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Open Homes · Ayuda en catástrofes
Acoge a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.
Open Homes · Ayuda en catástrofes
Acoge a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.

Dónde se ofrece alojamiento en estos instantes

Bushfire - New South Wales & Queensland , Australia

Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Desde los vecinos que deben dejar sus casas hasta los servicios de rescate, todos necesitan un hogar donde descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad, con solo compartir su espacio disponible. Desde 2012, nuestros anfitriones abren sus puertas a las personas afectadas por una catástrofe en cualquier parte del mundo.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Desde los vecinos que deben dejar sus casas hasta los servicios de rescate, todos necesitan un hogar donde descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad, con solo compartir su espacio disponible. Desde 2012, nuestros anfitriones abren sus puertas a las personas afectadas por una catástrofe en cualquier parte del mundo.

Cómo funciona

Marie
Marie
París, Francia
Soy de París y me enorgullece abrir mi espacio para ofrecer un entorno seguro y confortable.
1
Crea un perfil
Para crear tu perfil, se te pedirá información básica como tu nombre completo, tu foto de perfil y tu dirección de correo electrónico. También puedes explicar lo que te ha inspirado a convertirte en anfitrión.
Marie
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París, Francia
Soy de París y me enorgullece abrir mi espacio para ofrecer un entorno seguro y confortable.
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2
Crea un anuncio
Cuéntanos dónde está tu espacio, cuántos huéspedes pueden alojarse en él y cuándo está disponible. Si ya eres anfitrión, puedes elegir uno de tus anuncios.
Un hogar de ayuda
Alojamiento entero
Un hogar de ayuda
3 huéspedes
Estudio
2 camas
1 baño
Un hogar de ayuda
Alojamiento entero
Un hogar de ayuda
3 huéspedes
Estudio
2 camas
1 baño
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Crea un anuncio
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Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
Hola, Marie:
3
Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
Hola, Marie:
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Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
4
Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.
Un anfitrión preparándose
Un anfitrión preparándose
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Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.

A quién ayudarías

PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de vecinos que han tenido que dejar sus casas o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de vecinos que han tenido que dejar sus casas o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
TRABAJADORES HUMANITARIOS
Colaboramos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro, tales como trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y miembros de ONG, entre otros.
TRABAJADORES HUMANITARIOS
Colaboramos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro, tales como trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y miembros de ONG, entre otros.

Qué necesitas para hospedar

Tu función es ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Una habitación o un apartamento vacíos
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Qué necesitas para hospedar

Tu función es ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Una habitación o un apartamento vacíos
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Cómo te ayudamos

Sabemos que puede parecer un gran compromiso. Por ello, hacemos todo lo posible por ofrecer recursos y formas de proteger a nuestros anfitriones antes y durante cada estancia.
Asistencia telefónica y otros recursos 24 horas 7 días de la semana
Queremos que sepas que no estás solo. Además de poder comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, disponible 24 horas, 7 días de la semana, podrás ponerte en contacto con un equipo especializado si tienes cualquier duda relacionada con una reserva en Open Homes.
Reembolsos por daños en la propiedad
Aunque es poco probable que se produzcan daños, entendemos que nuestros anfitriones necesiten protección. Por eso, nuestra Garantía para anfitriones proporciona a todos los anfitriones un reembolso de hasta 1 millón de dólares en caso de daños a la propiedad.

Respuestas a tus preguntas

¿Qué es Open Homes?

En los momentos de necesidad, Open Homes pone a las personas afectadas en contacto con un alojamiento gratuito. La idea de Open Homes surgió de los anfitriones en Airbnb en 2012. Cuando el huracán Sandy azotó Nueva York, los anfitriones decidieron abrir sus viviendas de forma gratuita a los vecinos obligados a dejar su casa. Inspirado por su generosidad, Open Homes se convirtió en parte oficial de Airbnb.

Desde entonces, se ha ampliado para apoyar a personas evacuadas, refugiadas y solicitantes de asilo, trabajadores del sector humanitario y pacientes médicos. Nos hemos asociado con entidades sin ánimo de lucro de confianza como Mercy Corps, el Comité Internacional de Rescate y la Bone Marrow & Cancer Foundation para desarrollar el programa y poner a sus beneficiarios en contacto con un alojamiento gratuito en momentos de necesidad.

Las estancias en Open Homes son siempre gratuitas para los huéspedes. Hay anfitriones que deciden ofrecer alojamiento gratuito a través de Open Homes. Para hacerlo, solo tienen que registrarse en la comunidad de Open Homes. Si no te has registrado para hospedar de forma gratuita a través de Open Homes, recibirás el pago habitual por tu anuncio cuando recibas una reserva en Open Homes. Airbnb no aplica ninguna tarifa de servicio a estas reservas.

