Estándares y requisitos para las experiencias y los servicios en Airbnb

Los anfitriones de servicios y experiencias en Airbnb, incluidos los coanfitriones, deben cumplir los estándares y requisitos que corresponda antes de publicar su anuncio y seguir respetándolos una vez que se haya publicado. Airbnb determina, a su exclusivo criterio, si un servicio o una experiencia cumple los estándares y requisitos, pero el hecho de que así sea no garantiza que vayamos a aprobar el anuncio.

Todos los anfitriones y coanfitriones también deben cumplir los Términos de Servicio de Airbnb, los Términos Adicionales para Anfitriones de Servicios y Experiencias, y las políticas de la comunidad.

Algunas actividades están prohibidas o restringidas en Airbnb. Más información sobre las actividades prohibidas y restringidas.

Qué se necesita antes de publicar un anuncio de un servicio o una experiencia

En Airbnb, verificamos los servicios y las experiencias para asegurarnos de que cumplen nuestros estándares. Para poder ofrecer un servicio o una experiencia en nuestra plataforma, tanto el anfitrión como el anuncio deben cumplir los siguientes criterios y requisitos.

Requisitos para anfitriones de servicios y experiencias

• Verificación de la identidad y comprobación de antecedentes penales: los anfitriones deben completar nuestro proceso de verificación de la identidad y, cuando corresponda, llevar a cabo comprobaciones de antecedentes penales u otras verificaciones.
• Licencia y certificación: los anfitriones deben tener las licencias, los seguros y las certificaciones que correspondan para su actividad. Además, podríamos pedirles que nos faciliten documentación que demuestre que cuentan con estos seguros y que sus certificaciones están vigentes.
• Experiencias ofrecidas por empresas: los anfitriones profesionales deben contar con licencias y seguros válidos para su actividad y asegurarse de que el personal que se encarga de ofrecer las reservas también cumpla estos requisitos. Además, deben verificar la identidad de su personal y, cuando corresponda, comprobar sus antecedentes penales.

Servicios: estándares básicos

• Experiencia: un mínimo de 2 años de experiencia, formación, logros profesionales y conocimientos pertinentes.
• Reputación: deben tener una excelente reputación profesional que se refleje en los comentarios de los viajeros. También se tendrán en cuenta los premios, las apariciones en publicaciones y otros reconocimientos.
• Portfolio: es necesario un portfolio de fotos que demuestre la experiencia profesional de los anfitriones, tanto si son chefs, proveedores de catering o entrenadores personales como si se dedican al ámbito de la fotografía, las comidas preparadas, la peluquería, el maquillaje y los tratamientos de uñas.

Servicios: estándares de los anuncios

• Fotos: debes enviar al menos 5 imágenes de calidad, incluida una de cada opción que ofrezcas, que reflejen de manera clara y realista el servicio que prestas. Si te dedicas a la fotografía, necesitaremos al menos 15 imágenes de tu portfolio. En el caso de los anuncios de masajes y tratamientos de spa, solo podrás usar fotos que Airbnb apruebe.
• Título: describe claramente en qué consiste el servicio y quién lo ofrece.
• Descripción: explica con claridad lo que harán los viajeros.
• Experiencia: explica por qué eres la persona más indicada para ofrecer tu servicio. Intenta contarlo de manera breve y concreta.
• Oferta de servicios: debes proponer como mínimo una opción por anuncio, aunque recomendamos que sean tres (una básica, una estándar y una prémium). Por ejemplo, un anuncio con 3 opciones puede incluir un precio básico de 50 € o menos para un servicio más corto, una opción estándar y otra prémium con el precio más alto. Cada una debe incluir una descripción clara y detallada, así como su propia imagen en miniatura. Destaca detalles específicos, como los ingredientes, las técnicas, el equipo o los materiales, para que los viajeros sepan exactamente lo que van a reservar.

Experiencias: estándares básicos

• Conocimientos: el anfitrión tiene formación oficial o conocimientos relevantes para su experiencia. Para evaluar este aspecto, verificamos si el anfitrión cumple al menos uno de los siguientes requisitos:
  • Un mínimo de 5 años de experiencia práctica en su campo.
  • Conocimientos transmitidos de generación en generación, antecedentes familiares o patrimonio.
  • Cobertura mediática, menciones en prensa o avales de medios de comunicación consolidados que demuestren su relevancia en el campo en cuestión.

