Los mensajes de Airbnb deben ser la principal forma de comunicarte con los huéspedes. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que tengas que ponerte en contacto con tu huésped por teléfono una vez confirmada la reserva.
Antes de que se confirme una reserva, es contrario a la política de Airbnb que los anfitriones pidan a los huéspedes que se comuniquen fuera de la plataforma de Airbnb.
El número de teléfono de un huésped solo se muestra una vez confirmada su reserva. Puedes consultarlo en los detalles de la reserva del huésped desde la pestaña Hoy.
Si se cancela una reserva, el número de teléfono del huésped deja de estar disponible en los detalles de la reserva.
Nota: En determinadas ubicaciones, es posible que Airbnb asigne a los huéspedes un número de teléfono temporal que se activará en el momento de la confirmación y caducará 2 días después de la salida. Estos números de teléfono temporales se pueden utilizar para realizar llamadas y enviar mensajes de texto (SMS), pero no son compatibles con WhatsApp.
Utilizar el sistema de mensajes de Airbnb es la mejor manera de comunicarte con los huéspedes confirmados antes y durante su estancia para garantizar la protección tanto tuya como de tu huésped.
Mantener las conversaciones en Airbnb facilita que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudar si surgen dudas o problemas, ya que hay un registro claro de lo que se ha hablado.