A veces, en casos excepcionales, no puedes recibir a tus viajeros según lo planeado. Para editar una reserva futura o en curso, basta con que mandes una solicitud de modificación al viajero para proponerle cambiar las fechas o el precio. Las reservas pasadas no se pueden modificar.
Los viajeros también pueden enviar una solicitud de modificación de la reserva. Si recibes una, infórmate sobre cómo responder o cómo rechazarla.
Si el viajero no aprueba la solicitud o no contesta, no se aplicarán cambios a la reserva.
Si has enviado una solicitud de modificación de la reserva pero el viajero no ha respondido, prueba a enviarle un mensaje para recordárselo.
Recuerda que el huésped puede rechazar la solicitud de modificación de la reserva. Si lo hace y no puedes ofrecerle la estancia que teníais acordada, tendrás que cancelarla.
En ese caso, los datos de la reserva se actualizarán. Si la nueva reserva supone un cambio de precio, se le cobrará o reembolsará el importe correspondiente.
En la mayoría de los casos, esto significa que se hará un cargo automático en el método de pago original del huésped. Sin embargo, con algunos métodos de pago, se le pedirá que abone el importe pendiente en un plazo de 48 horas. Si no lo hace a tiempo, la modificación de la reserva se rechazará automáticamente y la estancia se quedará como estaba.
Si un viajero ha utilizado la Reserva inmediata, es posible que tenga la opción de añadir noches adicionales y obtener una confirmación al instante sin tener que enviarte una solicitud de modificación. Los viajeros pueden ampliar su reserva hasta 72 horas antes de la hora de salida programada. Recibirás una notificación inmediata si la ampliación se confirma.
¿Tienes que hacer algún cambio adicional? Envía un mensaje al viajero o una solicitud de modificación de la reserva.
Si vas a modificar las fechas de una estancia, es posible que el precio de la reserva original cambie. Cualquier variación en el número de viajeros se aplica a toda la reserva y puede hacer que el coste original suba o baje, según la configuración de la comisión por viajeros adicionales que tuvieses establecida cuando se realizó inicialmente.
Antes de que los viajeros acepten la solicitud de modificación de la reserva, se les mostrará el importe total original y el precio nuevo. Si aceptan el cambio en la reserva y este da lugar a una diferencia de precio, se les cobrará o reembolsará el importe correspondiente.
Si se modifica una estancia de 27 noches o menos y la nueva reserva sigue sin superar esta duración, seguirá aplicándose tu política de cancelación estándar en el caso de que la reserva se cancele o modifique más adelante.
Si una reserva mensual pasa a incluir 27 noches o menos, se considerará una estancia corta. Por tanto, si esa reserva se cancela o cambia después de aceptar la modificación, se aplicará la política de cancelación estándar que tengas establecida en tu anuncio, y no la política de cancelación para estancias largas.
Por el contrario, si se modifica la duración de una reserva de 27 noches o menos que pasa a tener 28 noches o más, se considerará una estancia mensual. Por tanto, si esa reserva se cancela o modifica después de aceptar la modificación, se aplicará la política de cancelación para estancias largas que hayas elegido para tu anuncio.
Por otra parte, si se modifica una estancia mensual, pero sigue siendo de 28 noches o más, seguirá aplicándose la política de cancelación para estancias largas aunque cambien las fechas de la reserva a raíz de una solicitud.
En situaciones excepcionales e inevitables, puede ser conveniente ofrecer a un viajero un alojamiento diferente una vez que la reserva esté confirmada. Descubre qué debes hacer si necesitas proponer una alternativa antes de cancelar una reserva.
Ten en cuenta que, al cambiar la duración de una reserva, el viajero podría perder el descuento semanal o mensual.
Si el viajero reservó a través de una preaprobación que le enviaste y luego se hace algún cambio en la reserva, el precio se recalculará como si fuera una reserva nueva.
Aun así, tienes la posibilidad de ofrecerle la misma tarifa que en la preaprobación original. Solo tienes que cambiar el precio, junto con las fechas, en la misma modificación de la reserva. Eso sí, asegúrate de mantener al viajero al tanto de todo.
Cuando se acepta una solicitud de modificación de la reserva, los impuestos siempre se vuelven a calcular para adecuarse a los requisitos fiscales del lugar al que se refiera el anuncio.
Si la fecha de salida ya ha pasado, no puedes hacer cambios. En caso de que necesites gestionar alguna solicitud de carácter económico, puedes enviar dinero a los viajeros o solicitarles un pago desde el Centro de resoluciones.
Recuerda que solo puedes enviar las solicitudes de reserva de una en una. Si se aplican los cambios correspondientes y quieres hacer otros, tendrás que volver a enviar una solicitud.
Solo se pueden hacer 3 modificaciones al día, hasta un total de 10 por reserva. Si superas este número de cambios, quizá tengas que contactar con nosotros para que te ayudemos.
¿Has cometido un error? Una vez que mandas una solicitud de modificación, no puedes hacer ningún cambio, pero puedes cancelarla y enviar otra.
Si un viajero reserva para 28 noches o más, se aplica la política de cancelación para estancias largas. Cuando se envía una solicitud de modificación de una estancia mensual, es posible que el cambio se aplique automáticamente sin que el anfitrión la apruebe en los siguientes casos:
Si una estancia mensual pasa a ser de 27 noches o menos (y, por lo tanto, se convierte en una estancia corta), el viajero tendrá que pagar el importe correspondiente a las 30 noches siguientes al día de la modificación. Si quedan menos de 30 días para que acabe la reserva, deberá abonar el importe restante en su totalidad.
Cuando una estancia mensual pasa a ser de 27 noches o menos, se considera una estancia corta. Esto significa que, si más adelante se cancela o modifica la reserva, se aplicará tu política de cancelación estándar.