Última actualización: 6 de febrero de 2025
Airbnb.org, Inc. («Airbnb.org») es una organización sin ánimo de lucro que facilita la oferta de alojamiento a personas que lo necesitan en tiempos de crisis, y participa en iniciativas relacionadas con el fin de mejorar la preparación para emergencias y proporcionar asistencia y apoyo a las comunidades afectadas. A menudo colaboraremos con otras organizaciones sin ánimo de lucro para poner en marcha tales iniciativas.
La información que compartes con nosotros nos ayuda a cumplir nuestra misión. Valoramos mucho que confíes en nosotros y, por eso, nos hemos comprometido a velar por la privacidad y la seguridad de tus datos personales.
En esta política de privacidad («Política de Privacidad») explicamos cómo Airbnb.org recopila, utiliza, trata y divulga tus datos personales. Algunos de los programas que facilitamos pueden requerir que los usuarios creen una cuenta en la Plataforma Airbnb o que utilicen una cuenta que ya tengan. Cuando utilices la Plataforma Airbnb como parte de los programas de Airbnb.org, las formas en que se recopilarán, utilizarán, tratarán y divulgarán tus datos se describen en la Política de Privacidad de Airbnb y están sujetas a ella.
Todos los términos que se definan en la presente Política de Privacidad (como «Plataforma Airbnb») tendrán el significado que se les atribuye en la Política de Privacidad de Airbnb.
Airbnb.org («nosotros», «nuestro», «nos» o sus derivados) es responsable del tratamiento de tu información en relación con el uso que haces de los programas de Airbnb.org. En la medida en que el tratamiento de tus datos implique el uso de la Plataforma Airbnb («Tratamiento Conjunto»), Airbnb.org y la compañía de Airbnb pertinente que figure en el Anexo 1 de la Política de Privacidad de Airbnb son responsables de tus datos en virtud de dicha política.
Si resides fuera de Estados Unidos, Brasil o China, por ejemplo, en el Espacio Económico Europeo («EEE») o en el Reino Unido, Airbnb.org y Airbnb Ireland o Airbnb Global Services Limited («AGSL») son los responsables conjuntos del Tratamiento Conjunto. Airbnb.org y Airbnb Ireland/AGSL tienen un acuerdo para determinar las responsabilidades respectivas en virtud de las leyes sobre privacidad aplicables al Tratamiento Conjunto. Airbnb.org es el principal responsable de proporcionar información sobre el uso de tus datos personales para el Tratamiento Conjunto, según se establece en la presente Política de Privacidad. Airbnb Ireland/AGSL es responsable de responder a cualquier solicitud relacionada con tus derechos, y Airbnb.org y Airbnb Ireland/AGSL se coordinarán según sea necesario para responder a dichas solicitudes. Para obtener más información, consulta la sección 5 de esta Política de Privacidad (Derechos de los Usuarios). Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre el acuerdo de control conjunto según se establece en la sección 10 (Contacto).
Para reservar u ofrecer un alojamiento a través de Airbnb.org en la Plataforma Airbnb, los usuarios deberán crear una cuenta de Airbnb o utilizar una que ya tengan. Si utilizas Airbnb.org como anfitrión o huésped, Airbnb compartirá con nosotros determinada información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, otros datos del perfil de Airbnb, los datos de uso de Airbnb, los datos del anuncio en Airbnb y detalles de tu reserva.
Cuando haces un donativo a Airbnb.org a través de PayPal, recibimos información que incluye tu nombre, tu dirección de correo electrónico y el importe del donativo. Si haces el donativo a través de una cuenta de Airbnb, Airbnb compartirá con nosotros determinados datos, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, detalles del donativo, los datos de tu perfil de Airbnb y datos sobre el uso que haces de la plataforma.
En ciertos casos, podremos trabajar con otras organizaciones sin ánimo de lucro que prestan servicios acordes a nuestros propósitos benéficos o financiarlas. Para hacerlo, podemos tramitar solicitudes de subvención y recopilar cierta información, como nombres y direcciones de correo electrónico.
Puedes optar por proporcionarnos información adicional, por ejemplo, al rellenar un formulario, responder a encuestas, participar en nuestras actividades benéficas, comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente o compartir tu experiencia con nosotros.
