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    ¿Cómo puedo saber si un correo electrónico o un sitio web pertenece realmente a Airbnb?

    En ocasiones, hay quien se dedica a crear páginas web o correos electrónicos falsos cuyo diseño imita al de Airbnb. Su objetivo es intentar robar información personal por estos medios, como contraseñas o datos bancarios. Esta práctica se conoce como «phishing» o suplantación.

    Si recibes un correo electrónico o se te redirige a un sitio web que se parece al de Airbnb en el que se te solicita información confidencial, ten mucho cuidado. Cuando algo te resulte sospechoso, regresa a la página de inicio de Airbnb. Teclea https://www.airbnb.com en tu navegador y sigue adelante desde ahí.

    Identifica los correos electrónicos y sitios web fraudulentos

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el logotipo de Airbnb y una dirección de correo electrónico falsa en el apartado «De:».

    También pueden contener texto procedente de correos electrónicos reales de Airbnb, como el mensaje de confirmación de una reserva, la confirmación de un cobro, un recordatorio de reserva o una solicitud para que actualices tu perfil. Al conseguir que el correo electrónico tenga un aspecto realista, los estafadores pretenden engañarte para que les facilites información personal que nosotros nunca te pediríamos. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos:

    Comprueba si los enlaces son legítimos

    Los correos electrónicos fraudulentos pueden contener enlaces a páginas web falsas que imitan el diseño de Airbnb para intentar obtener información personal sobre ti. No hagas clic en los enlaces incluidos en correos electrónicos que no te inspiren confianza.

    Los enlaces reales de Airbnb empiezan por https://www.airbnb.com o por la dirección correspondiente a un país, como https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at o https://www.airbnb.co.uk. Si haces clic en un enlace que te lleva a una página que se parece a la de Airbnb, pero que no empieza de ninguna de estas maneras, se trata de una página fraudulenta. Lo mejor es que la cierres de inmediato.

    Comprueba si los dominios son los oficiales de Airbnb

    Los correos electrónicos fraudulentos suelen proceder de direcciones con dominios parecidos a los nuestros, como @bnb.com o @reservation-airbnb.com. Sin embargo, los verdaderos correos electrónicos de Airbnb solo proceden de los siguientes dominios:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnblove.com
    • @airbnbmail.com
    • @support-email.airbnb.com
    • @supportmessaging.airbnb.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Si recibes un correo electrónico de una dirección que no sea de alguno de estos dominios, no es de Airbnb.

    Comprueba la dirección del sitio web

    Presta especial atención al nombre de Airbnb: si está mal escrito en la dirección del sitio web, se trata de una página falsa.

    Busca el icono del candado en tu navegador

    Puedes saber si un sitio web es seguro buscando el icono en forma de candado en la barra de dirección del navegador. Todas las páginas de Airbnb cuentan con este icono. Si no lo ves, la conexión al sitio web no es segura y no debes introducir ningún dato personal.

    No te fíes de los mensajes amenazadores

    Los correos electrónicos y sitios web fraudulentos suelen pedirte que hagas algo con urgencia y amenazan con suspender tu cuenta, cancelar alguna reserva o retrasar los cobros si no haces clic en un enlace o proporcionas determinada información de inmediato.

    Si se trata de un asunto realmente importante, normalmente encontrarás más información en tu panel de control de Airbnb. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un correo electrónico, inicia sesión en tu cuenta y comprueba si la información coincide.

    Informa sobre los sitios web falsos a Airbnb

    Si crees que has encontrado un sitio web diseñado para que se parezca al de Airbnb, puedes informarnos de la URL fraudulenta a través de este enlace: https://reportphishing.net/airbnb/. Esta página solo sirve para denunciar sitios web sospechosos, ya que no crea ninguna solicitud para el equipo de Ayuda de Airbnb ni te envía una confirmación. Si has interactuado con un sitio fraudulento o te preocupa la seguridad de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

    ¿Has obtenido la ayuda que necesitabas?

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