Elegir las políticas de cancelación

A los viajeros les interesa la flexibilidad. De hecho, el 44 % de las personas que utilizan Airbnb afirman que la cancelación gratuita es uno de los principales requisitos que buscan a la hora de elegir un alojamiento.* Por eso, los anuncios que permiten cancelar gratis cuando han transcurrido más de 48 horas desde que se hizo la reserva aparecen destacados en los resultados de búsqueda. 

Una política de cancelación adecuada puede ayudarte a alcanzar tus objetivos sin dejar de atraer reservas. Selecciona las políticas de cancelación estándar y para estancias largas que mejor se adapten a tus necesidades. Recuerda que puedes modificar tu política cuando quieras.**

Tu política de cancelación estándar se aplica a las reservas de 27 noches consecutivas o menos.

• Flexible: los viajeros pueden cancelar hasta 24 horas antes de la llegada para obtener un reembolso completo y tú no cobrarás nada. Si cancelan con menos de 24 horas de antelación y no completan la llegada, recibirás el importe correspondiente a la primera noche. Si lo hacen después de la llegada, recibirás el importe correspondiente a las noches que se hayan quedado en el alojamiento, más el de una noche adicional.
• Moderada: los viajeros pueden cancelar hasta 5 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo. En estos casos, tú no cobrarás nada. Si lo hacen pasado ese plazo, recibirás el importe correspondiente a las noches que se queden en el alojamiento, más el de una noche adicional y el 50 % de todas las noches restantes.
• Limitada: los viajeros pueden cancelar hasta 14 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo. En estos casos, tú no cobrarás nada. Si cancelan con una antelación de entre 7 y 14 días, cobrarás el importe correspondiente al 50 % de todas las noches. Por último, en caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, te corresponderá el 100 % de todas las noches.
• Semiestricta: los viajeros pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada y tú no cobrarás nada. Si cancelan con una antelación de entre 7 y 30 días, cobrarás el importe correspondiente al 50 % de todas las noches. Por último, en caso de que cancelen cuando falten menos de 7 días para que comience la estancia, te corresponderá el 100 % de todas las noches.

Con todas las políticas estándar, los viajeros reciben un reembolso completo si cancelan en un plazo de 24 horas después de reservar, siempre y cuando falten al menos 7 días para la llegada.

Algunos anfitriones obtienen más ingresos cuando incluyen una opción no reembolsable en su política de cancelación estándar, que permite que los viajeros elijan una política más estricta con un descuento, que suele ser el 10 % del precio base. Con esta opción, si cancelan la reserva, cobrarás el importe completo de todas las noches reservadas.

La política de cancelación para estancias largas se aplica a las estancias mensuales, es decir, a las reservas de 28 noches consecutivas o más.

• Semiestricta: los viajeros pueden cancelar hasta 30 días antes de la llegada para obtener un reembolso completo. Si un viajero cancela después de comenzar la estancia, recibirás el 100 % de todas las noches que se haya alojado en tu espacio, más el importe correspondiente a 30 noches más. Si anula la reserva cuando queden menos de 30 días para la fecha de salida, recibirás el 100 % del importe correspondiente a todas las noches restantes.
• Estricta: los viajeros pueden cancelar en un plazo de 48 horas después de reservar y al menos 28 días antes de la llegada para recibir un reembolso completo. Si lo hacen pasado ese periodo, cobrarás el 100 % de todas las noches que se hayan quedado en el alojamiento y, además, recibirás el importe correspondiente a otras 30 noches, que se contarán a partir de la fecha de la reserva. Si anula la reserva cuando queden menos de 30 días para la fecha de salida, recibirás el 100 % del importe correspondiente a todas las noches restantes.

Los gastos de limpieza se reembolsan íntegramente si el viajero anula la reserva durante el periodo de cancelación gratuita. Si lo hace pasado ese plazo, se considerarán parte del precio por noche y cualquier posible reembolso se basará en tu política de cancelación.***

Ten en cuenta tus necesidades, tus objetivos y el tipo de viajero que encaja con tu forma de hospedar y elige la política que mejor te cuadre. Para atraer a los viajeros, puedes empezar con la política de cancelación más flexible que mejor se adapte a tu forma de hospedar.

Una política flexible puede ser adecuada si:

• Es temporada baja y quieres atraer a gente que tenga planes de viaje flexibles.
• Es temporada alta y confías en que recibirás otra reserva si un viajero cancela.
• La ubicación de tu anuncio despierta mucho interés y no te preocupan las cancelaciones de última hora.

Una política moderada puede ser adecuada si:

• Quieres evitar las cancelaciones de última hora.
• Prefieres tener tiempo para recibir otra reserva si un viajero cancela.
• Te interesa atraer a viajeros de negocios y a otras personas que necesitan hacer reservas reembolsables.

Te recomendamos que elijas una política limitada si:

• Quieres evitar las cancelaciones, pero no son un problema si ocurren con al menos 2 semanas de antelación. 
• Prefieres tener algo de tiempo para conseguir otra reserva si un viajero cancela.
• Tu alojamiento tiene mucha demanda, pero quieres atraer a viajeros que busquen opciones flexibles.

Una política semiestricta podría ser la mejor opción para ti si:

• Quieres evitar las cancelaciones, pero no son un problema si ocurren con al menos 30 días de antelación. 
• Necesitas tener más tiempo para conseguir otra reserva si un viajero cancela.
• Tu espacio tiene mucha demanda durante todo el año.

* Según una encuesta de Airbnb realizada a viajeros de 11 mercados internacionales en 2024.

** Puede haber casos especiales en los que se apliquen diferentes políticas de cancelación a tu anuncio. Más información

*** En el caso de las reservas realizadas antes del 21 de abril de 2025, los gastos de limpieza se reembolsan íntegramente si el viajero anula antes de la llegada, sea cual sea tu política de cancelación.

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