Cómo funcionan los recursos en el caso de las decisiones de moderación de contenido

Airbnb cuenta con un sistema interno (sistema de tramitación de reclamaciones) para recurrir las decisiones de moderación de contenido que toma o no. Este mecanismo está disponible:

• Cuando Airbnb tome una de las siguientes medidas porque el contenido proporcionado por un usuario es ilegal o incompatible con los Términos de Servicio:
  • suspender o limitar el acceso o uso de la plataforma de Airbnb o la cuenta a esa persona;
  • suspender o eliminar anuncios, evaluaciones u otro contenido, impedir acceder a ellos o limitar su visibilidad;
  • cancelar reservas pendientes o confirmadas; o
  • suspender o retirar cualquier categoría especial asociada a la cuenta del usuario.
• Para cualquier parte (que no sea un Alertador Fiable) que haya denunciado a Airbnb algún contenido en la plataforma que sea ilegal o incompatible con los Términos de Servicio de Airbnb (a través de este formulario web) y desee impugnar la decisión de Airbnb con respecto a dicha denuncia.

Los recursos deben enviarse en un plazo máximo de 6 meses desde que Airbnb comunique su decisión inicial. Tratamos todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cómo funciona

Cuando recibamos tu recurso:

• Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que nos ha llegado.
• Durante nuestra investigación revisaremos detenidamente tu recurso, la información que aportes y cualquier otro dato relevante. Asignaremos tu caso a un responsable de Airbnb para que lo examine.
• Te enviaremos nuestra decisión sobre tu recurso por correo electrónico, y en ese mensaje te indicaremos también las opciones de reparación que tengas a tu disposición.

Uso indebido del sistema de recurso interno

Lee los Términos de Servicio de Airbnb para saber en qué circunstancias podríamos dejar de tramitar los recursos que se envíen a través del sistema de recurso interno.

Otros derechos

El sistema de recurso interno de Airbnb mencionado anteriormente se entenderá sin perjuicio de los derechos que puedas tener a presentar una reclamación ante un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de la UE o de cualquier recurso judicial.