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Condiciones legales

Información acerca de los cambios en nuestros Términos

Última actualización: 10 de febrero de 2022

Hemos actualizado los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política de Privacidad y los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones, así como otros términos y políticas (en conjunto, los «Términos»).

Los cambios en los Términos que se describen a continuación entrarán en vigor de forma inmediata en el caso de los usuarios que se registren en Airbnb a partir del 10 de febrero de 2022, y el 1 de abril de 2022 en el caso de quienes ya estén registrados y tengan Brasil como país de residencia o establecimiento. A todos los demás usuarios se les empezarán a aplicar el 22 de abril de 2022. Del 22 de abril de 2022 en adelante, los usuarios registrados tendrán que aceptar los Términos actualizados antes de reservar o gestionar anuncios. A partir del 1 de abril de 2022, todo uso que hagan de la Plataforma Airbnb los usuarios que tengan Brasil como país de residencia o establecimiento quedará sujeto automáticamente a la nueva Política de Privacidad. En el caso de los demás usuarios, esto ocurrirá a partir del 22 de abril de 2022.

Las palabras en mayúscula que no estén definidas en esta página tendrán el mismo significado que se les da en los Términos. Encontrarás los documentos completos en los enlaces que figuran a continuación, junto con los cambios más importantes y otra información útil:

Cambios en los Términos de Servicio

  • Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje.
  • Hemos aclarado la cláusula relativa a la resolución de conflictos para explicar la protección de los derechos de los consumidores.
  • Hemos añadido una nueva entidad contratante brasileña a la tabla que se encuentra al final de los Términos de Servicio.
  • Hemos aclarado las obligaciones de pago en relación con las reclamaciones por daños y hemos añadido información sobre cómo se resuelven estas reclamaciones.
  • Hemos actualizado los Términos de Servicio para que reflejen los cambios que han tenido lugar en Airbnb.

Cambios en los Términos de Pago del Servicio

  • Hemos aclarado la información sobre las autorizaciones de pago en relación con las reclamaciones por daños.
  • Hemos añadido un nuevo idioma para abordar el lanzamiento de una nueva entidad contratante brasileña.
  • Hemos aclarado en qué circunstancias los usuarios tienen la opción de recibir crédito en lugar de dinero cuando les corresponda un reembolso.
  • Hemos aclarado a los anfitriones que están sujetos a un acuerdo contractual con Airbnb China que algunos servicios de pago los podrían prestar proveedores externos y cuáles son las responsabilidades de todas las partes.
  • Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje.
  • Hemos aclarado el proceso de resolución de conflictos.

Cambios en la Política de Privacidad

  • Para que resulte más sencillo comprender nuestra Política de Privacidad, hemos desplazado cierta información a la parte superior de la página (como la relativa al responsable del tratamiento de datos y sus direcciones) en las versiones de todos los países, excepto de Estados Unidos.
  • Hemos aplicado algunos cambios para adaptar la Política de Privacidad a la evolución de la empresa.
  • Hemos explicado con mayor claridad cómo Airbnb recopila, utiliza y comparte los datos personales.
  • Hemos añadido más información sobre los derechos de los usuarios en relación con sus datos.

Cambios en los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones

  • Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje.
  • Hemos aclarado otros términos.

Recordatorio: Últimos requisitos de salud y seguridad

  • Al aceptar nuestros Términos, los usuarios se comprometen a seguir las prácticas de seguridad contra la COVID-19 de Airbnb.
  • Los anfitriones y los viajeros deben llevar mascarilla y respetar las medidas de distanciamiento físico cuando lo exijan las leyes o directrices locales.
  • Además, los anfitriones tienen que seguir el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos de Airbnb.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas de las dudas más habituales sobre este proceso.

Creé mi cuenta de Airbnb antes del 10 de febrero de 2022. ¿Qué pasará el 22 de abril de 2022?

A partir del 22 de abril de 2022, pediremos a todos los usuarios que se registraron en Airbnb antes del 10 de febrero de 2022 que lean y acepten los Términos actualizados. Tendrás que aceptarlos para poder seguir usando tu cuenta. De lo contrario, te explicaremos qué opciones tienes para completar las reservas que ya tengas confirmadas y cómo cerrar tu cuenta. Si te surge alguna duda o tienes algún problema durante el proceso, envía un correo electrónico a terms@airbnb.com para recibir ayuda. Los usuarios que ya estén registrados no podrán aceptar los Términos actualizados antes del 22 de abril de 2022. Si sigues utilizando la Plataforma Airbnb después de esa fecha, se te aplicará la nueva Política de Privacidad.

Creé mi cuenta de Airbnb el 10 de febrero de 2022 o después de esa fecha. ¿Qué Términos se aplican en mi caso?

Si te registraste en Airbnb del 1 de febrero de 2022 en adelante, ya has aceptado la versión actualizada de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, y otros términos y políticas. Además, el uso que hagas de la Plataforma Airbnb está sujeto a la versión actualizada de la Política de Privacidad. Los Términos actualizados ya se aplican en tu caso, por lo que no es necesario que hagas nada.

¿Cómo se aplican los Términos actualizados a mis próximas reservas confirmadas?

Desde el momento en que aceptes la versión actualizada de los Términos, se aplicará a todas las actividades (incluidas las reservas actuales y las confirmadas) que se realicen en la Plataforma Airbnb. Si ya dispones de una cuenta y no aceptas los cambios, seguiremos aplicando la versión anterior de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad a las reservas que se confirmen antes del 22 de abril de 2022. Independientemente de que aceptes o no los nuevos Términos, el uso que hagas de la Plataforma Airbnb a partir del 22 de abril de 2022 quedará sujeto a la Política de Privacidad actualizada.

Hasta el 23 de mayo de 2022, se podrán consultar las versiones actuales de los Términos en las páginas de archivo de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad.

Esperamos que esta información te haya resultado útil. Hemos destacado los cambios que nos parecen más importantes, pero te recomendamos que leas detenidamente los documentos completos.

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