A veces, hay personas que crean correos electrónicos, mensajes de texto, números de teléfono o sitios web falsos diseñados para parecerse a Airbnb. Estos se pueden utilizar para intentar robar información personal, como la contraseña de tu cuenta o los datos de tu cuenta bancaria. Esto a menudo se denomina «phishing», «vishing» (si es una llamada telefónica) o «spoofing». Saber a qué prestar atención puede ayudarte a protegerte.
Si recibes un correo electrónico, un mensaje de texto o se te dirige de cualquier otra forma a un sitio web que parece Airbnb, pero en el que se te pide información confidencial, como las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta o tus datos de pago, ten cuidado. En caso de duda sobre la autenticidad de un sitio, comienza siempre por la página de inicio de Airbnb. Escribe https://www.airbnb.com en tu navegador y continúa desde allí.
Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:». También pueden contener texto procedente de correos que haya enviado Airbnb, como el mensaje de confirmación de una reserva, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reserva o una solicitud para que actualices tu perfil. Al hacer que un correo electrónico parezca real, los estafadores esperan engañarte para que proporciones información personal.
Los correos electrónicos y mensajes fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas de Airbnb que intentan robar tu información. No hagas clic en los enlaces de ningún correo electrónico del que no estés seguro.
Un enlace real a Airbnb comenzará con https://www.airbnb.com o una URL específica del país, como https://www.airbnb.es/ (España), https://www.airbnb.it/ (Italia), https://www.airbnb.at (Austria) o https://www.airbnb.co.uk (Reino Unido). Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que parece de Airbnb pero que no empieza con esta dirección, se trata de una página fraudulenta y debes cerrarla.
Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Sin embargo, los mensajes legítimos de Airbnb solo proceden de los siguientes dominios:
Si recibes un correo electrónico de una dirección que no tenga alguno de estos dominios, no es de Airbnb.
Presta especial atención a cualquier error ortográfico en el nombre de Airbnb. Si Airbnb está mal escrito en la dirección del sitio web, el sitio web es falso.
Siempre podéis llamarnos directamente al 1-844-234-2500.
Los estafadores pueden ocultar su verdadero identificador de llamadas para que parezca que las llamadas provienen de un número de confianza o conocido. Por eso es importante prestar atención a las llamadas falsas que parecen provenir de Airbnb, incluso si el identificador de llamadas hace referencia a Airbnb o el número de teléfono parece ser del servicio de atención al cliente de Airbnb.
Nunca te llamaremos para pedirte que cambies tu forma de pago o que compartas códigos únicos, contraseñas de cuentas o datos de pago o cobro. Si recibes una llamada sospechosa de alguien que dice ser de Airbnb, no participes y cuelga de inmediato. En su lugar, llámanos e indícanos el número de teléfono de la persona que llamó, la hora de la llamada y una breve descripción de lo que se dijo.
Si tienes un caso de asistencia abierto con Airbnb, esa información debería mostrarse automáticamente a nuestros agentes de asistencia cuando te pongas en contacto con nosotros.
En caso de duda, para proteger tu información, siempre es mejor que verifiques una llamada poniéndote en contacto con nosotros.
Independientemente del método de comunicación que un mal actor pueda intentar utilizar, hay señales de advertencia a las que hay que prestar atención. Los correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y sitios web fraudulentos suelen tener un tono urgente y amenazan con consecuencias, como la suspensión de la cuenta, la pérdida de una reserva o un retraso en el pago o cobro, si no haces clic en un enlace o proporcionas cierta información de inmediato.
Si tienes alguna duda sobre la autenticidad de una comunicación que hayas recibido, no respondas e infórmanos. Para acceder a tu cuenta y presentar una denuncia, no hagas clic en ningún enlace que hayas recibido; en su lugar, accede por separado al sitio web de Airbnb desde tu navegador o utiliza la aplicación para iniciar sesión y seguir desde allí.
Si crees que has encontrado un sitio web diseñado para que se parezca al de Airbnb, puedes informarnos denunciando la URL a través de este enlace: https://www.airbnb.com/report-phishing.
Esta página es solo para informar de sitios web sospechosos; no crea una solicitud de asistencia de Airbnb ni te envía una confirmación.
Si has hecho clic en un enlace, has compartido información personal o has participado en una llamada o mensaje que ahora sospechas que era fraudulento, es importante que actúes de inmediato.
Debes ponerte en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarte, incluso para ayudarte a proteger tu cuenta.
Si has compartido cualquier información de pago, también debes ponerte en contacto con tu banco u otra institución financiera para avisarles.
Los estafadores a menudo intentan encontrar nuevas formas de hacerse pasar por empresas de confianza. Si en algún momento algo te parece raro, confía en tu instinto, no te involucres y ponte en contacto con nosotros.