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Open Homes · Ayuda en catástrofes
Acoge a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.
Open Homes · Ayuda en catástrofes
Acoge a personas que necesitan alojamiento de emergencia
Ofrece alojamiento temporal de forma gratuita a personas que necesiten un lugar donde sentirse como en casa.
Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Desde los vecinos que deben dejar sus casas hasta los servicios de rescate, todos necesitan un hogar donde descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad, con solo compartir su espacio disponible. Desde 2012, nuestros anfitriones abren sus puertas a las personas afectadas por una catástrofe en cualquier parte del mundo.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Tu espacio puede acoger a otras personas en momentos difíciles.

Cuando se produce una catástrofe, muchas personas necesitan alojamiento temporal. Desde los vecinos que deben dejar sus casas hasta los servicios de rescate, todos necesitan un hogar donde descansar y prepararse para seguir adelante.
Los anfitriones pueden desempeñar un papel importante en el plan de respuesta y recuperación de su comunidad, con solo compartir su espacio disponible. Desde 2012, nuestros anfitriones abren sus puertas a las personas afectadas por una catástrofe en cualquier parte del mundo.

Cómo funciona

Marie
París, Francia
Soy de París y me enorgullece abrir mi espacio para ofrecer un entorno seguro y confortable.
1
Crea un perfil
Para crear tu perfil, se te pedirá información básica como tu nombre completo, tu foto de perfil y tu dirección de correo electrónico. También puedes explicar lo que te ha inspirado a convertirte en anfitrión.
Marie
París, Francia
Soy de París y me enorgullece abrir mi espacio para ofrecer un entorno seguro y confortable.
1
Crea un perfil
Para crear tu perfil, se te pedirá información básica como tu nombre completo, tu foto de perfil y tu dirección de correo electrónico. También puedes explicar lo que te ha inspirado a convertirte en anfitrión.
2
Crea un anuncio
Cuéntanos dónde está tu espacio, cuántos huéspedes pueden alojarse en él y cuándo está disponible. Si ya eres anfitrión, puedes elegir uno de tus anuncios.
Alojamiento entero
Un hogar de ayuda
3 huéspedes
Estudio
2 camas
1 baño
Alojamiento entero
Un hogar de ayuda
3 huéspedes
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Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
3
Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
Hola, Marie:
Trabajo para una organización que ayuda a las personas que han perdido su hogar en una catástrofe y están tratando de recuperarse.
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Responde a las solicitudes
Si los huéspedes creen que tu alojamiento es adecuado, es posible que te envíen un mensaje ellos mismos o que te contacte una organización sin ánimo de lucro encargada de hacer reservas en nombre de sus clientes o de sus trabajadores humanitarios, muchos de los cuales son voluntarios. Para hacer una reserva, los huéspedes deben demostrar que están desplazados. Puedes hacer preguntas, negociar los aspectos logísticos y establecer expectativas sobre la estancia antes de confirmar la reserva.
4
Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.
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Prepárate para hospedar
Open Homes dispone de enlaces a recursos y respuestas a preguntas frecuentes. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte si tienes alguna pregunta mientras te preparas para la estancia de tu huésped. También puedes ponerte en contacto con la organización sin ánimo de lucro o con el huésped para resolver cualquier duda que te surja sobre la estancia.

A quién ayudarías

PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de vecinos que han tenido que dejar sus casas o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
PERSONAS DIRECTAMENTE AFECTADAS
Como anfitrión, es posible que recibas solicitudes de diferentes grupos de personas afectadas por una catástrofe. Puede tratarse de vecinos que han tenido que dejar sus casas o de familiares de los supervivientes, que desean estar a su lado mientras reciben atención médica.
TRABAJADORES HUMANITARIOS
Colaboramos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro, tales como trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y miembros de ONG, entre otros.
TRABAJADORES HUMANITARIOS
Colaboramos con organizaciones de todo el mundo para ofrecer alojamiento temporal a los miembros de los equipos de rescate y socorro, tales como trabajadores de los servicios de emergencia, voluntarios y miembros de ONG, entre otros.

Qué necesitas para hospedar

Tan solo tienes que ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Apartamento o alojamiento entero
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Qué necesitas para hospedar

Tan solo tienes que ofrecer un espacio acogedor a los huéspedes y responder a las preguntas que puedan surgir.
  • Apartamento o alojamiento entero
  • Una cama cómoda
  • Servicios básicos y artículos de aseo
  • Disponibilidad durante 2 o más días seguidos

Cómo te ayudamos

Sabemos que puede parecer un gran compromiso. Por ello, hacemos todo lo posible por ofrecer recursos y formas de proteger a nuestros anfitriones antes y durante cada estancia.
Asistencia telefónica y otros recursos 24 horas 7 días de la semana
Queremos que sepas que no estás solo. Además de poder comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, disponible 24 horas, 7 días de la semana, podrás ponerte en contacto con un equipo especializado si tienes cualquier duda relacionada con una reserva en Open Homes.
Reembolsos por daños en la propiedad
Aunque es poco probable que se produzcan daños, entendemos que nuestros anfitriones necesiten protección. Por eso, nuestra Garantía para anfitriones proporciona a todos los anfitriones un reembolso de hasta 1 millón de dólares en caso de daños a la propiedad.

