Establecer expectativas claras para los huéspedes

Como parte de las reglas fundamentales para anfitriones, la página de tu anuncio debe describir con precisión tu alojamiento y reflejar las características y servicios disponibles desde la llegada hasta la salida. Si la experiencia de los huéspedes no coincide con lo que prometía tu espacio, seguramente se vayan decepcionados.

No exageres las cosas buenas de tu alojamiento, pero tampoco omitas detalles importantes. Lo mejor es reflejar con sinceridad los puntos débiles que tu espacio y tu barrio puedan tener; por ejemplo, si las cortinas dejan pasar la luz por la mañana o si están haciendo obras junto al alojamiento.

Asegúrate de que estableces las expectativas adecuadamente con estos consejos:

• Transmite a los huéspedes exactamente qué pueden esperar del alojamiento en la descripción de tu anuncio, y sube imágenes con pie de foto. Si hay un perro en la propiedad o si las escaleras chirrían al pisarlas, está bien que lo menciones.
• Introduce el número correcto de habitaciones y cuartos de baño. El tipo de alojamiento que hayas seleccionado debe corresponderse con el espacio que ofreces: si es un complejo de apartamentos, no digas que es una casa rural.
• Sé realista cuando describas los servicios y procura no exagerar. Si tu espacio se encuentra a una hora de un lugar de interés, no digas que estás cerca; en su lugar, indica a qué distancia se encuentra. Si tu piscina o bañera de hidromasaje solo está disponible en algunas temporadas u horarios, indícalos en el anuncio.

Los anfitriones de éxito tratan de ir un paso más allá de lo que prometen en sus anuncios. En lugar de incluir muchos detalles, se esfuerzan por ofrecer una hospitalidad excelente durante las estancias.

Prueba estas sugerencias para que tus huéspedes se lleven una grata sorpresa al llegar al alojamiento:

• Ofrece fotos realistas. Evita utilizar imágenes en gran angular o con muchos retoques, ya que el espacio podría parecer más amplio o luminoso de lo que realmente es. En algunas ubicaciones hay fotógrafos profesionales que puedes contratar a través de Airbnb.
• Sigue una rutina de mantenimiento. Revisa tu alojamiento a menudo para asegurarte de que todo lo que aparece en el anuncio está disponible y funciona. Si tienes un jacuzzi, piscina, lavavajillas, etc., comprueba que están impolutos y que funcionan correctamente antes de que lleguen los viajeros.
• Ofrece un detallito a los huéspedes como muestra de aprecio; puede ser algo tan sencillo como una nota de bienvenida escrita a mano o una caja de pastas.