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Políticas de Airbnb
Anfitrión de experiencias

Ofrecer experiencias a personas con requisitos de accesibilidad

En Airbnb nos estamos esforzando por ser una plataforma más inclusiva donde todo el mundo pueda participar en una experiencia y pasarlo en grande. Algunas personas con discapacidad necesitan que alguien las acompañe durante una actividad para poder disfrutar plenamente de ella. Por ejemplo, una persona sorda o con problemas de audición necesitará un intérprete, o una persona que se desplace en silla de ruedas puede necesitar que le echen una mano con ciertas cosas. En Airbnb nos referimos a este tipo de acompañantes como «asistentes personales».

Es posible que en cada país los asistentes personales tengan un nombre distinto. En el contexto de las experiencias en Airbnb, consideramos que un asistente personal es cualquiera, mayor de 18 años, que ayuda con regularidad a una persona con una discapacidad, una enfermedad mental o un problema de salud de larga duración con sus actividades cotidianas.

Los asistentes personales pueden ocuparse de muchas cosas, como cuidar de las personas a las que ayudan, realizar tareas dentro y fuera del hogar, y organizar sus desplazamientos y citas médicas. Los asistentes personales deben ser capaces de proporcionar a la persona con discapacidad a su cargo toda la ayuda que necesite.

Un asistente personal puede ayudar de muchas maneras a una persona con discapacidad durante una experiencia. Por ejemplo, puede:

  • Ayudarla a desplazarse por el lugar donde se desarrolle la actividad.
  • Ayudarla a comunicarse con el anfitrión o con otros participantes.
  • Acompañarla al baño o ayudarla a utilizarlo.
  • Ayudarla a comprar cosas.
  • Ayudarla con algunos de los pasos durante un taller o clase.
  • Ayudarla a comer o beber.

No es obligatorio que los asistentes personales:

  • Vivan con la persona a la que cuidan.
  • Cobren por la labor que hacen.
  • Tengan formación oficial.

Políticas de admisión a las experiencias para los asistentes personales

Los anfitriones de experiencias en Airbnb pueden decidir si permiten que, cuando una persona lo necesite, su asistente personal la acompañe durante la actividad sin coste adicional.

Cuando alguien que necesita la ayuda de un asistente personal reserve una experiencia con esta opción activada, el asistente no pagará nada ni se considerará que ocupe una plaza.

Los asistentes personales:

  • No participan de manera activa en la experiencia sin la persona que ha reservado. Por lo tanto, no disponen de material ni equipo propio.
  • No son amigos ni familiares que quieren participar gratis en una actividad.
  • No son personas que se encargan del cuidado infantil, como au pairs o canguros.

Para los anfitriones

Si quieres activar esta opción para una actividad presencial, accede a Tus experiencias, selecciona Editar y, a continuación, ve a Configuración de precios > Precios para los viajeros.

Cuando alguien reserve una experiencia con esta opción activada, le pediremos que contacte con el anfitrión para indicarle que irá acompañado de un asistente personal y aclarar cualquier otra cuestión.

Los asistentes personales no pagan nada ni ocupan una plaza, por lo que no se los tiene en cuenta a la hora de calcular el límite de participantes ni el precio. Si el tamaño del grupo es un factor importante de tu actividad (por ejemplo, porque durante ella se usa algún medio de transporte o porque hay que comprar entradas), conviene que lo hables con las personas con requisitos de accesibilidad que hayan reservado una sesión antes de que tenga lugar.

Para los participantes

Puedes buscar experiencias presenciales en las que se permita que los asistentes personales participen de forma gratuita. Después de elegir la ubicación y las fechas para hacer una primera búsqueda entre las experiencias en Airbnb, selecciona Más filtros y abre la opción Elige las prestaciones de accesibilidad para que te mostremos todos los filtros que puedes utilizar.

Cuando reserves una experiencia en la que tu asistente pueda participar de forma gratuita, ponte en contacto con el anfitrión para informarle y concretar cualquier otro detalle. En principio, se considera que cada participante puede llevar a un asistente personal. No obstante, te recomendamos que hables con el anfitrión para barajar otras posibilidades en función del tipo de experiencia.

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