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    Información acerca de los cambios en nuestros Términos

    Última actualización: 30 de octubre de 2020

    La comunidad de Airbnb y nuestra visión de los viajes siguen evolucionando, por lo que hemos actualizado los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política de Privacidad, la Política contra la Discriminación, la Política de Causas de Fuerza Mayor, y otros términos y políticas (en conjunto, los «Términos»).

    Las actualizaciones de los Términos que se describen a continuación entrarán en vigor de forma inmediata en el caso de los usuarios que se registren en Airbnb a partir del 30 de octubre de 2020, y el 20 de enero de 2021 en el caso de los usuarios que creen su cuenta antes del 30 de octubre de 2020. A partir del 20 de enero de 2021, los usuarios registrados tendrán que aceptar los Términos actualizados antes de reservar o gestionar alojamientos. Todo uso de la Plataforma de Airbnb a partir de dicha fecha quedará sujeto automáticamente a la versión actualizada de la Política de Privacidad. Como se describe con más detalle a continuación, los cambios en la Política de Causas de Fuerza Mayor se aplicarán a las reservas que comiencen a partir del 20 de enero de 2021.

    Las palabras que aparecen en mayúscula y que no estén definidas en esta página tienen el mismo significado que se les da en los Términos.

    Actualizaciones de los Términos de Servicio

    • Hemos abreviado y reorganizado los Términos de Servicio.
    • Hemos creado una sección con contenido para los viajeros y otra para los anfitriones que los ayudarán a encontrar la información con más facilidad.
    • Hemos actualizado nuestro acuerdo de arbitraje para Estados Unidos.
    • Hemos añadido nuevas entidades contratantes y trasladado la información sobre las de Airbnb a un resumen que aparece al final de los Términos de Servicio.
    • Hemos añadido Normas de Privacidad para Anfitriones en las que se describe cómo deben tratar los anfitriones los datos personales.
    • Hemos añadido una nueva sección a los Términos de Servicio que se aplica a los usuarios comerciales ubicados en el Espacio Económico Europeo («EEE»).

    Actualizaciones de los Términos de Pago del Servicio

    • Hemos separado los Términos de Pago del Servicio en dos versiones: una que se aplica a los usuarios que viven en Suiza, el Reino Unido o el EEE, y otra para los que residen en otros países.
    • Hemos abreviado y reorganizado los Términos de Pago del Servicio.
    • Hemos actualizado nuestro acuerdo de arbitraje para Estados Unidos.
    • Hemos explicado en qué situaciones podríamos rechazar un método de pago.
    • Hemos aclarado en qué circunstancias podríamos suspender, retener o posponer los pagos.
    • Hemos añadido información sobre los plazos de los cobros en el caso de las estancias largas y de los anfitriones en China.
    • Hemos explicado qué medidas podemos adoptar para rectificar los errores relacionados con la tramitación.
    • Hemos añadido información sobre cómo funcionan los cobros cuando los importes se dividen entre varios anfitriones.

    Actualizaciones de la Política de Privacidad

    • Hemos abreviado y reorganizado la Política de Privacidad. Por ejemplo, hemos consolidado la información para los usuarios de ciertas jurisdicciones (por ejemplo, los que viven fuera de los Estados Unidos y los residentes de California).
    • Hemos actualizado la Política de Privacidad para reflejar los cambios que se han producido en nuestra empresa.
    • Hemos añadido información sobre nuestras prácticas de privacidad en relación con las ofertas y los servicios actualizados.

    Actualizaciones de la Política contra la Discriminación

    • Hemos actualizado la Política contra la Discriminación para ofrecer más orientación con respecto a la identidad de género y las experiencias en Airbnb.

    Actualizaciones de la Política de Cookies

    • Hemos actualizado la Política de Cookies para aclarar cómo las utilizamos y cómo usamos otras tecnologías similares.

