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¿Cómo es el proceso?
Viajero

Si el anfitrión te ofrece otro alojamiento

A veces, surge algún imprevisto y el alojamiento que querías reservar deja de estar disponible. En estos casos, el anfitrión puede ofrecerte una alternativa. Recuerda que tienes total libertad para aceptarla o rechazarla.

Antes de abonar la reserva

Si aún no tienes una reserva confirmada y el anfitrión te ofrece un alojamiento diferente al de la reserva original, puedes aceptar su propuesta o rechazarla y buscar otro lugar en el que quedarte.

Antes de confirmar la reserva, asegúrate de que el segundo alojamiento que propone el anfitrión se adapta a tus necesidades para el viaje.

Si ya has abonado la reserva

Si el anfitrión te propone quedarte en un alojamiento distinto al que habías reservado y estás conforme con el cambio, ambos podéis modificar la reserva.

Si prefieres no hacerlo o si el anfitrión quiere que te quedes en el segundo alojamiento sin modificar la reserva oficialmente en la plataforma de Airbnb, pídele que la cancele, así podrás obtener un reembolso completo o buscar otro alojamiento.

Después de la llegada

Si ya has llegado al alojamiento y no se corresponde con el que reservaste en nuestro sitio web, infórmanos. Con nuestra Política de Reembolso al Huésped podrás optar al alojamiento correcto o recibir un reembolso.

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