Respuestas a tus preguntas

¿Qué es Open Homes?

En los momentos de necesidad, Open Homes pone a las personas afectadas en contacto con un alojamiento gratuito. La idea de Open Homes surgió de los anfitriones en Airbnb en 2012. Cuando el huracán Sandy azotó Nueva York, los anfitriones decidieron abrir sus viviendas de forma gratuita a los vecinos obligados a dejar su casa. Inspirado por su generosidad, Open Homes se convirtió en parte oficial de Airbnb.

Desde entonces, se ha ampliado para apoyar a personas evacuadas, refugiadas y solicitantes de asilo, trabajadores del sector humanitario y pacientes médicos. Nos hemos asociado con entidades sin ánimo de lucro de confianza como Mercy Corps, el Comité Internacional de Rescate y la Bone Marrow & Cancer Foundation para desarrollar el programa y poner a sus beneficiarios en contacto con un alojamiento gratuito en momentos de necesidad.

Las estancias en Open Homes son siempre gratuitas para los huéspedes. Hay anfitriones que deciden ofrecer alojamiento gratuito a través de Open Homes. Para hacerlo, solo tienen que registrarse en la comunidad de Open Homes. Si no te has registrado para hospedar de forma gratuita a través de Open Homes, recibirás el pago habitual por tu anuncio cuando recibas una reserva en Open Homes. Airbnb no aplica ninguna tarifa de servicio a estas reservas.

¿Quién puede hospedar en Open Homes?

Muchas de las expectativas de los anfitriones en Open Homes son las mismas que las de los anfitriones habituales en Airbnb. Todos deben cumplir nuestros estándares de hospitalidad, que incluyen describir el alojamiento con claridad e indicar con precisión la disponibilidad, así como ofrecer un espacio seguro y limpio a los huéspedes. Además, todos los usuarios de nuestra plataforma tienen que seguir las normas de la comunidad de Airbnb.

Prácticamente cualquiera puede registrarse para ser anfitrión en Open Homes. Los alojamientos disponibles en la plataforma son tan variados como los anfitriones que los ofrecen: es posible anunciar un espacio compartido, una habitación privada o un alojamiento entero. Consulta más información sobre los tipos de alojamiento para saber cuál es la mejor forma de describir tu espacio.

A veces, el personal de una entidad sin ánimo de lucro colaboradora reservará en nombre de uno de sus beneficiarios y tal vez tenga requisitos adicionales en función de las necesidades de dicha persona. En tales casos, un miembro de la organización se pondrá en contacto con el anfitrión con antelación para asegurarse de que el espacio sea adecuado.

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¿Quién cumple los requisitos para reservar en Open Homes?

Open Homes ofrece alojamiento gratuito para personas que lo necesitan. El programa apoya a personas desplazadas, refugiadas y solicitantes de asilo, trabajadores humanitarios, pacientes médicos y sus cuidadores.

Si eres un huésped que necesita alojamiento de emergencia, aprende más sobre cómo reservar un alojamiento en Open Homes. Consulte este artículo y la página de Open Homes regularmente para encontrar los programas más recientes y los requisitos de idoneidad, que están sujetos a cambios.

Ayuda en casos de catástrofe

Tras un desastre, surge una urgente necesidad de vivienda de emergencia. En este caso, las personas afectadas por el desastre, incluidos los trabajadores humanitarios, pueden enviar su solicitud de alojamiento a Airbnb. Después de la verificación, pueden reservar un anuncio en Open Homes directamente por su cuenta.

Para poder optar a una vivienda de emergencia, los huéspedes deben residir en la zona afectada o ser trabajadores humanitarios que respondan de manera oficial. Tanto los residentes permanentes como los viajeros con una reservación de hotel o de renta confirmada son aptos. Los huéspedes tienen que proporcionar una prueba de la dirección o la confirmación del empleo durante el proceso de solicitud. Una vez que envíen su solicitud, Airbnb o sus proveedores revisarán sus datos antes de que puedan reservar.

Obtén más información sobre los alojamientos de emergencia en casos de desastre.

Estancias médicas

Todos los días hay personas que se desplazan lejos de su hogar para recibir tratamiento médico. Podrían estar recibiendo atención, apoyando a un paciente o sanando junto a su familia durante un momento difícil. En este caso, los huéspedes pueden hacer directamente una reservación en Open Homes, o un miembro del personal de una organización sin fines de lucro puede reservar la reservación en su nombre.

Para poder reservar, los huéspedes deben ser invitados por una organización sin fines de lucro asociada. Cada organización sin fines de lucro tiene su propio conjunto de criterios de idoneidad para los huéspedes.

Obtén más información acerca de las Estancias médicas.

