Comunicarse de manera efectiva

Mantener una comunicación fluida con los viajeros puede hacer que una estancia agradable se convierta en una fantástica. Utiliza las funciones de mensajería de Airbnb para enviar a los viajeros detalles y recordatorios importantes, responder rápidamente a sus preguntas y darles una cálida bienvenida.

La forma en que te comunicas con los viajeros ya les da una idea de cómo irá su estancia. Te recomendamos que te esfuerces en:

• Estar disponible. Activa las notificaciones para recibir los mensajes de los viajeros y responderles rápidamente. Annette, una anfitriona de San Francisco, pide a los viajeros que contacten con ellos de inmediato cuando surja algún problema, por pequeño que sea, para que puedan resolverlo.

• Ser transparente. Explica a los viajeros con sinceridad qué pueden esperar de su estancia. «La información que les des debe coincidir con lo que se encontrarán cuando lleguen al alojamiento», afirma Daniel, que es anfitrión en San Francisco.

• Ser amable. Pregunta a los viajeros qué puedes hacer para que estén a gusto y se sientan como en casa. «Habrá cosas en las que no caigamos si no nos las dicen», reconoce Sadie, anfitriona en Santa Fe, Nuevo México.

• Demostrar que te preocupas. La manera en que reaccionas cuando surge un problema puede dejar huella. «Con una buena gestión, una situación complicada puede convertirse en otra reserva. La clave es tener empatía e intentar resolver el problema lo antes posible», dice Felicity, que es Superanfitriona en Nueva Gales del Sur, Australia.

Anticípate a las necesidades de los viajeros cuando estén haciendo planes y durante su viaje para que no tengan que hacerte demasiadas preguntas. Plantéate enviarles mensajes en momentos clave como estos:

• Consulta o solicitud de reserva. Tener un buen índice de respuesta es uno de los numerosos factores que pueden ayudar a que tu anuncio aparezca más arriba en las búsquedas de los viajeros en Airbnb. 

• Confirmación de la reserva. Manda un mensaje a los viajeros para darles las gracias y aprovecha para decirles que pueden escribirte si tienen alguna duda.

• Llegada. Uno o dos días antes de que comience la estancia, recuerda a los viajeros que pueden consultar los detalles y las indicaciones en la pestaña Viajes y facilítales la información que consideres importante para entrar en el alojamiento.

• Durante la estancia. Pregunta a los viajeros poco después de su llegada si tienen todo lo que necesitan para que su estancia sea cómoda. Puedes recomendarles tus tiendas, actividades y restaurantes favoritos de la zona.

• Salida. Cuando termine la estancia, envía a los viajeros un breve mensaje para darles las gracias y pedirles que te dejen una evaluación, Deja una evaluación a los viajeros lo antes posible.

Desde la pestaña Mensajes puedes usar las respuestas rápidas para contestar enseguida o programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Las respuestas rápidas son mensajes breves que puedes redactar con antelación y guardar como plantilla en la configuración de los mensajes. Las variables de detalles incluyen información de tu anuncio o de la reserva, como el nombre del viajero, para que puedas personalizar los mensajes.

Puedes crear tus propias respuestas rápidas o editar las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si los viajeros suelen hacerte preguntas similares antes de reservar, puedes guardar el mensaje que les envías como respuesta rápida.

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