¿Quién puede hospedar en Open Homes?

Las expectativas para los anfitriones en Open Homes son similares a las de los anfitriones habituales en Airbnb. Los anfitriones deben cumplir los estándares de hospitalidad de Airbnb, que incluyen presentar de manera veraz el alojamiento de su anuncio y la disponibilidad de este, así como ofrecer un espacio seguro y limpio a los huéspedes. Todos los anfitriones y huéspedes deben cumplir las normas de la comunidad de Airbnb.

Prácticamente cualquiera puede registrarse para ser anfitrión en Open Homes. Los anuncios disponibles en la plataforma son tan variados como los anfitriones que los ofrecen, por lo que es posible anunciar un espacio compartido, una habitación privada o un alojamiento entero. Consulta más información sobre los tipos de alojamiento para averiguar la mejor forma de describir tu espacio.

A veces, el personal de una entidad sin ánimo de lucro colaboradora reservará en nombre de uno de sus beneficiarios y tal vez tenga requisitos adicionales en función de las necesidades de dicha persona. En tales casos, el personal de la entidad sin ánimo de lucro se pondrá en contacto con el anfitrión con antelación para asegurarse de que el espacio sea adecuado.

¿Quién cumple los requisitos para reservar en Open Homes?

Open Homes ofrece alojamiento gratuito a las personas que lo necesitan. El programa apoya a personas evacuadas, refugiadas y solicitantes de asilo, trabajadores del sector humanitario, pacientes médicos y sus cuidadores.

Auxilio en catástrofes

Cuando sucede una catástrofe, surge una necesidad crítica de alojamiento temporal. Puedes ayudar a tu comunidad a reconstruirse ofreciendo alojamiento a los vecinos que han tenido que huir de su hogar y a los trabajadores del sector humanitario que acuden para prestar auxilio. En tal caso, las personas afectadas por la catástrofe y los trabajadores del sector humanitario pueden buscar y reservar anuncios en Open Homes por sí mismos.

Para reservar, los huéspedes deben confirmar que se han visto afectados por la catástrofe o que son trabajadores del sector humanitario que acuden de forma oficial. También aceptan nuestras Normas de la comunidad y los Términos de Servicio de Airbnb.

Más información sobre las estancias humanitarias en catástrofes.

Estancias médicas

Cada día hay personas que tienen que desplazarse lejos de su hogar para recibir tratamiento médico. Pueden estar recibiendo tratamiento, apoyando a un paciente o reponiéndose junto con su familia en momentos difíciles. Como anfitrión, puedes ofrecer a alguien la comodidad y el espacio que necesita para recuperarse. En tal caso, los huéspedes pueden buscar y reservar anuncios en Open Homes por sí mismos o el personal de una entidad sin ánimo de lucro puede reservar en su nombre.

Más información sobre las estancias médicas.

Alojamiento de personas refugiadas

Las personas que tratan de reconstruir su vida en un nuevo lugar se enfrentan a muchas barreras. Antes de instalarse en una vivienda permanente, los refugiados y solicitantes de asilo deben encargarse de los trámites, buscar trabajo y encontrar un alojamiento temporal. Puedes ayudarlos ofreciéndoles un espacio cómodo en un momento crítico. En tal caso, solo el personal de una entidad sin ánimo de lucro puede reservar en Open Homes en su nombre. Todos los huéspedes tienen la situación jurídica de refugiado reconocida con derecho a protección internacional según lo determinado por el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) o han iniciado el proceso de solicitud de asilo en el país donde residen actualmente.

Más información sobre el alojamiento de refugiados.

Si cumples los requisitos, debes tener una cuenta verificada en Airbnb para poder reservar en Open Homes. Para crear tu cuenta, entra en airbnb.es y haz clic en Regístrate. Te pediremos que verifiques tu fecha de nacimiento, tu correo electrónico y tu número de teléfono, y que subas un documento de identificación oficial. También es posible que te pidamos que subas un método de pago. Esto es solo para verificar la cuenta. No se te cobrará por una reserva de Open Homes.

