones ilegales, fraudulentas, engañosas o perjudiciales como asegurar la integridad física de las personas.
  • El uso es necesario para verificar la información del cliente.
  • El uso es necesario para verificar o mantener la calidad o la seguridad del servicio.

Puedes ejercer tu derecho a detener o limitar el tratamiento de datos confidenciales en las jurisdicciones aplicables escribiéndonos por correo electrónico.

Otros métodos para solicitar el ejercicio de derechos en materia de protección de datos

También puedes enviar tu solicitud por correo postal a la dirección que encontrarás en el apartado Información de contacto de nuestra Política de Privacidad a la atención de «Legal Privacy». Incluye esta información en tu solicitud para ayudarnos a tramitarla:

  • Asunto: «Privacy Data Subject Right Request».
  • Tu identificación de Airbnb (el número que aparece al final del enlace de tu perfil).
  • Tu país de residencia.

Contacta con nosotros

Si resides fuera de Estados Unidos (por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo), puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Airbnb Ireland por correo electrónico o llamando al (+1) 844-234-2500 de forma gratuita.

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