Ir al contenido
    Continúa el proceso de navegación para acceder a los resultados sugeridos

    ¿Puede Airbnb desactivar mi cuenta?

    Airbnb puede limitar, suspender o desactivar tu cuenta, tal y como se especifica en nuestros Términos de Servicio.

    Es posible que desactivemos temporalmente tu cuenta debido a tu ratio de respuesta o de aceptación. En este caso, para reactivar tu cuenta, sigue los pasos que se indican en el correo electrónico que has recibido.

    Es posible que desactivemos tu cuenta durante una revisión de cuentas de Airbnb. Las revisiones de cuentas son una de las medidas que tomamos desde Airbnb para asegurar el cumplimiento de nuestras normas de la comunidad y nuestros Términos de servicio, así como para fomentar la confianza mutua. También es posible que desactivemos o suspendamos tu cuenta si algún otro usuario informa de algún problema a nuestro equipo de atención al cliente. En Airbnb nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que, cuando se nos informa de algún incumplimiento de nuestras normas de la comunidad, investigamos lo ocurrido y tomamos las medidas oportunas.

    Si bien nuestro objetivo es proporcionar a los usuarios información sobre las acciones que llevamos a cabo en tu cuenta, es posible que tomemos las siguientes medidas, con o sin notificación directa:

    • Tu cuenta puede desactivarse o suspenderse.
    • Es posible que no puedas acceder a la plataforma, a tu cuenta o tu contenido, ni recibir ayuda del servicio de asistencia a la comunidad de Airbnb.

    Si desactivamos o suspendemos tu cuenta, las reservas pendientes o aceptadas que tengas como anfitrión o como huésped podrían cancelarse y es posible que no tengas derecho a recibir ninguna compensación por las reservas que se hayan cancelado debido a la suspensión de tu cuenta. Además:

    • Informaríamos al huésped o al anfitrión afectado de que la reserva se ha cancelado.
    • Reembolsaríamos el total del importe de la reserva a los huéspedes sin importar cuál fuera la política de cancelación.
    • Mostraríamos otros alojamientos disponibles a los huéspedes como alternativa al tuyo.
    ¿Has obtenido la ayuda que necesitabas?
    Artículos relacionados