Velar por la seguridad de nuestra comunidad

La seguridad es la máxima prioridad en Airbnb. Los incidentes de seguridad son poco frecuentes, pero, cuando se producen, contamos con políticas y procesos para ayudar a nuestra comunidad. Esto puede incluir ofrecer asistencia a los usuarios afectados, cancelar reservas futuras o en curso, buscar un nuevo alojamiento para los huéspedes y tomar medidas contra los usuarios que infrinjan nuestras políticas, incluida la eliminación de sus cuentas. Cuando se producen incidentes de seguridad, también podemos ayudar a las fuerzas y cuerpos de seguridad en las investigaciones penales.

Cuando la ley lo permita, también podemos tomar medidas proactivas para identificar a personas que puedan estar implicadas en delitos graves o que tengan determinadas condenas previas o para analizar las reservas en busca de indicios de un alto riesgo de que se celebre una reunión que cause molestias.

Cómo informar de un problema de seguridad

En el improbable caso de que tengas un problema de seguridad durante tu reserva, estamos aquí para ayudarte:

• Si tienes una emergencia en curso, ponte en contacto con los servicios de emergencia locales o con las fuerzas y cuerpos de seguridad para obtener ayuda. Si no conoces los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puedes usar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora mismo.
• También puedes ponerte en contacto con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad 24 horas.
• Si no tienes cuenta en Airbnb, pero quieres informarnos de algo que está ocurriendo en un alojamiento en Airbnb de tu comunidad, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para vecinos. Esta es también la forma principal de denunciar molestias a la comunidad.

Más información sobre nuestras políticas

Contamos con políticas claras que abordan o prohíben las situaciones o los comportamientos inseguros, entre ellas:

• Actividades ilegales y otros comportamientos que puedan perjudicar a cualquier miembro de nuestra comunidad, como:
  • Violencia física, agresión sexual u otras conductas sexuales inapropiadas
  • Otras formas de violencia, acoso o amenazas
  • Consumo, producción o distribución de drogas ilegales
• Reuniones molestas o de invitación abierta y otras molestias para el entorno circundante
• Alojamientos con riesgos para la seguridad (como un riesgo elevado de caídas o cables al descubierto) y servicios y experiencias inseguros con equipos de seguridad defectuosos o en los que no se tengan en cuenta los riesgos para la seguridad
• Animales peligrosos no sujetos o no declarados
• Manejo inseguro o ilegal de armas

Recursos de seguridad

Aquí tienes algunos recursos para ayudarte a ofrecer estancias, servicios y experiencias seguros a nuestra comunidad:

• Consejos de seguridad para anfitriones
  • Pautas de seguridad adicionales para anfitriones
  • Lista de comprobación de seguridad para alojamientos
  • Preparación para emergencias
  • Consejos de primeros auxilios
  • Recursos de seguridad en Estados Unidos
• Consejos de seguridad para huéspedes
  • Consejos de seguridad para elegir un alojamiento
  • Seguridad para quienes viajan solos
• Cómo ayudar a combatir la trata y la explotación de personas