    Actualizaciones de la Política de Causas de Fuerza Mayor

    • Vamos a modificar las circunstancias que quedan cubiertas por la Política de Causas de Fuerza Mayor. Por ejemplo, vamos a eliminar los fenómenos meteorológicos estacionales y previsibles, como los huracanes, y las circunstancias individuales, como las enfermedades inesperadas.
    • La Política de Causas de Fuerza Mayor vigente seguirá aplicándose a todas las reservas con fecha de llegada anterior al 20 de enero de 2021.
    • La Política de Causas de Fuerza Mayor actualizada se aplicará a todas las reservas que comiencen a partir del 20 de enero de 2021.
    • No vamos a modificar el ámbito de aplicación de la Política de Causas de Fuerza Mayor relativa a la COVID-19 (es decir, la mayoría de las circunstancias relacionadas con el coronavirus seguirán sin estar incluidas). Más información.

    Actualizaciones de los Términos de la Garantía para Anfitriones

    • Hemos actualizado los Términos de la Garantía para Anfitriones para que sean más fáciles de leer y comprender.
    • Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje para Estados Unidos.
    • Hemos modificado el programa de la Garantía para Anfitriones de modo que ya no incluirá determinados servicios y ubicaciones en la Plataforma de Airbnb.

    Actualizaciones de los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias

    • Hemos actualizado los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias para que sean más fáciles de leer y comprender.
    • Hemos modificado los requisitos de nuestro seguro para que las pólizas de los anfitriones sean la principal cobertura de sus experiencias.
    • Hemos aclarado cuáles son los requisitos para hospedar como equipo u organización.
    • Hemos actualizado los requisitos de las experiencias solidarias.

    Preguntas frecuentes

    Aquí tienes las respuestas a algunas de las dudas más habituales sobre este proceso.

    Creé mi cuenta de Airbnb antes del 30 de octubre de 2020. ¿Qué pasará el 20 de enero de 2021?

    A partir del 20 de enero de 2021, pediremos a los usuarios que se registraron en Airbnb antes del 30 de octubre de 2020 que lean y acepten los Términos actualizados. Tendrás que aceptarlos para poder seguir usando tu cuenta. De lo contrario, te informaremos sobre cómo completar las reservas existentes y cerrar tu cuenta. Si te surge alguna duda o tienes algún problema durante el proceso, envía un correo electrónico a terms@airbnb.com para recibir asistencia. Los usuarios que ya estén registrados no podrán aceptar los Términos actualizados antes del 20 de enero de 2021.

    La nueva Política de Privacidad entrará en vigor automáticamente para todos los usuarios el 20 de enero de 2021. A partir de ese día, cuando utilices la Plataforma de Airbnb se te aplicará la versión actualizada.

    Creé mi cuenta de Airbnb el 30 de octubre de 2020 o después de esa fecha. ¿Qué Términos se aplican en mi caso?

    Si te registraste en Airbnb a partir del 30 de octubre de 2020, ya has aceptado la versión actualizada de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política contra la Discriminación, y otros términos y políticas. Además, el uso que hagas de la Plataforma de Airbnb está sujeto a la versión actualizada de la Política de Privacidad. Los Términos actualizados ya se aplican en tu caso, por lo que no es necesario que hagas nada.

    ¿Cómo se aplican los Términos actualizados a mis próximas reservas confirmadas?

    Se aplicarán a todas las actividades (incluidas las reservas existentes y confirmadas) que se realicen en la Plataforma de Airbnb a partir del momento en que los aceptes. Si ya dispones de una cuenta y no estás conforme con los cambios, seguiremos aplicando la versión anterior de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad a las reservas que estén confirmadas antes del 20 de enero de 2021. Independientemente de que aceptes o no los nuevos Términos, el uso continuado de la Plataforma de Airbnb a partir del 20 de enero de 2021 quedará sujeto a la nueva versión de la Política de Privacidad, y todas las reservas que comiencen a partir del 20 de enero de 2021 estarán sujetas a la Política de Causas de Fuerza Mayor actualizada.

    Hasta el 18 de febrero de 2021, se podrán consultar las versiones actuales de los Términos en las páginas de archivo de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad. Puedes consultar los términos y las políticas actualizados en las páginas de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política de Privacidad , la Política contra la Discriminación, la Política de Cookies, la Política de Causas de Fuerza Mayor, los Términos de la Garantía para Anfitriones y los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias. Hasta el 20 de enero de 2021, la versión actual de la Política de Causas de Fuerza Mayor estará disponible en la página principal de la política.

    Esperamos que esta información te resulte útil. Hemos elaborado un resumen general de los cambios, pero te recomendamos que leas atentamente los documentos completos.

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