Establecer expectativas claras para los viajeros

Como parte de las reglas fundamentales para anfitriones, la página de tu anuncio debe describir con precisión tu alojamiento y reflejar las características y servicios disponibles desde la llegada hasta la salida. Si la experiencia de los viajeros no coincide con lo que prometía tu espacio, seguramente se vayan decepcionados.

Menciona las cualidades de tu alojamiento, pero siempre sin exagerar. Lo mejor es reflejar con sinceridad los puntos débiles que tu espacio y tu barrio puedan tener; por ejemplo, si las cortinas dejan pasar la luz por la mañana o si están haciendo obras cerca.

Sigue estos consejos para establecer las expectativas adecuadas:

• Transmite a los viajeros exactamente qué pueden esperar del alojamiento en la descripción de tu anuncio, y sube imágenes con pie de foto. Si hay un perro en la propiedad o las escaleras chirrían al pisarlas, indícalo.
• Introduce el número correcto de habitaciones y cuartos de baño. El tipo de alojamiento que hayas seleccionado debe corresponderse con el espacio que ofreces: si es un complejo de apartamentos, no digas que es una casa rural.
• No exageres con los servicios. Pongamos que estás a una hora de un lugar de interés famoso, ¡pues no digas que estás cerca! Es mejor que especifiques la distancia concreta que hay desde tu alojamiento. Si tu piscina o jacuzzi tiene horarios de temporada o de cierre, indícalo en tu anuncio.

Los anfitriones de éxito tratan de ir un paso más allá de lo que prometen en sus anuncios. En lugar de incluir muchos detalles, se esfuerzan por ofrecer una hospitalidad excelente durante las estancias.

Prueba estas sugerencias para que tus viajeros se lleven una grata sorpresa al llegar al alojamiento:

• Ofrece fotos realistas. Evita utilizar imágenes en gran angular o con muchos retoques, ya que el espacio podría parecer más amplio o luminoso de lo que realmente es. En algunas ubicaciones hay fotógrafos profesionales que puedes contratar a través de Airbnb.
• Sigue una rutina de mantenimiento. Revisa tu alojamiento a menudo para asegurarte de que todo lo que aparece en el anuncio está disponible y funciona. Si tienes un jacuzzi, piscina, lavavajillas, etc., comprueba que están impolutos y que funcionan correctamente antes de que lleguen los viajeros.
• Ofrece un detallito a los viajeros como muestra de aprecio; puede ser algo tan sencillo como una nota de bienvenida escrita a mano o una caja de pastas.