Nota: Este artículo se aplica a los seguros de la reserva contratados antes del 17 de abril de 2025. Si contrataste un seguro de viaje después del 17 de abril de 2025, consulta este artículo.
Viajar es una maravilla, pero a veces las cosas no salen como esperamos. Nos podemos poner enfermos o pueden cancelarnos los vuelos o perdernos las maletas. Para ofrecerte protección económica, contamos con un seguro de la reserva.
Los viajeros en Airbnb que residan en Francia pueden contratar un seguro de la reserva en la ventana de pago. La póliza la suscribe Europ Assistance, una de las principales aseguradoras de viaje.
¿No vives en este país o región? Obtén más información sobre dónde está disponible el seguro. Los viajeros de todo el mundo pueden contratar un seguro de viaje fuera de Airbnb, directamente a través del sitio web de una compañía de seguros de viaje o en un sitio web de comparación de precios.
Si cumples los requisitos, tendrás la opción de añadir un seguro de la reserva en la página de pago. Antes de confirmarlo, revisa los detalles de la póliza para asegurarte de que sea adecuada para ti.
Poco después de que se confirme tu reserva, recibirás un correo electrónico con los detalles del seguro que has contratado. Ese correo incluirá tu certificado de seguro, así como un enlace a la página de resumen de la póliza, desde donde puedes cancelarla y presentar una reclamación, entre otras cosas.
Si cambian las fechas de tu reserva (o el número de huéspedes), el seguro de la reserva se actualizará automáticamente. Si el cambio repercute sobre el coste total de tu reserva, se ajustará la prima del seguro y se te cobrará o reembolsará el importe que corresponda.
El seguro de la reserva de Europ Assistance cubre:
Aunque la póliza no cubre las pandemias, la COVID-19 sí lo está en determinadas situaciones porque se considera una enfermedad grave. Enfermar de forma grave es uno de los motivos válidos para cancelar un viaje o reducir su duración, así como para solicitar asistencia médica.
Ten en cuenta que, si presentas una reclamación debido a la COVID-19, se te pedirá que aportes documentación que acredite que tú, un familiar (por ejemplo, tu hijo o hija) o una de las personas que se queda contigo en el alojamiento en Airbnb habéis dado positivo en una prueba realizada bajo la supervisión de un profesional médico cualificado, ya sea en una consulta virtual o presencial.
Como ocurre con todas las pólizas de seguro, se aplican términos, condiciones y exclusiones. Por lo general, los eventos previsibles y los que no se mencionan en la póliza no están cubiertos.
En concreto, los residentes en la UE deben saber que la póliza de Europ Assistance no incluye ciertos gastos de viaje: no se reembolsará el coste del transporte (vuelos, trenes, ferris, etc.) de ida y vuelta a tu alojamiento en Airbnb si tienes que cancelar la reserva antes de iniciar el viaje.
Las pólizas cubren al huésped que las contrata y a las personas que se quedan con él en el alojamiento en Airbnb. No es necesario añadir a los acompañantes a la reserva de Airbnb ni nombrarlos en la póliza para que estén cubiertos, y no hay restricciones de edad.
Tu seguro de reserva se actualizará automáticamente si cambias las fechas de tu reserva en Airbnb o el número de huéspedes.
Si el cambio afecta al coste de tu reserva, se ajustará la prima del seguro de la reserva y se te cobrará o reembolsará en consecuencia.
Los residentes en Francia pueden cancelarlo durante los 30 días siguientes a la contratación. Ten en cuenta que no puedes cancelar el seguro una vez que el viaje haya comenzado o si has iniciado un proceso de reclamación, aunque todavía no haya transcurrido ese periodo de 30 días.
Para anular la póliza, solo tienes que ir a la página de detalles de la póliza y seleccionar Cancela la póliza. También puedes enviar un correo electrónico a reservation-insurance-cancellation-help@airbnb.com.
Europ Assistance gestiona las reclamaciones a lo largo de todo el proceso. Puedes iniciar una reclamación yendo a la página de detalles de tu póliza y seleccionando Inicia un proceso de reclamación. También puedes ponerte en contacto con Europ Assistance enviando un correo electrónico a claimsairbnb@roleurop.com o llamando al +33 1 57 32 73 04 (solo para residentes en Francia).
Si tienes algún problema con el seguro de la reserva, puedes presentar una reclamación.
Si tienes problemas relacionados con la distribución de tu póliza, tu cobertura, la asistencia médica o una reclamación, ponte en contacto con Europ Assistance enviando un correo electrónico a complaints_eaib_fr@roleurop.com o llamando al +33 157-327-304 (solo para residentes en Francia).
Europ Assistance ofrece asistencia exclusiva a los huéspedes de Airbnb.
Si tienes alguna pregunta sobre tu póliza o necesitas asistencia médica, envía un correo electrónico a infoairbnb@roleurop.com o llama al +33 157 327 304 (solo para residentes en Francia).
Si necesitas ayuda con una reclamación, envía un correo electrónico a claimsairbnb@roleurop.com o llama al +33 157 327 304 (solo para residentes en Francia).
Antes del 16 de septiembre de 2025: este seguro de la reserva lo ofrece Airbnb Ireland Insurance Services Limited y lo suscribe Europ Assistance S.A. Irish Branch. Airbnb Ireland Insurance Services Limited está regulada por el Banco Central de Irlanda. Se aplican términos y condiciones.
A partir del 16 de septiembre de 2025 (tras el traspaso a ASIASL/Europ Assistance): tu seguro de la reserva lo gestiona Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. (ASIASL), una agencia de seguros independiente inscrita con el número AJ0364 en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones de España. El domicilio social de ASIASL es: calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelona, España. En caso de que te hayas opuesto al cambio, tu seguro de la reserva lo administra Europ Assistance S.A. Irish Branch. Las prestaciones y los servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a condiciones y exclusiones.