Cómo buscar alojamiento para refugiados o cuando viajas para recibir un tratamiento médico

  1. Cuando algún socio sin ánimo de lucro de confianza te haya remitido a Open Homes, entra en airbnb.com.
  2. Indica el destino, las fechas y el número de viajeros.
  3. Haz clic en Buscar.
  4. Utiliza los filtros disponibles (por ejemplo, el número de habitaciones) para acotar las opciones. Haz clic en Más filtros para ver todos los filtros disponibles.
  5. Echa un vistazo a los anuncios o utiliza el mapa para buscar alojamientos en la ubicación que quieras.
  6. Haz clic en un anuncio para abrirlo. Para obtener más información, lee la descripción del anuncio, comprueba los servicios que ofrece, consulta las Normas de la casa y echa un vistazo a los comentarios que otros huéspedes han escrito sobre el anfitrión.
  7. Ponte en contacto con el anfitrión para hacer preguntas.
  8. Si lo tienes claro, envía una solicitud para reservar el alojamiento.

Cómo buscar estancias en caso de catástrofe natural:

  1. Accede a nuestra página de ayuda en caso de catástrofe de Open Homes.
  2. Selecciona la opción Encuentra un alojamiento.
  3. Selecciona la catástrofe que te ha afectado.
  4. Selecciona Encontrar un alojamiento.
  5. Utiliza los filtros (por ejemplo, el número de dormitorios) para acotar las opciones. Haz clic en Más filtros para ver todos los filtros disponibles.
  6. Echa un vistazo a los anuncios o utiliza el mapa para buscar alojamientos en la ubicación que quieras.
  7. Haz clic en un anuncio para abrirlo. Para obtener más información, lee la descripción del alojamiento, comprueba los servicios que ofrece, consulta las Normas de la casa y echa un vistazo a los comentarios que otros huéspedes han escrito sobre el anfitrión.
  8. Ponte en contacto con el anfitrión para hacer preguntas.
  9. Si lo tienes claro, envía una solicitud para reservar el alojamiento.
  10. Deberás completar un paso adicional en la página de reservas para confirmar que cumples los criterios de Open Homes.

Cuando el anfitrión acepte la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación, así como la dirección del alojamiento y el número de teléfono del anfitrión. Si te surgen preguntas antes de la llegada, utiliza el enlace «Contacta con el anfitrión» para ponerte en contacto con tu anfitrión.

Más información sobre los estándares para el huésped en Airbnb.

¿Cómo debo prepararme para hospedar en Open Homes?

Ten en cuenta lo siguiente a la hora de hospedar de forma gratuita a través de Open Homes o si has recibido una solicitud de reserva de Open Homes:

  • Comunícate con claridad
  • Intenta conocer las necesidades de tus huéspedes y cómo puedes ayudarlos a que su estancia sea más cómoda
  • A diferencia de los huéspedes habituales de Airbnb, los huéspedes de Open Homes suelen viajar debido a circunstancias inesperadas y difíciles. Recuerda que todas las personas responden de forma diferente y tienen necesidades distintas.
  • Asegúrate de que tus huéspedes tengan acceso a ti y de que sea fácil comunicarse contigo.
  • Explícales la hora de salida y el proceso a tus huéspedes de antemano. Incluye tus expectativas respecto a la limpieza, en caso de que las tengas

La experiencia de hospedar en Open Homes puede variar según los programas. Muchos huéspedes recomendados por una organización sin ánimo de lucro contarán con la ayuda de un miembro del personal durante todo el proceso. Puedes obtener más información en nuestros sitios dedicados a este tema:

Más información sobre los estándares de hospitalidad de Airbnb .

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Open Homes?

Hay un equipo de asistencia específico para los anfitriones, huéspedes y colaboradores de entidades sin ánimo de lucro que tengan problemas o preguntas sobre las reservas en Open Homes, disponible 7 días a la semana, de 9:00 a 17:00, hora estándar del Pacífico (PST). Para contactar con nosotros, envía un correo electrónico a openhomessupport@airbnb.com. Los especialistas de asistencia a la comunidad de Airbnb también están disponibles 24 horas, 7 días a la semana.

Qué debes hacer si sientes inseguridad durante un viaje

Si te encuentras en una situación de emergencia o tu seguridad personal se ve comprometida durante una estancia, ponte en contacto inmediatamente con la policía o los servicios de emergencia locales.

Si necesitas ayuda de Airbnb por motivos de seguridad, ponte en contacto con nuestro equipo de Confianza y Seguridad.

Antes de comenzar una estancia, también puedes leer nuestros consejos de seguridad.

Únete a una comunidad que quiere aportar su granito de arena de una forma nueva y más personal.

¿Tienes alguna duda?
Puedes resolver tus dudas en el Centro de ayuda o escribirnos a openhomessupport@airbnb.com.
Visita el Centro de ayuda