Reembolso en caso de cancelar una experiencia

¿Reservaste una experiencia y no puedes asistir? Antes de nada, envía un mensaje al anfitrión para comprobar si estaría dispuesto a devolverte el dinero. En caso negativo, y si la situación cumple con los requisitos, podrás presentar una reclamación.

Contratiempos que dan lugar a un reembolso

Esta Política de Reembolso puede cubrir los problemas que te surgen durante el viaje. Por lo general, no tienes que preocuparte si:

• El anfitrión no ofrece la experiencia que has reservado o llega más de 15 minutos tarde.
• El anfitrión introduce cambios significativos en la experiencia después de que hayas reservado.
• La experiencia presenta un riesgo evidente para la seguridad o la salud.

Si estimamos que has sufrido un contratiempo razonable, optarás a recibir un reembolso.

¿Y luego qué debo hacer?

Para presentar una reclamación, asegúrate de:

1. Ponerte en contacto con el anfitrión: como parte del proceso de reclamación, analizaremos el hilo de mensajes que tengas abierto con él.
2. Recabar pruebas: documenta las incidencias con fotos o vídeos.
3. Ponerte en contacto con nosotros: escríbenos en un plazo de 24 horas desde que se produzca el incidente.
4. Esperar nuestras indicaciones: muy pronto tendrás noticias nuestras para explicarte qué debes hacer a continuación.