Resumen y conceptos clave

Al consultar los artículos y vídeos de esta sesión de formación, tendrás todas las herramientas que te hacen falta para ayudar a los demás como Superanfitrión embajador. Aquí tienes un resumen de los temas que tratamos. En él se incluyen recordatorios de los pasos que debes seguir para que podamos buscarte a tu primer nuevo anfitrión.

• Te buscaremos nuevos anfitriones en función de tu idioma, tu ubicación y el tipo de alojamiento que ofreces.
• Tú te encargarás de responder a sus preguntas, les darás consejos y compartirás con ellos recursos de Airbnb.
• Cada vez que un nuevo anfitrión al que hayas ayudado complete su primera reserva, recibirás una recompensa.

• Podrás gestionar todas las interacciones con los nuevos anfitriones desde el panel de control.
• Los filtros te ayudarán a organizar los mensajes y a agrupar a los anfitriones en función de su progreso.
• Puedes marcar tu estado como «Disponible» para indicar que estás libre en un momento concreto o pausar las nuevas asignaciones cuando ya no tengas tiempo de ayudar a nadie más.
• No te pierdas este vídeo si quieres descubrir todas las funciones del panel de control del Superanfitrión embajador.

• Los nuevos anfitriones que te busquemos aparecerán en tu panel de control.
• Pulsa en la foto de perfil de una persona para consultar sus datos de contacto y empezar a hablar con ella.
• Programar mensajes puede facilitar ese primer contacto, pero recuerda que siempre es mejor personalizarlos.
• Puedes utilizar las herramientas de la sección Mensajes para configurar una llamada por Zoom.
• Sigue los progresos de los nuevos anfitriones en tu panel de control y ofréceles ayuda cuando la necesiten.

• Los nuevos anfitriones valoran que les respondas en un plazo de 24 horas.
• Marcar tu estado como «Disponible» es una manera de indicar que estás libre para unirte a un chat en directo. Si es así, ¡prepárate para resolver dudas!
• Comunicar a los nuevos anfitriones lo que te habría gustado saber cuando comenzaste a hospedar puede marcar una gran diferencia.
• Redactar los mensajes en un tono amable ayuda a que la comunicación vaya sobre ruedas.
• Aceptar las diferencias que puedas tener con los anfitriones mientras buscas puntos en común con ellos puede ayudarte a inspirar confianza.
• Preguntar a los anfitriones sobre las necesidades y los objetivos que los han animado a hospedar te permitirá escoger la mejor estrategia para ayudarlos.
• Prepárate para resolver las dudas de los nuevos anfitriones de diferentes maneras y básate en tus propias experiencias para ofrecer posibles soluciones.
• Tu experiencia puede servirte para dar recomendaciones.
• Puedes ofrecerte a revisar los anuncios antes de que se publiquen.

• Artículos del Centro de recursos
• Políticas del Centro de ayuda
• Pautas para ser un anfitrión responsable
• Protecciones de AirCover para anfitriones
• Buscador de clubes de anfitriones locales
• Asistencia prioritaria las 24 horas exclusiva para Superanfitriones

No olvides comprobar los siguientes puntos:

• Actualiza tu perfil de Airbnb con los idiomas que hablas.
• Graba y sube un vídeo de presentación.
• Consulta los Términos y Condiciones del Programa.
• Únete a un grupo de aprendizaje para practicar con otros Superanfitriones.

¡Eso es todo! Ya eres un auténtico Superanfitrión embajador. Enhorabuena por haber completado los tutoriales. ¡Estamos encantados de tenerte en el programa! No dudes en ponerte en contacto con tu community manager o escribir a ambassadors@airbnb.com si tienes alguna pregunta.

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