Los anfitriones profesionales deben asegurarse de que el personal que se encarga de las reservas tenga la formación adecuada y las licencias, la experiencia y los conocimientos necesarios.

• Actividad: debe estar relacionada con los aspectos más conocidos de una ciudad y estar vinculada a la cultura, la gastronomía o la gente local. Además, tiene que guardar alguna relación con los conocimientos del anfitrión, y debe fomentar la participación y la conexión con otros participantes y con el anfitrión.
• Lugar: el espacio debe ser seguro y cómodo, tiene que estar limpio y debe contar con todas las características necesarias para llevar a cabo la actividad. Además, tiene que ser un lugar que se utilice habitualmente para realizar la experiencia en cuestión, y su tamaño debe ser adecuado para el grupo.

Experiencias: estándares de los anuncios

• Fotos: debes subir un mínimo de 5 imágenes a color de alta calidad que no contengan texto. Si es necesario, añade más fotos para que los viajeros se hagan una idea clara de cómo será la experiencia. Incluye una imagen distinta de cada actividad que forme parte de tu experiencia.
• Título: el título debe destacar el objetivo principal de la experiencia y empezar con un verbo de acción, como «Explora», «Descubre» o «Prueba». Asegúrate de que el título refleje claramente la naturaleza de la experiencia.
• Descripción: utiliza un lenguaje que complemente el título, destaque las partes más interesantes de la experiencia y ayude a los viajeros a hacerse una idea de cómo será.
• Itinerario: describe las actividades que se llevarán a cabo de principio a fin para que los viajeros sepan qué esperar y puedan decidir si es una opción adecuada para ellos. Incluye al menos 3 actividades y los detalles suficientes para que los viajeros se hagan una idea clara de cómo será la experiencia. Cada itinerario debe incluir una sola experiencia.

Qué se necesita después de publicar un anuncio de un servicio o una experiencia

Para seguir ofreciendo un servicio o una experiencia en Airbnb, tanto tú como tu anuncio debéis cumplir los siguientes criterios y requisitos en todo momento:

• Los anfitriones deben respetar las reservas confirmadas y comunicarse con los viajeros con la rapidez suficiente antes de la reserva. Si no lo hacen, se aplicará la Política sobre Cancelaciones del Anfitrión relativa a los servicios y experiencias, que establece las tarifas y otras consecuencias que podría conllevar. Además, los reembolsos a los viajeros se tramitarán de acuerdo con la Política de Reembolso relativa a los servicios y experiencias.
• Los anfitriones también deben ofrecer servicios y experiencias seguros y de calidad. Más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones y la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.
• Airbnb revisa los comentarios de los viajeros, las cancelaciones de los anfitriones y la información que recibe el servicio de atención al cliente sobre la seguridad y la calidad de los servicios y las experiencias. Si un usuario incumple nuestras normas, podríamos enviarle avisos, suspender sus anuncios o eliminarlos, o incluso borrar su cuenta de anfitrión.
• Los anfitriones de servicios y experiencias son responsables de garantizar que los coanfitriones que gestionen las reservas también cumplan estos estándares y requisitos.
• Los anfitriones que gestionan una empresa son responsables de garantizar que todo el personal que participe en las reservas también cumpla estos estándares y requisitos.
• La confianza es el pilar de nuestra comunidad, y por eso Airbnb verifica la identidad de los viajeros que hacen reservas. Para mantener esta confianza, recomendamos a los anfitriones que no reúnan en la misma sesión de una experiencia a personas que reserven a través de Airbnb y de otras plataformas.
• Si un anfitrión decide contar con la ayuda de un asistente durante la actividad, debe avisar a los viajeros con antelación, tal y como se detalla en las reglas fundamentales para anfitriones y la Política de Seguridad para Servicios y Experiencias.

Ten en cuenta que, si haces cambios considerables en tu anuncio (por ejemplo, en la ubicación o en lo que ofreces) después de que se publique, se verificará de nuevo para garantizar su calidad.