Recopilamos y registramos automáticamente información sobre tu dispositivo y el uso que haces de Airbnb.org. Dicha información incluye: tu dirección IP, las fechas y horas de acceso, información sobre tu hardware y software, información sobre tus dispositivos, información sobre eventos de los dispositivos, identificadores únicos, datos de fallos, datos de cookies, y las páginas y funciones que hayas consultado o utilizado. También podremos recopilar esta información de Airbnb en relación con tu cuenta de Airbnb.
Cuando uses Airbnb.org, utilizaremos cookies y otras tecnologías similares. Encontrarás más información al respecto aquí.
Podemos utilizar, almacenar y tratar datos personales para: 1) proporcionar, comprender, mejorar y desarrollar los programas de Airbnb.org, 2) crear y mantener un entorno de confianza y más seguro (p. ej. para cumplir con nuestras obligaciones legales y garantizar el cumplimiento de las políticas), y 3) proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestras campañas de publicidad y marketing.
Podemos utilizar tus datos personales para:
Tratamos los datos personales con estos fines por nuestro interés legítimo en mejorar los programas de Airbnb.org y tu experiencia con ellos.
Podemos utilizar tus datos personales para crear y mantener un entorno de confianza y más seguro, por ejemplo:
Tratamos los datos personales con estos fines por nuestro interés legítimo en proteger los programas de Airbnb.org y para cumplir con la legislación aplicable.
Podemos utilizar tus datos personales para proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestras campañas de publicidad y marketing con el objetivo de:
Trataremos tus datos personales con los fines recogidos en el presente apartado debido a nuestro interés legítimo por realizar actividades de marketing para informarte de programas y actividades benéficos que puedan ser de tu interés.
En el caso de los mensajes de texto en Estados Unidos, al solicitar, unirte, aceptar, inscribirte, suscribirte, reconocer o dar tu consentimiento de cualquier otra forma para recibir uno o varios SMS («Inscripción») o al utilizar un acuerdo en el que Airbnb.org envíe (o bien indique que puede enviar o reciba una solicitud para enviar) uno o varios SMS («Servicio de SMS»), aceptas los siguientes Términos de los SMS para Estados Unidos («Términos de los SMS») y aceptas el tratamiento de tus datos personales tal y como se describe en la Política de Privacidad de Airbnb.org. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.
Dentro de lo razonable, Airbnb.org hará todo lo posible comercialmente por enviar SMS automáticos al número de teléfono móvil que proporciones. Airbnb.org no se hace responsable de los mensajes que lleguen con retraso o no se entreguen.
Con la Inscripción a un Servicio de SMS, autorizas expresamente a Airbnb.org a utilizar la tecnología de marcación automática o no automática para enviar SMS al número de teléfono móvil asociado a tu Inscripción. También autorizas a Airbnb.org a incluir contenido de marketing en dichos mensajes. No tienes que inscribirte ni que comprometerte a hacerlo como condición de compra.
Aceptas el uso de un registro electrónico para documentar tu Inscripción. Para retirar ese consentimiento, responde STOP o ponte en contacto con nosotros a través de los métodos descritos en la presente Política de Privacidad. Si retiras tu consentimiento, es posible que no puedas utilizar ciertas funciones de nuestro servicio.
Confirmas que eres el titular actual del número de teléfono móvil que figura en tu Inscripción o que eres el usuario habitual de ese número en un plan familiar o empresarial y que tienes autorización para utilizarlo en tu Inscripción.
Si necesitas más ayuda en relación con un SMS, puedes respondernos a un mensaje con la palabra HELP o ponerte en contacto con nosotros.
Puedes elegir los mensajes promocionales que te interesa recibir.
Cuando hayas dado tu consentimiento, podremos comunicar tu información, atendiendo a la definición vigente de este término en el momento en que lo concediste.
