¿Cómo puedo saber si un correo electrónico o un sitio web pertenece realmente a Airbnb?

En ocasiones, hay quien se dedica a crear páginas web o correos electrónicos falsos cuyo diseño imita al de Airbnb. Su objetivo es intentar robar información personal por estos medios, como contraseñas o datos bancarios. Esta práctica se conoce como «phishing» o suplantación.

Si recibes un correo electrónico o se te redirige a un sitio web que se parece al de Airbnb en el que se te solicita información confidencial, ten mucho cuidado. Cuando algo te resulte sospechoso, regresa a la página de inicio de Airbnb. Escribe https://www.airbnb.com en la barra de tu navegador y sigue usando la plataforma desde ahí.

Identifica correos electrónicos y sitios web fraudulentos

Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:».

También pueden contener texto procedente de correos electrónicos enviados por Airbnb, como el mensaje de confirmación de una reserva, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reserva o una solicitud para que actualices tu perfil. Al conseguir que el correo electrónico tenga un aspecto realista, los estafadores pretenden engañarte para que les facilites información personal que nosotros nunca te pediríamos. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos:

Comprueba si los enlaces son legítimos

Los correos electrónicos fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas que imitan el diseño de Airbnb para intentar obtener información personal sobre ti. No hagas clic en los enlaces incluidos en correos electrónicos que no te inspiren confianza.

Los enlaces reales de Airbnb empiezan por https://www.airbnb.com o la dirección correspondiente a un país, como https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at o https://www.airbnb.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a la de Airbnb, pero que no empieza de ninguna de estas maneras, se trata de una página fraudulenta. Lo mejor es que la cierres de inmediato.

Comprueba si los dominios son los oficiales de Airbnb

Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Sin embargo, los correos electrónicos legítimos de Airbnb solo se envían desde los siguientes dominios:

• @airbnb.com
• @airbnbaction.com
• @airbnblove.com
• @airbnbmail.com
• @support-email.airbnb.com
• @supportmessaging.airbnb.com
• @airbnb.zendesk.com
• @e.airbnb.com
• @express.medallia.com
• @ext.airbnb.com
• @guest.airbnb.com
• @host.airbnb.com
• @noreply@qemailserver.com
• @outreach.airbnb.com
• @research.airbnb.com

Si el mensaje que has recibido no proviene de ninguno de estos dominios, quiere decir que no es de Airbnb.

Comprueba la dirección del sitio web

Presta especial atención al nombre de Airbnb. Si está mal escrito en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa.

Busca el icono del candado en tu navegador

Puedes saber si un sitio web es seguro buscando el icono con forma de candado en la barra del navegador. Todas las páginas de Airbnb cuentan con este icono. Si no aparece, significa que la conexión al sitio web no es segura y que no debes introducir ningún dato personal.

No te fíes de los mensajes amenazadores

Los correos electrónicos y sitios web fraudulentos suelen pedirte que hagas algo con urgencia y amenazan con suspender tu cuenta, cancelar alguna reserva o retrasar los cobros si no haces clic en un enlace o proporcionas determinada información de inmediato.

No te preocupes. Si se trata de un asunto realmente importante, lo más probable es que encuentres más información al respecto en tu panel de control de Airbnb. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta y comprueba si la información coincide.

Informa sobre los sitios web falsos a Airbnb

Si crees que has encontrado un sitio web diseñado para que se parezca al de Airbnb, puedes informarnos denunciando la URL a través de este enlace: https://www.airbnb.com/report-phishing. Esta página solo sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea ninguna solicitud para el equipo de Ayuda de Airbnb ni te envía una confirmación. Si has interactuado con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.