Los servicios y las experiencias deben ser de alta calidad y seguros. Ese es el motivo por el que exigimos a los anfitriones (incluidos los coanfitriones) que cumplan con las reservas, describan su alojamiento con precisión, estén preparados para hospedar, respeten la propiedad y cumplan determinados requisitos de seguridad.
Obtén más información sobre las expectativas en materia de seguridad y calidad para los alojamientos.
Los anfitriones deben respetar las reservas confirmadas y cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes con la mayor brevedad.
Los anfitriones deben ofrecer a los huéspedes el servicio o la experiencia que les prometieron. Entre otras cosas, deberás incluir información precisa sobre lo siguiente:
El anfitrión debe estar preparado para ofrecer el servicio o la experiencia. Esto incluye realizar lo siguiente:
Si el huésped proporciona un recinto o si el servicio o la experiencia se llevan a cabo en un lugar público, el anfitrión debe abstenerse de causar daños a la propiedad y debe limpiar lo que ensucie.
Para promover la seguridad de los servicios y experiencias, los anfitriones deben:
Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar en función del tipo de actividad, y los anfitriones son responsables de garantizar que sus ofertas específicas sean seguras y de alta calidad. Hemos establecido expectativas adicionales para los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:
Cuando se nos informa de infracciones de estas normas, los anfitriones o sus anuncios pueden ser suspendidos o expulsados de la plataforma. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones y asistentes.
Airbnb también puede tomar otras medidas, como informar a los anfitriones sobre esta política, enviar advertencias, cancelar una reserva futura o en curso, reembolsar a un huésped con cargo al cobro de un anfitrión o exigir a los anfitriones que demuestren que han resuelto los problemas antes de poder volver a hospedar.
Además, si un anfitrión cancela una reserva confirmada o se descubre que es responsable de una cancelación, puede sufrir otras consecuencias, como el pago de tarifas de cancelación. Airbnb puede eximir de las tarifas de cancelación y, en algunos casos, de otras consecuencias si el anfitrión cancela por determinados motivos válidos que estén fuera de su control. Puedes encontrar más información en nuestra Política de cancelación por parte del anfitrión para servicios y experiencias.
Los anfitriones pueden recurrir las decisiones adoptadas en virtud de esta política poniéndose en contacto con nosotros directamente o a través del enlace que figura en el correo electrónico de aplicación de la política para iniciar el proceso de recurso. Al revisar las reclamaciones, tendremos en cuenta los detalles adicionales que proporcione el anfitrión, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre evaluaciones auténticas y fiables u otras circunstancias pertinentes.
Airbnb anima a los huéspedes a notificar de inmediato las infracciones. Cuando un huésped incumple las reglas fundamentales para los anfitriones de servicios y experiencias, le pedimos que:
En el improbable caso de que surja un problema de seguridad durante una reserva, estamos aquí para ayudarte: