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¿Cómo puedo saber si un correo electrónico o un sitio web pertenece realmente a Airbnb?

En ocasiones, hay quien se dedica a crear páginas web o correos electrónicos falsos cuyo diseño imita al de Airbnb. Su objetivo es intentar robar información personal por estos medios, como contraseñas o datos bancarios. A esta práctica se la conoce como «phishing» o «suplantación».

Ten mucho cuidado si te solicitan información confidencial a través de un correo electrónico o de una página web a la que se te ha redirigido que se parezca a Airbnb. Cuando algo te resulte sospechoso, regresa a la página de inicio de Airbnb. Puedes volver a acceder si escribes https://www.airbnb.com en tu navegador.

Aprende a identificar los correos electrónicos y sitios web fraudulentos

Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:».

También pueden contener texto procedente de correos electrónicos enviados por Airbnb, como el mensaje de confirmación de una reserva, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reserva o una solicitud para que actualices tu perfil. Al conseguir que el correo electrónico tenga un aspecto realista, los estafadores esperan engañarte para que les facilites información personal que nosotros nunca te pediríamos. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos:

Comprueba si el enlace es oficial

Los correos electrónicos fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas que imiten el diseño de Airbnb para intentar obtener información personal sobre ti. No hagas clic en ningún enlace incluido en mensajes que no te inspiren confianza.

Un enlace real a Airbnb comenzará por https://www.airbnb.com o la dirección correspondiente a un país, como https://es.airbnb.com o https://it.airbnb.com. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página web parecida a la de Airbnb, pero que no empieza con esa dirección, se trata de una página falsa y deberías cerrarla.

Comprueba que tenga alguno de los dominios oficiales de Airbnb

Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de dominios que se parecen, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com; pero los correos electrónicos de Airbnb solo procederán de direcciones que incluyan los siguientes dominios:

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnbmail.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @e.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

Si no se ha enviado desde una de estas direcciones, no es de Airbnb.

El tono amenazador es un indicativo de los mensajes falsos

Los correos electrónicos y los sitios web fraudulentos suelen transmitir mensajes con tonos de urgencia en los que se amenaza también con suspender la cuenta del usuario, con perder una reserva o retrasar un pago si no haces clic en el enlace o si no proporcionas determinados datos inmediatamente.

Esto es muy importante, por eso puedes encontrar más información al respecto en tu panel de control de Airbnb. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, accede a airbnb.com e inicia sesión en tu cuenta.

Informa a Airbnb sobre una página web fraudulenta

Si crees que has encontrado una página web diseñada para que parezca que es la de Airbnb, infórmanos y envíanos la URL del sitio web a https://reportphishing.net/airbnb/. Esta página solo sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea una solicitud para el equipo de Ayuda de Airbnb ni te envía una confirmación. Si has interactuado con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.