Cómo se verifican las ubicaciones de los anuncios

No deberías tener que preocuparte de que un anuncio sea falso o no esté donde dice que está. Por eso, contamos con el Programa de Verificación de la Ubicación para que los anfitriones puedan demostrar que su anuncio en Airbnb corresponde a un alojamiento real, que la ubicación que han indicado es correcta y que pueden acceder al espacio. Aunque recomendamos a todos los anfitriones que verifiquen la ubicación de sus alojamientos, en la mayoría de los casos, esta verificación es opcional.

Cuando aparezca la insignia Ubicación verificada en el mapa, significa que el anuncio cumplió con los requisitos de verificación que te explicamos en este artículo. En algunos casos, los anuncios que ya estén publicados y cumplan determinados criterios podrían recibir una insignia de Ubicación Verificada en función de los datos históricos u otra información, como se describe a continuación.

Todas las referencias a la «verificación de la ubicación», «verificar la ubicación de un alojamiento» o «ubicaciones verificadas» significan que el anuncio ha cumplido los requisitos de verificación que se describen en este artículo. Nuestro proceso de verificación de la ubicación sirve para confirmar que el alojamiento existe y que la ubicación es correcta. Sin embargo, esta verificación es opcional para la mayoría de los anuncios, y no verificamos la descripción del anuncio ni ningún otro detalle que el anfitrión proporcione sobre su alojamiento como parte de este proceso. Aunque la verificación de la ubicación incluye ciertos sistemas de protección, no garantiza que un alojamiento sea exactamente como lo describe el anfitrión. Para obtener más información sobre el proceso de verificación, incluidos los diversos métodos utilizados y las limitaciones del proceso, consulta a continuación.

Cómo funciona el proceso

Hay dos métodos principales que se pueden utilizar para verificar la ubicación de un alojamiento:

• Fotos: pedimos a los anfitriones que saquen dos fotos nuevas del exterior y el interior de su alojamiento con la aplicación de Airbnb y que activen el uso compartido de la ubicación exacta. La foto del interior debe coincidir con una de la misma zona que haya subido el anfitrión a su anuncio.
• Vídeos: los anfitriones deben grabar varios vídeos cortos en los que aparezcan en lugares concretos del alojamiento y sus alrededores. Por ejemplo, uno dentro del espacio, cerca de la puerta principal; otro en el exterior, con vistas al edificio; y otro en el que se muestre una placa con el nombre de la calle.

Situaciones especiales

Es posible que algunos anuncios que cumplan criterios adicionales o que nos proporcionen información complementaria de otra manera hayan obtenido una insignia de Ubicación Verificada sin que el anfitrión tenga que completar los procesos de verificación descritos anteriormente. Es posible que los anfitriones de estos anuncios nos hayan facilitado documentación o información adicional durante el proceso de creación del anuncio, en relación con un proceso de verificación, o que nos basemos en información recopilada previamente, como comentarios de los huéspedes o valoraciones y evaluaciones.

Limitaciones de la verificación de la ubicación

Los huéspedes deben tener la seguridad de que el alojamiento que han reservado es real, que la ubicación que han indicado es correcta y que el anfitrión puede acceder al espacio. Por eso, contamos con un proceso que permite a los anfitriones verificar la ubicación de los anuncios que publican en Airbnb.

Aunque contamos con ciertas medidas de seguridad, ningún proceso de verificación es infalible y no podemos garantizar la ubicación de un alojamiento ni que el anfitrión tenga acceso a él. Algunas limitaciones de nuestro proceso de verificación son:

• No exigimos que se verifique la ubicación de la mayoría de los alojamientos.
• Es posible que no detectemos intentos de fraude o acciones para eludir el proceso de verificación.
• La verificación no tiene en cuenta ningún problema de seguridad o calidad en el alojamiento o en los alrededores.
• La insignia de ubicación verificada de un anuncio podría cambiar sin previo aviso.
• Solo se verifica la información que solicitamos al anfitrión para verificar la ubicación. No verificamos ningún otro dato que publiquen los anfitriones en sus anuncios, como los detalles del alojamiento o los aspectos más destacados del barrio.
• No verificamos la información, los detalles ni los servicios del anuncio, incluso cuando se ha verificado con fotos o vídeos.

Si sigues necesitando ayuda con tu anfitrión o tu anuncio, ponte en contacto con nosotros.