Vivienda para refugiados

Existen muchas barreras para las personas que tratan de reconstruir sus vidas en un nuevo lugar. Antes de instalarse en una vivienda permanente, los refugiados y solicitantes de asilo deben finalizar los trámites, buscar trabajo y encontrar un lugar temporal para quedarse. En este caso, un miembro del personal de una organización sin fines de lucro hará una reservación en Open Homes en nombre del huésped. Todos los huéspedes tienen la categoría legal de refugiado con reconocimiento y derecho a protección internacional, tal como lo determina el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (UNHCR, por sus siglas en inglés) y/o han comenzado el proceso de solicitud de asilo en el país donde actualmente residen.

Más información acerca de las viviendas para refugiados.

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¿Cómo puedo reservar un alojamiento en Open Homes?

Open Homes ofrece alojamiento gratuito para personas que lo necesitan. Para poder reservar una estancia en Open Homes como huésped, debes cumplir con los requisitos del programa y ser aprobado.

Cómo solicitar un hospedaje

Ayuda en caso de desastre

Si fuiste afectado por un desastre y necesitas una vivienda de emergencia, ve a nuestra página de ayuda en caso de desastre para encontrar eventos que califiquen para un hospedaje en Open Homes. Si no encuentras el evento por el que te viste afectado, de momento no contamos con alojamientos gratuitos disponibles.

Una vez que encuentres un evento, inicia sesión o crea una cuenta de Airbnb para confirmar tu dirección. Debes responder algunas preguntas y aceptar nuestras Normas de la comunidad y los Términos de servicio de Airbnb.

Después de enviar tu solicitud, podríamos llamarte para verificar detalles adicionales. Si no podemos verificar tu información o no cumple con nuestros criterios de idoneidad, recibirás un correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Estancias médicas o alojamiento para refugiados

Para que podamos aprobarte para una estancia médica o una alojamiento para refugiados, debes contar con la invitación de una de nuestras organizaciones sin fines de lucro asociadas. En este momento no es posible solicitar una estancia médica o una vivienda para refugiados en Open Homes como individuo.

Recibe más información sobre las organizaciones sin fines de lucro con las que nos asociamos en la página de Open Homes.

Cómo reservar una estancia

Si se te aprueba, recibirás un correo electrónico invitándote a consultar los alojamientos disponibles. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Lee toda la información de la invitación por correo electrónico. Allí se te informará más sobre qué tipo de estancia puedes reservar.
  • Es posible que tengas que reservar tu estancia en ciertas fechas. Asegúrate de consultar tu invitación por correo electrónico para obtener esta información.
  • Consulta los detalles del anuncio, como el número de habitaciones y servicios, así como las fotos para confirmar que un alojamiento es adecuado para ti. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el anfitrión haciendo clic o tocando Ponte en contacto con el anfitriónen la página del anuncio.
  • Asegúrate de que tu alojamiento esté reservado para el propósito definido por cada programa. Si un alojamiento no cumple los requisitos del programa, se cancelará en función de la política de cancelación del anfitrión.

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    ¿Cómo debo prepararme para hospedar en Open Homes?

    Ten en cuenta lo siguiente a la hora de hospedar de forma gratuita a través de Open Homes o si has recibido una solicitud de reserva de Open Homes:

    • Comunícate con claridad
    • Intenta conocer las necesidades de tus huéspedes y cómo puedes ayudarlos a que su estancia sea más cómoda
    • A diferencia de los huéspedes habituales de Airbnb, los huéspedes de Open Homes suelen viajar debido a circunstancias inesperadas y difíciles. Recuerda que todas las personas responden de forma diferente y tienen necesidades distintas.
    • Asegúrate de que tus huéspedes tengan acceso a ti y de que sea fácil comunicarse contigo.
    • Explícales la hora de salida y el proceso a tus huéspedes de antemano. Incluye tus expectativas respecto a la limpieza, en caso de que las tengas

    La experiencia de hospedar en Open Homes puede variar según los programas. Muchos huéspedes recomendados por una organización sin ánimo de lucro contarán con la ayuda de un miembro del personal durante todo el proceso. Puedes obtener más información en nuestros sitios dedicados a este tema:

    Más información sobre los estándares de hospitalidad de Airbnb .

    ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Open Homes?

    Hay un equipo de asistencia específico para los anfitriones, huéspedes y colaboradores de entidades sin ánimo de lucro que tengan problemas o preguntas sobre las reservas en Open Homes, disponible 7 días a la semana, de 9:00 a 17:00, hora estándar del Pacífico (PST). Para contactar con nosotros, envía un correo electrónico a openhomessupport@airbnb.com. Los especialistas de asistencia a la comunidad de Airbnb también están disponibles 24 horas, 7 días a la semana.

    Qué debes hacer si sientes inseguridad durante un viaje

    Si te encuentras en una situación de emergencia o tu seguridad personal se ve comprometida durante una estancia, ponte en contacto inmediatamente con la policía o los servicios de emergencia locales.

    Si necesitas ayuda de Airbnb por motivos de seguridad, ponte en contacto con nuestro equipo de Confianza y Seguridad.

    Antes de comenzar una estancia, también puedes leer nuestros consejos de seguridad.

    Únete a una comunidad que quiere aportar su granito de arena de una forma nueva y más personal.

    ¿Tienes alguna duda?
    Encuentra más información en nuestro Centro de ayuda o ponte en contacto con nosotros.
    Visita el Centro de ayuda