Siempre que lo permita la legislación aplicable, podemos utilizar cierta información personal sobre ti, como tu dirección de correo electrónico, para cifrarla y compartirla con plataformas de redes sociales como Facebook o Google, con el fin de generar clientes potenciales, dirigir el tráfico a nuestros sitios web o promocionar de otro modo los programas de Airbnb.org. Estas actividades de tratamiento se basan en nuestro interés legítimo por llevar a cabo actividades de marketing para informarte de programas o actividades benéficos que puedan ser de tu interés. Airbnb.org no controla ni supervisa las plataformas de redes sociales con las que podemos compartir tus datos personales. Por lo tanto, cualquier pregunta relativa al modo en que el proveedor de servicios de las plataformas de redes sociales que utilices trata tus datos personales deberá dirigirse a dicho proveedor. Ten en cuenta que podrás solicitar en cualquier momento a Airbnb.org que interrumpa el tratamiento de tus datos para estos fines de marketing directo. Solo tendrás que enviar un correo electrónico a DSR@airbnb.org
Según consideremos razonablemente adecuado, Airbnb.org podrá revelar tu información o tus comunicaciones, incluidos los datos personales, a tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad, autoridades gubernamentales y fiscales o terceros autorizados, siempre y cuando la legislación nos obligue a ello o nos lo permita, o cuando dicha divulgación sea razonablemente necesaria: i) para cumplir con nuestras obligaciones legales; ii) para cumplir con una solicitud legal válida o para responder a reclamaciones presentadas contra Airbnb.org; iii) para responder a una solicitud legal válida relacionada con una investigación penal o una presunta actividad ilegal, o con cualquier otra actividad que pueda exponernos a nosotros, a ti o a cualquier otro de nuestros usuarios a responsabilidad legal; vi) para investigar posibles infracciones de la legislación aplicable, incluidas situaciones de emergencia que puedan implicar riesgo de muerte o daños físicos graves; v) para hacer cumplir y gestionar nuestros acuerdos con los usuarios, o vi) para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de Airbnb.org, sus empleados, sus usuarios o los miembros del público.
Estas divulgaciones pueden ser necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales, para proteger tus intereses vitales o los de otra persona, o para los fines legítimos, nuestros o de un tercero, de mantener la seguridad de los servicios de Airbnb.org, evitar daños o delitos, ejercer o defender derechos, evitar el fraude fiscal o prevenir daños.
Cuando sea oportuno, podremos notificar a los usuarios acerca de los requerimientos jurídicos, a menos que: i) el propio proceso jurídico, las resoluciones judiciales que recibamos o la legislación aplicable prohíban cursar tal notificación, o ii) que nosotros estimemos que cursar tal notificación sería inútil o ineficaz, pondría en peligro la integridad física de una persona o un colectivo, o implicaría o acrecentaría el riesgo de comisión de fraude respecto de los bienes, los usuarios y los servicios de Airbnb.org. En los casos en los que observemos los requerimientos jurídicos sin cursar notificación por los motivos expuestos anteriormente, podríamos cursar notificación del requerimiento a dicho usuario tras los hechos cuando corresponda, y si creemos de buena fe que ya no estamos sujetos por ley a tal prohibición.
Además de Airbnb, que proporciona la Plataforma Airbnb, Airbnb.org también utiliza una variedad de proveedores de servicios externos para ayudarnos a prestar servicios relacionados con los programas de Airbnb.org. Los proveedores de servicios pueden encontrarse dentro o fuera del EEE, y pueden incluir proveedores de servicios financieros y legales, así como consultores sobre filantropía y recaudación de fondos.
Si Airbnb.org participa en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos o la lleva a cabo, o bien si entra en un procedimiento de declaración de quiebra o concurso de acreedores, podremos vender, transferir o compartir la totalidad o parte de nuestros activos, incluidos tus datos personales relacionados con dicha operación o en previsión de esta (por ejemplo, en una auditoría de compra). En tal caso, te informaremos antes de que tus datos personales se transfieran y pasen a regirse por una política de privacidad diferente.
De acuerdo con la legislación aplicable, podrás ejercer los derechos recogidos en el presente apartado. Si quieres ejercer tus derechos sobre la información personal recopilada y tratada a través de la Plataforma Airbnb, debes hacerlo directamente a través de la Plataforma Airbnb. En caso de que sea Airbnb.org quien recopile y trate exclusivamente tus datos personales, puedes ejercer tus derechos escribiéndonos directamente a DSR@airbnb.org.
Ten en cuenta que podríamos pedirte que verifiques tu identidad antes de tramitar tu solicitud.
