Ir al contenido
    Continúa el proceso de navegación para acceder a los resultados sugeridos

    ¿Cuáles son los requisitos de salud y seguridad para estancias en Airbnb?

    Durante la pandemia de COVID-19, es importante pensar en la salud y la seguridad. Basándonos en las pautas de la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades de EE. UU., hemos elaborado unas prácticas de seguridad obligatorias contra la COVID-19 tanto para los anfitriones como para los huéspedes de los alojamientos en Airbnb. Además, debes familiarizarte con las pautas generales de salud y seguridad para evitar la propagación del coronavirus, seguir consultando las restricciones y recomendaciones gubernamentales aplicables a los desplazamientos y respetar todas las directrices nacionales y locales.

    Airbnb ha establecido pautas y desarrollado programas para ayudar a los miembros de la comunidad a tomar medidas que velen por la seguridad y protejan la salud de todos. Sin embargo, dichas medidas no pueden eliminar los riesgos por completo. Especialmente si perteneces a una categoría de riesgo alto (p. ej., personas mayores de 65 años o con afecciones médicas preexistentes, como diabetes o cardiopatías), te recomendamos que obtengas asesoramiento profesional y que tomes precauciones adicionales si decides reservar una estancia o experiencia en Airbnb. Obtén más información sobre las pautas de salud y seguridad para las experiencias en Airbnb.

    Prácticas de seguridad contra la COVID-19 (obligatorias)

    Lleva mascarilla y respeta las medidas de distanciamiento físico

    Todos los anfitriones y huéspedes deben comprometerse a:

    • Llevar mascarilla o protección facial cuando interactúen en persona.
    • Mantener una distancia de 2 metros en todo momento.

    Seguir el proceso de limpieza de 5 pasos entre estancias

    Todos los anfitriones deben comprometerse a seguir el proceso de limpieza en 5 pasos que se detalla en el Protocolo de Limpieza Avanzada de Airbnb entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente. Más información

    Todos los anfitriones y huéspedes deben seguir las prácticas de seguridad contra la COVID-19 que describimos anteriormente, según corresponda. Si eres huésped y tu anfitrión cancela la reserva porque no las has cumplido, no podrás optar a un reembolso. Del mismo modo, si eres anfitrión, no tendrás derecho a recibir un cobro si un huésped cancela su estancia porque no has seguido estas prácticas. Si un anfitrión no se compromete a respetarlas antes del 20 de noviembre de 2020, podríamos marcar sus calendarios como no disponibles. Cualquier usuario de la plataforma que incumpla repetidamente estas normas podría sufrir otras consecuencias; por ejemplo, podríamos desactivar su cuenta o expulsarlo de la comunidad.

    Indicaciones adicionales para viajar y hospedar durante la pandemia

    No viajes ni hospedes si has estado en una situación de riesgo de contagio recientemente o si muestras síntomas de la COVID-19

    Para velar por la salud y la seguridad de la comunidad, la política de Airbnb es que los anfitriones (y todas las personas que puedan estar presentes en el espacio durante una estancia o antes de la llegada) no entren en los alojamientos ni interactúen con los viajeros, y que los huéspedes no accedan a un espacio si se da alguno de los siguientes supuestos:

    • Tienen coronavirus o han dado positivo en la COVID-19 en los últimos 30 días.
    • Sospechan que han contraído la enfermedad o han estado en situación de riesgo y están esperando los resultados de las pruebas para confirmar o descartar si tienen coronavirus.
    • Muestran síntomas o están preocupados por un posible contagio.
    • Han estado en contacto cercano y prolongado en los últimos 14 días* con una persona que tiene o podría tener coronavirus.

    Para obtener más información sobre qué hacer en caso de enfermedad o exposición a la COVID-19, consulta la siguiente información:

    * Ten en cuenta que el programa Alojamientos para la crisis del coronavirus está sujeto a normas diferentes.

    Lávate las manos con regularidad

    Recuerda lavarte las manos con frecuencia, especialmente si estás en contacto con personas que no forman parte del grupo de tu reserva y si tocas superficies y utensilios en un espacio compartido o zona común.

    • Lávate bien las manos con agua y jabón durante al menos 20 segundos.
    • Si no dispones de agua y jabón, utiliza un desinfectante de manos que contenga un 60 % de alcohol como mínimo; repártelo bien por las manos y frótalas hasta que notes que están secas.

      Mantén la distancia y lleva mascarilla en las zonas comunes y los espacios compartidos

      Cuando estés en una zona común o en un espacio compartido (ya seas anfitrión o huésped), lleva mascarilla y mantén la distancia en todo momento con cualquier persona que no forme parte del grupo de tu reserva, tal y como se establece en las prácticas de seguridad contra la COVID-19 (al menos 2 metros). Los anfitriones deben evitar el contacto físico con los huéspedes y proporcionar una llegada sin contacto siempre que sea posible.

      Recuerda que, si no te resulta cómodo alojarte en una habitación privada o un espacio compartido, puedes considerar la opción de reservar un alojamiento entero. Si no te sientes a gusto recibiendo a viajeros en una habitación privada o en un espacio compartido, puedes anunciar el alojamiento entero o, si no es posible, dejar de hospedar temporalmente.

      Además, los anfitriones deben respetar las directrices locales con respecto a hospedar en habitaciones privadas, los espacios compartidos y el número de personas que pueden reunirse en el alojamiento.

      Aviso: Airbnb ha anunciado que, desde el 20 de agosto de 2020, se prohíbe celebrar fiestas y eventos en los alojamientos de todo el mundo anunciados en la plataforma y que la ocupación estará limitada a 16 personas. Esta prohibición afecta a todas las reservas futuras en Airbnb y permanecerá vigente de forma indefinida hasta nuevo aviso. Si necesitas más información, consulta nuestra Política sobre Fiestas y Eventos.

      Pautas adicionales para los anfitriones de habitaciones privadas y espacios compartidos

      Los anfitriones de habitaciones privadas o espacios compartidos deben, además:

      • Acotar el número de huéspedes para permitir el distanciamiento físico en todas las zonas comunes.
      • Limitar los espacios a los que pueden acceder los huéspedes para evitar una exposición innecesaria para ellos mismos y para el anfitrión.
      • Ventilar las zonas comunes durante la estancia, cuando sea seguro hacerlo, como se especifica en el protocolo de limpieza.
      • Limpiar y desinfectar las zonas comunes (como baños y cocinas) con la mayor frecuencia posible.

      Algunos gobiernos pueden imponer restricciones o requisitos adicionales a los anfitriones que hospedan en habitaciones privadas o compartidas. Por eso, asegúrate de estar al tanto de las recomendaciones de seguridad y limpieza adicionales de las autoridades gubernamentales y sanitarias locales, así como de cumplirlas.

      Qué debes hacer si das positivo en las pruebas de detección de la COVID-19 durante la estancia o cuando esta termine

      Si has dado positivo hace poco en las pruebas de detección de la COVID-19 o has empezado a sentir algún síntoma, y te has hospedado recientemente en un alojamiento o has interactuado con huéspedes como anfitrión, ponte en contacto con nosotros. Además, debes informar a las autoridades locales pertinentes y a tu médico.

      ¿Has obtenido la ayuda que necesitabas?