A partir del 16 de septiembre de 2025: El cambio de mediador de tu póliza de seguro de viaje o de la reserva (el «Seguro de Viaje») se completó el 16 de septiembre de 2025. Si no te has opuesto a esta transferencia, habrás recibido un correo electrónico de bienvenida en el que se te informa de que Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. («ASIASL») es ahora el mediador de tu póliza.
El cambio de mediador no afecta a los términos, las condiciones ni la cobertura del Seguro de Viaje que te proporciona Europ Assistance. No hace falta que hagas nada. Si tu reserva ya ha terminado, la póliza de tu Seguro de Viaje ha finalizado y este cambio no te afectará de ninguna otra manera que no sea la actualización del mediador de seguros.
A partir del 16 de julio de 2025: Si resides en la Unión Europea, es posible que, a través de la Plataforma Airbnb, hayas contratado un seguro de viaje o de la reserva (el «Seguro de Viaje») para tu viaje en Airbnb que esté suscrito por Europ Assistance S.A. Irish Branch («Europ Assistance»).
Si utilizas Airbnb como viajero, resides en Francia y has contratado un Seguro de Viaje en la Plataforma Airbnb para un viaje que has reservado con nosotros, tu mediador de seguros es, actualmente, Airbnb Ireland Insurance Limited («AIISL»). Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. («Aon») es actualmente tu mediador de seguros si usas Airbnb como viajero, resides en determinados países de la Unión Europea y has contratado un Seguro de Viaje en la Plataforma Airbnb para un viaje que has reservado con nosotros.
Si ya eres cliente de AIISL o Aon, habrás recibido una notificación por correo electrónico con dos (2) meses de antelación sobre el cambio del mediador de seguros. Una vez transcurrido este plazo de dos (2) meses desde la fecha de dicho aviso por correo electrónico, AIISL y Aon transferirán la gestión de la póliza de tu Seguro de Viaje a Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. («ASIASL»).
Como resultado de este traspaso, tu mediador de seguros actual (AIISL o Aon, según corresponda) dejará de actuar como tal, y ASIASL asumirá dicho papel y se encargará de administrar, gestionar y mantener la póliza de tu Seguro de Viaje. Esta transición no afectará a los términos, las condiciones o las coberturas de la póliza de tu Seguro de Viaje actual suscrita por Europ Assistance. Únicamente cambiará el intermediario que la gestiona, y ASIASL cuenta con todo lo necesario para ofrecerte el elevado nivel de servicio y asistencia que esperas.
ASIASL es un agente de seguros vinculado inscrito con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones de España.
Si no estás de acuerdo con esta transferencia, debes comunicárnoslo por escrito en un plazo de dos (2) meses a partir de la fecha de envío del correo electrónico en el que se te notificó el cambio de mediador de seguros. Puedes enviar tu objeción a:
Si no recibimos ninguna objeción en este plazo de dos (2) meses, consideraremos que has dado tu consentimiento a la transferencia y que, por tanto, aceptas lo siguiente:
a) que ASIASL asuma la función de mediador de seguros en relación con tu póliza de Seguro de Viaje como agencia de seguros vinculada no exclusiva, sustituyendo a AIISL o Aon, según corresponda;
b) que tu mediador de seguros actual notifique a Europ Assistance y a ASIASL el cambio de la función de mediador de seguros. Si autorizas esta comunicación, tu mediador de seguros actual compartirá con Europ Assistance y ASIASL los datos personales que facilitaste al contratar el Seguro de Viaje, junto con los detalles de tu póliza. Les proporcionará estos datos para que puedan gestionar la transferencia mencionada anteriormente en función de la legitimidad de tu mediador de seguros actual para cumplir con las obligaciones contractuales y la normativa aplicable. Después de la transferencia, Europ Assistance seguirá siendo el responsable del tratamiento de tus datos personales relacionados con el Seguro de Viaje, mientras que ASIASL, que actuará como encargado del tratamiento por cuenta de Europ Assistance en virtud de su función como agencia de seguros vinculada no exclusiva de Europ Assistance, utilizará y almacenará tus datos para prestar los servicios de mediación de seguros necesarios para el Seguro de Viaje de conformidad con la legislación en materia de protección de datos y con su Aviso de Privacidad.
Si te opones a esta transferencia en el plazo de dos (2) meses indicado, ASIASL no asumirá la función de mediador de tu Seguro de Viaje. En ese caso, una vez transcurridos dos (2) meses desde la fecha de envío del correo electrónico en el que se te notificó el cambio, tu mediador de seguros actual renunciará a su función como intermediario de tu Seguro de Viaje. A partir de ese momento, Europ Assistance gestionará directamente tu Seguro de Viaje, y todas las consultas y solicitudes relacionadas con él deberán dirigirse a Europ Assistance utilizando la información de contacto que figura en tu póliza.
Si eres un cliente nuevo de AIISL o Aon en relación con el Seguro de Viaje, te informaremos sobre el cambio de mediador cuando te ofrezcamos el Seguro de Viaje al reservar tu alojamiento en Airbnb. Contratar un Seguro de Viaje implica que aceptas el cambio, tal y como se describe en los apartados a) y b) anteriores, por lo que no tendrás que hacer nada más. Sin embargo, si no quieres dar tu consentimiento al cambio de mediador, no debes contratar el Seguro de Viaje al reservar tu alojamiento en Airbnb y deberías plantearte contratar una póliza alternativa con otra aseguradora.
En caso de que quieras ejercer tus derechos en materia de protección de datos ante esta entidad, la información de contacto de ASIASL es la siguiente:
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U.
