Establece expectativas con la ubicación exacta

La ubicación de un alojamiento puede influir mucho en la decisión de los huéspedes a la hora de reservar. Cuando los huéspedes hayan hecho la reserva, necesitarán saber dónde se encuentra exactamente el espacio para llegar sin contratiempos.

Es fundamental que muestres una ubicación precisa en tu anuncio de Airbnb. También te recomendamos que menciones esta información en la descripción de tu anuncio. «En la descripción, explico dónde está el alojamiento», cuenta Juliette, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nairobi, Kenia.

Ten en cuenta que solo podrás modificar la dirección hasta que aceptes tu primera reserva. Si lo quieres hacer después, deberás ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Para aclarar a los huéspedes cómo llegar al alojamiento, cuanto más concreta sea la información que das, mejor. Por ejemplo, Juliette comparte sus coordenadas GPS con los viajeros. También nos cuenta que les especifica detalles concretos, como el color de la puerta o lo que hay escrito en ella.

Además, cuando se acerca la hora de la llegada, siempre está disponible por si los huéspedes tienen problemas para encontrar el alojamiento. «Como tienen nuestro contacto, si pasa algo nos suelen llamar», comenta.

Puedes añadir más información a la descripción de tu anuncio, por ejemplo, detalles sobre el barrio y las opciones de aparcamiento. Todos esos datos, junto con el mapa, pueden dar a los huéspedes una idea de cómo sería su estancia e inspirarles confianza a la hora de reservar.

Puedes elegir cómo aparece tu ubicación en los resultados de búsqueda de Airbnb:

• Ubicación general: el mapa de tu anuncio muestra la zona alrededor de tu alojamiento, en un radio de menos de 1 kilómetro con respecto a la dirección específica.
• Ubicación exacta: el mapa muestra un marcador en el cruce más cercano, pero no indica el lugar exacto. Puedes arrastrar el mapa hasta que la chincheta aparezca en la ubicación correcta.

Los huéspedes no podrán consultar la dirección completa hasta que se confirme la reserva. La opción que viene predeterminada en los anuncios es la ubicación general.

Si los huéspedes tienen problemas para encontrar tu alojamiento, plantéate añadir el número en la puerta principal o mejora la iluminación de la entrada.

A veces toca echarle un poco de imaginación. «Nuestras casas de barro son difíciles de localizar», dice Keshav, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nueva Delhi, India. «La disposición de las calles es un poco distinta. Sin la ayuda de alguien que te guíe, es imposible llegar al destino».

Keshav ha pensado soluciones que permitan a los viajeros llegar al alojamiento por sí mismos. «Nos hemos planteado colocar algún tipo de señalización en la calle principal, como un cartelito permanente», dice.

Los detalles de tu anuncio, incluida la ubicación, ayudan a establecer las expectativas de los huéspedes y les permiten saber si tu alojamiento se adapta a sus necesidades. Si ofreces esa información, los viajeros reservarán con más tranquilidad y habrá menos posibilidades de que te dejen una evaluación negativa.

Por ejemplo, puede que los huéspedes quieran calcular a qué distancia está la parada de transporte más cercana o asegurarse de que tu propiedad en primera línea de playa está justo al lado de la arena. Por eso, si decides mostrar la ubicación exacta en los resultados de búsqueda, es posible que tu anuncio resulte más atractivo.

Por otra parte, dar a conocer solo la ubicación general puede ayudarte a gestionar las cuestiones de privacidad y seguridad. Si decides mostrar la zona alrededor de tu alojamiento en los resultados de búsqueda, lo más probable es que tanto tú como las personas que se queden en tu espacio estéis más tranquilos.