En algunas jurisdicciones, la legislación aplicable puede otorgarte el derecho a solicitar ciertas copias de los datos personales que almacenamos sobre ti. También podrías tener derecho a solicitar copias de los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, o solicitarnos que se los remitamos a otro proveedor de servicios (en la medida en que resulte técnicamente posible).
Tendrás derecho a solicitarnos que corrijamos los datos personales inexactos o incompletos que te conciernan.
En ciertos casos, tendrás derecho a solicitarnos que suprimamos tus datos, siempre que existan motivos válidos para hacerlo y con sujeción a la legislación aplicable.
Si estamos tratando tus datos personales según tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento enviando una comunicación a Airbnb.org en la que especifiques el consentimiento que quieres revocar. Ten en cuenta que esta acción no afecta a la legalidad de las actividades de tratamiento de datos que se hayan realizado antes de dicha revocación conforme a tu consentimiento. Asimismo, en algunas jurisdicciones, la legislación aplicable puede otorgarte el derecho a limitar el modo en que hacemos uso de tus datos personales, particularmente en aquellos casos en que: i) impugnes la veracidad de tus datos; ii) el tratamiento de los datos sea ilícito y te opongas a la supresión de tu información personal; iii) ya no necesitemos tu información personal para su tratamiento, pero nos la solicites para la incoación, el ejercicio o la defensa de acciones legales, o iv) te hayas opuesto al tratamiento, en cuyo caso se verificará si Airbnb.org dispone de causas justificadas que prevalezcan por encima de las tuyas.
En algunas jurisdicciones, la legislación aplicable podrá otorgarte el derecho a exigir a Airbnb.org que no trate tu información personal para fines concretos cuando dicho tratamiento se lleve a cabo con base en el interés legítimo. Si te opones, Airbnb.org dejará de tratar tus datos personales para estos fines, a menos que podamos demostrar que lo hacemos por motivos legítimos o que dicho tratamiento sea necesario para presentar, ejercer o defender reclamaciones legales.
Tienes derecho a presentar reclamaciones sobre nuestras actividades de tratamiento de datos remitiendo una reclamación a nuestro Responsable de Protección de Datos, al que puedes dirigirte a través de la sección «Contacto» que figura a continuación o mediante una autoridad de control.
Siempre que transfiramos, almacenemos y tratemos tus datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos de que existen las salvaguardias necesarias para garantizar el nivel adecuado de protección. Nos basamos en la Cláusula Contractual Estándar aprobada por la Comisión Europea para transferir datos del EEE, Suiza y otros países fuera de tu lugar de residencia. Si quieres solicitarnos una copia de las Cláusulas Contractuales Estándar, puedes escribirnos a DSR@airbnb.org
Aunque nadie puede garantizar un sistema de seguridad inquebrantable, adoptamos y actualizamos continuamente las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para contribuir a la protección de tus datos e impedir que se destruyan, pierdan o modifiquen sin autorización o que se acceda a ellos sin permiso.
Algunas partes de Airbnb.org pueden vincularse a servicios externos que no sean propiedad de Airbnb.org ni estén bajo su control, como la Plataforma Airbnb o PayPal. El uso de estos servicios está sujeto a las políticas de privacidad de esos proveedores, como los Términos de Servicio de Airbnb, la Política de Privacidad de Airbnb, el Acuerdo del usuario de PayPal y la Declaración de privacidad de PayPal. Airbnb no es titular de estos proveedores externos ni ejerce control alguno sobre ellos. Además, cuando interactúes con ellos, estarás facilitándoles datos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad de conformidad con la legislación aplicable. Si hacemos cambios sustanciales en la presente Política de Privacidad, publicaremos la versión revisada en el sitio web Airbnb.org y modificaremos la fecha de la «Última actualización», que figura al comienzo del presente documento. Además, si hacemos cambios sustanciales en esta Política de Privacidad, podremos informarte por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la fecha de entrada en vigor.
Si tienes alguna pregunta o queja sobre esta Política de Privacidad o las prácticas de tratamiento de los datos de Airbnb.org, puedes enviarnos un correo electrónico a las direcciones de correo electrónico proporcionadas en los apartados pertinentes anteriores o ponerte en contacto con nosotros escribiendo a esta dirección: Airbnb.org Inc., 888 Brannan St., 4th Floor, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos.