Cómo enviar tu documento de identificación

Cuando reservas un alojamiento para el que es necesario verificar tu identidad, este paso se realiza durante el proceso de pago y, por lo general, se completa en menos de un minuto. Una vez que envías la información, verificarla y aprobarla puede llevar hasta 12 horas.

Si, por el motivo que sea, no podemos verificar tu identidad con los datos que nos facilites, te pediremos que lo hagas de otra forma. Por ejemplo, podríamos pedirte que nos mandes tu documento de identificación oficial.

Qué podríamos pedirte

Como parte del proceso de verificación de la identidad, podríamos solicitarte que nos facilites:

• Tu nombre completo, tu dirección u otros datos personales. Normalmente, con esta información nos basta para verificar tu identidad.
• Una foto de tu documento de identificación oficial. Puede ser el carné de conducir, el pasaporte, el documento de identidad o un visado. Obtén más información sobre los tipos de documentos de identificación oficiales.
• Un selfi. A lo mejor te pedimos que, además de tu documento de identificación oficial, nos mandes una foto de tu cara. Si no puedes enviarnos un selfi para que lo cotejemos con tu documento de identificación oficial, ponte en contacto con nosotros para que busquemos un método alternativo de verificación.

Obtén más información sobre la verificación de la identidad.

¿Tienes algún problema? Prueba con estas soluciones:

• Comprueba si te ha llegado más información por SMS, correo electrónico o teléfono. ¿Crees que no has recibido algún correo? En este artículo te contamos por qué ha podido ser.
• Activa el permiso para acceder a la cámara en la aplicación de Airbnb o el navegador que estés usando. ¿Sigue sin funcionar? Prueba a actualizar la aplicación o la página.
• Haz fotos de calidad en una habitación bien iluminada. Asegúrate de que se te vea bien la cara y no haya sombras, y haz que la información encaje en el recuadro blanco que aparece en pantalla. Con el modo automático, la aplicación podrá sacar fotos en calidad alta automáticamente, aunque siempre puedes volver a la opción manual. Si te cubres la cabeza por motivos religiosos, asegúrate de que se te vean bien los ojos, la nariz y la boca.
• Facilítanos fotos de un documento de identificación original (no pueden ser fotocopias) que esté en perfecto estado: no podemos aceptar fotocopias, archivos PDF ni ninguna otra copia digital del documento de identificación oficial. Asegúrate de que la foto de perfil sea nítida y no esté borrosa. Si el documento de identificación tiene dos caras, como los permisos de conducir o los documentos nacionales de identidad, envíanos fotos de ambos lados.
• Asegúrate de mandarnos un documento de identificación que sea válido.. Ten en cuenta que no admitimos documentos de identificación militares o carnés universitarios ni de ningún otro tipo de centro de estudios, ni tampoco los que utilizas para acceder a la biblioteca o el gimnasio. En esta página te detallamos cuáles puedes usar para completar la verificación.
• Fotografía directamente el documento de identificación oficial: no podemos admitir fotos de imágenes guardadas en un dispositivo móvil o un ordenador.