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    Viajeros

    ¿Y si tengo que cancelar una reserva debido a un problema con el alojamiento o el anfitrión?

    Si se produce algún imprevisto durante tu estancia, te recomendamos que te pongas primero en contacto con el anfitrión. La mayoría prefieren resolver rápidamente el problema ocupándose de solucionarlo, ofreciendo un reembolso parcial a los huéspedes o haciendo ambas cosas. Puedes escribir al anfitrión desde tus mensajes.

    Si acordáis un reembolso, podréis enviar y recibir el dinero que hayáis estipulado a través del Centro de resoluciones. Si el anfitrión cancela la reserva, siempre recibirás un reembolso completo, incluidos todos los impuestos y comisiones que hayas abonado.

    Si el anfitrión no puede o no quiere colaborar, es posible que puedas optar a un reembolso completo contemplado en nuestra Política de Reembolso al Huésped si te pones en contacto con Airbnb en un plazo de 24 horas desde que te des cuenta del problema.

    Problemas de viaje por los que se puede presentar una reclamación de acuerdo con la Política de Reembolso al Huésped

    Aunque esta política cubre muchos más detalles, aquí puedes leer un resumen de los aspectos más generales:

    • No es posible acceder al alojamiento. Casos como que el anfitrión te proporcione un código incorrecto para abrir la caja de seguridad de las llaves y que no logres contactar con él, o que cambie tu reserva a otro alojamiento sin tu consentimiento.
    • El espacio no es seguro o no está limpio en el momento de la llegada. Esto puede incluir que las sábanas estén sucias, haya plagas o insectos peligrosos, o se den otros peligros para la seguridad o la salud.
    • Algunos servicios esenciales no están disponibles o no funcionan. Por ejemplo, si la cocina está en obras, la piscina está en mal estado durante los meses de verano, o la caldera está rota en pleno invierno.
    • El alojamiento no es como se describe en el anuncio. Por ejemplo, el número de habitaciones o camas no es el mismo, o faltan prestaciones de accesibilidad.

    Envía tu reclamación en un plazo de 24 horas

    Si tienes alguno de los problemas anteriores en algún momento de tu estancia:

    1. Reúne las pruebas necesarias. Si es posible, haz fotos o vídeos para documentar los problemas (como sábanas sucias o un código de acceso incorrecto).
    2. Ponte en contacto con nosotros. Envíanos un mensaje o llama a Airbnb en un plazo de 24 horas a partir del momento en que te des cuenta del problema y haznos llegar fotos o vídeos sobre él.
    3. Procura estar disponible. Tendremos que comunicarnos contigo para informarte de los siguientes pasos del proceso.
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