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    Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus (COVID-19)

    Última actualización: 1 de octubre de 2020

    El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus pandemia mundial. Desde entonces, ha evolucionado rápidamente y los Gobiernos de todo el mundo han tomado medidas con diligencia para frenar su propagación.

    Para hacer frente a la situación, nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor ofrece una cobertura específica para la pandemia con el objetivo de proteger a los miembros de la comunidad y brindarles tranquilidad. Consulta periódicamente esta página para mantenerte al día de la cobertura de la política.

    Consejo: si tienes una reserva como viajero, accede a la página Viajes y selecciona el que buscas para consultar las opciones de cancelación y reembolso. Lee este artículo. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel del anfitrión.

    Resumen

    Las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días están cubiertas por esta política y se podrán cancelar antes de que comiencen. Los viajeros que cancelen tendrán a su disposición varias opciones de cancelación y reembolso, mientras que los anfitriones podrán hacerlo sin penalización y sin que su categoría de Superhost se vea afectada. Cuando una cancelación reúna los requisitos establecidos en la política, Airbnb emitirá reembolsos o crédito de viaje por un importe que incluirá todas las comisiones de servicio. Para que puedas acogerte a la política, te solicitaremos que des fe de los hechos y que nos facilites documentación que justifique la causa de fuerza mayor que alegas.

    La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020.

    Las cancelaciones se gestionarán de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor vigente en el momento en que se solicitaron y no consideraremos válidas las reservas que ya estaban canceladas.

    Si una reserva ya ha comenzado (es decir, ya ha pasado la fecha de inicio), no podrá acogerse a la política alegando el coronavirus como causa de fuerza mayor.

    Se aplican políticas diferentes para las reservas nacionales en China continental y para las reservas de alojamientos Luxe o Luxury Retreats.

    ¿Qué reservas están cubiertas?

    Reservas realizadas hasta el 14 de marzo de 2020

    Las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 y con fecha de inicio durante los próximos 45 días se podrán cancelar antes de que comiencen. En consecuencia, los viajeros que cancelen acogiéndose a la política recibirán un reembolso completo o, cuando esté disponible, crédito de viaje por la cantidad que hayan abonado. Por su parte, los anfitriones que cancelen en virtud de la política no tendrán que pagar ninguna penalización y su categoría de Superhost no se verá afectada. Además, Airbnb emitirá reembolsos o crédito de viaje, incluidas todas las comisiones de servicio.

    En estos momentos, las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días no pueden acogerse a la Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus. En esos casos, aplicaremos la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

    Si una reserva ya ha comenzado (es decir, si ha pasado la fecha de inicio), no podrá acogerse a la Política de Causas de Fuerza Mayor.

    Reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020

    Nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor no cubrirá las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020, excepto en caso de que el viajero o el anfitrión contraigan la COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que quedan excluidas de nuestra cobertura son, entre otras: interrupciones y cancelaciones del transporte; restricciones y recomendaciones para los viajeros; instrucciones sanitarias y cuarentenas; cambios en la legislación aplicable y otras medidas que decreten las autoridades, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones de alquileres de corta duración o la obligación de autoaislamiento. En esos casos, aplicaremos la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

    El objetivo de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor es proteger a los viajeros y anfitriones en caso de circunstancias imprevistas que surjan después de reservar. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 como pandemia mundial, no podemos aplicar la Política de Causas de Fuerza Mayor a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y sus consecuencias, puesto que han dejado de considerarse una circunstancia imprevista o inesperada. Recuerda leer con atención la política de cancelación del anfitrión cuando reserves y valora la posibilidad de elegir un alojamiento con condiciones flexibles.

    ¿Cómo funciona?

    Si tienes una reserva como viajero, accede a la página Viajes y selecciona el que buscas para consultar las opciones de cancelación y reembolso. Lee este artículo. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel del anfitrión.

    Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

    Hemos seleccionado algunos artículos para ayudar a los miembros de nuestra comunidad en estos momentos tan difíciles. Puedes consultarlos en el Centro de recursos. Consulta la información más reciente sobre las medidas que estamos tomando frente al coronavirus, incluidos los cambios en nuestras políticas y los recursos que ofrecemos a los anfitriones y viajeros.

    También puedes leer la Política de Causas de Fuerza Mayor para conocer más detalles sobre la cobertura que ofrece frente a situaciones no relacionadas con la pandemia.

    Pedimos a toda la comunidad que siga velando por los valores de respeto e inclusión que la sustentan y que tenga presente nuestra Política contra la Discriminación al tratar con otros miembros.

    Continuaremos actualizando la cobertura de esta política. Para mantenerte al día de los cambios y novedades, consulta esta página de vez en cuando.

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