Domicilio social: calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelona, España
Número de identificación fiscal: B19409135
Correo electrónico: EUinsurance@airbnb.com
Información de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@airbnb.com
Para ayudarte durante esta transición, hemos preparado una lista de preguntas frecuentes con la idea de resolver cualquier duda o consulta que puedas tener.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, puedes escribir a AIISLTransfer@airbnb.com para contactar con AIISL o a Notificaciones_clientes_airbnb@aon.es para hablar con Aon. Estamos seguros de que esta transición se llevará a cabo sin problemas y de que ASIASL está preparada para ofrecerte la asistencia que necesitas en todo momento.
No. Los términos, la cobertura y las condiciones de tu póliza actual con Europ Assistance no se modificarán.
No. No habrá cambios en las primas, los plazos de pago ni ningún otro aspecto económico de tu Seguro de Viaje.
Si ya eres cliente de AIISL o Aon, te habremos comunicado el cambio de mediador de seguros por correo electrónico con dos (2) meses de antelación. Si no te opones a dicho cambio, no tienes que hacer nada. Recibirás una carta de ASIASL una vez que se complete la transferencia. No obstante, si no estás de acuerdo, debes ponerte en contacto con tu mediador en un plazo de dos (2) meses a contar desde la fecha en que recibiste el correo electrónico en el que se te notificaba el cambio. Estos son los datos de contacto:
Si eres un cliente nuevo, te informaremos sobre el cambio de mediador de seguros cuando te ofrezcamos el Seguro de Viaje al reservar tu alojamiento en Airbnb. Contratar el Seguro de Viaje implica que aceptas el cambio, por lo que no tendrás que hacer nada más. Sin embargo, si no quieres dar tu consentimiento al cambio de mediador, no debes contratar el Seguro de Viaje al reservar tu alojamiento en Airbnb y deberías plantearte contratar una póliza alternativa con otra aseguradora.
Si ya eres cliente y te opones a la transferencia, ASIASL no asumirá la mediación de tu Seguro de Viaje. En ese caso, una vez transcurridos dos (2) meses desde la fecha de envío del correo electrónico en el que se te notificó el cambio, Aon o AIISL, según corresponda, renunciará de inmediato a su función como mediador de tu póliza de Seguro de Viaje, y Europ Assistance se encargará de gestionarla directamente.
Si tienes alguna pregunta, duda o reclamación antes de la transferencia, o necesitas la ayuda de tu mediador, puedes seguir poniéndote en contacto con ellos a través de los canales de comunicación que se indican en la póliza de tu Seguro de Viaje durante dos (2) meses desde la fecha de envío del correo electrónico en el que se te notificó el cambio de intermediario.
Una vez transcurrido ese plazo de dos (2) meses, tu intermediario actual dejará de ser el responsable de gestionar la póliza de tu Seguro de Viaje. Si no te has opuesto a la transferencia, todas las consultas y solicitudes relacionadas con tu Seguro de Viaje deberán dirigirse a ASIASL. Si no estás de acuerdo con el cambio, tendrás que enviar dichas consultas y solicitudes a Europ Assistance utilizando la información de contacto que figura en tu póliza.
Si eres clientes de AIISL, ten en cuenta que AIISL tiene la intención de cesar su actividad como intermediario de seguros después de la transferencia y que solicitará la revocación de su licencia.
Llegado el momento, podrás ponerte en contacto con ASIASL utilizando los siguientes datos:
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U.
Domicilio social: calle Casanova 2-4, P.9, 08011 Barcelona, España
Número de identificación fiscal: B19409135
Correo electrónico: EUinsurance@airbnb.com
Airbnb Spain Insurance Agency, S.L.U. («ASIASL») está inscrita como agente de seguros vinculado con el número AJ0364 en el Registro de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones de España.
ASIASL es una sociedad limitada unipersonal y una filial de Airbnb, Inc. ASIASL está constituida en España e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 1000430265352, hoja 1, folio B 621956, con NIF B19409135.
El domicilio social de ASIASL es: calle Casanova, número 2-4, P.9, 08011, Barcelona, España.
Si actualmente eres cliente de AIISL o Aon, el intermediario cobró la prima del Seguro de Viaje cuando reservaste tu alojamiento en Airbnb. Antes de la transferencia, si se realiza algún cambio en tu reserva que afecte a tu póliza y que dé lugar a un incremento o una disminución de la prima, el intermediario actual se encargará de tramitar el cobro o el reembolso correspondiente.
En el caso de que tu mediador pase a ser ASIASL, si después de la transferencia haces algún cambio en tu reserva que afecte a la póliza del Seguro de Viaje y que conlleve en un pago adicional, ASIASL cobrará y retendrá la prima del seguro a través del método de pago que tengas configurado en tu cuenta de Airbnb. Si los cambios dan lugar a una reducción de la prima, ASIASL te reembolsará la diferencia en dicho método de pago.
Si te opones a la transferencia, ponte en contacto con Europ Assistance utilizando la información de contacto que figura en tu póliza.
Si cancelas la póliza del Seguro de Viaje antes de la transferencia, tu intermediario actual tramitará el reembolso correspondiente a través del método de pago que tengas configurado en tu cuenta de Airbnb, siempre que tengas derecho a recibirlo de acuerdo con los términos y condiciones de la póliza.
Si cancelas tu Seguro de Viaje después de la transferencia:
En este sentido no habrá ningún cambio: Europ Assistance seguirá siendo la entidad directamente responsable de atender cualquier reclamación al seguro que presentes, así como de abonar los pagos que te corresponda percibir si dichas reclamaciones se resuelven a tu favor. Ponte en contacto con Europ Assistance directamente utilizando los datos que figuran en la póliza de tu Seguro de Viaje o a través del enlace que encontrarás en la página principal de la póliza, en tu cuenta de Airbnb.