Condiciones legales

Términos de Servicio

Si tu país de residencia o establecimiento se encuentra en el Espacio Económico Europeo («EEE»), o bien es Suiza o el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de Servicio para Usuarios Europeos.

Si tu país de residencia o establecimiento se encuentra fuera del EEE, Suiza, Australia y el Reino Unido, se te aplicarán los Términos de Servicio para Usuarios fuera del EEE, el Reino Unido y Australia.

Si tu país de residencia o establecimiento es Australia, se te aplicarán los Términos de Servicio para Usuarios Australianos.

Términos de Servicio para Usuarios Europeos

Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb no se compromete a utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos en el sentido de la Directiva 2013/11/UE para resolver conflictos con los consumidores ni tiene la obligación de hacerlo. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.

La Sección 25 de los presentes Términos contiene una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las demandas presentadas contra Airbnb en Estados Unidos. Te rogamos que la leas detenidamente.

Última actualización: 25 de enero de 2024

Gracias por utilizar Airbnb.

Los presentes Términos de Servicio para Usuarios Europeos (en lo sucesivo, los «Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb y tú, por el cual se rige tu derecho de uso de los sitios web, las aplicaciones y demás ofertas de Airbnb (denominados, conjuntamente, «Plataforma Airbnb»). Cuando estos Términos utilizan «Airbnb», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1 con quien tú suscribas el contrato.

La Plataforma Airbnb ofrece un espacio en línea que permite a los usuarios (en lo sucesivo, los «Miembros») publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son «Anfitriones» y los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son «Huéspedes» (también denominados «Participantes», en el caso de las Experiencias). Los Anfitriones ofrecen alojamiento (en lo sucesivo, «Alojamiento»), actividades, excursiones y eventos (denominados, conjuntamente, «Experiencias») y una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (denominados, conjuntamente, «Servicios de Anfitrión», y una oferta de Servicios de Anfitrión, «Anuncio»). En calidad de proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún Anuncio, Servicios de Anfitrión o servicio turístico. Airbnb no es una parte de los contratos suscritos directamente entre Anfitriones y Huéspedes ni constituye un agente inmobiliario, agencia de viajes, asegurador u organizador o minorista de viajes combinados con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2302. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio (en lo sucesivo, «Términos de Pago»). Para obtener más información sobre las funciones de Airbnb, consulta la Sección 17.

Airbnb aplica otros términos y políticas que complementan los presentes Términos, como la Política de Privacidad, que define la forma en que Airbnb recopila y utiliza los datos personales, y los Términos de Pago, que rigen cualquier servicio de pago prestado a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (en conjunto, «Airbnb Payments»).

Índice para Usuarios Europeos

Condiciones aplicables a los Huéspedes

1. Buscar y reservar con Airbnb.

1.1 Búsqueda.

Se pueden buscar Servicios de Anfitrión aplicando parámetros de búsqueda, como el tipo de Servicio de Anfitrión, el tipo de alojamiento, el destino, las fechas y el número de Huéspedes. También se pueden utilizar filtros para acotar los resultados de la búsqueda. Los resultados se basan en la coincidencia con los parámetros de búsqueda y en otros criterios. Se tienen en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio de atención al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores, los Anuncios guardados y los requisitos de los Anfitriones (p. ej., número mínimo o máximo de noches), entre otros. Para obtener más información sobre los resultados de la búsqueda, consulta la Sección 5.3 y el Centro de ayuda de Airbnb.

1.2 Reserva.

Al reservar un Anuncio, aceptas pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb, las comisiones abonadas fuera de Airbnb, los impuestos y cualquier otro concepto previsto en la página de pago (denominados, conjuntamente, «Precio Total»). Si decides pagar con una divisa distinta de la establecida por el Anfitrión para su Anuncio, el precio que se te mostrará se basará en un tipo de cambio que determinará Airbnb. Al recibir la confirmación de la reserva, se formaliza un contrato de Servicios de Anfitrión (una «Reserva») directamente entre el Anfitrión y tú. Además de los presentes Términos, te regirás por todos los términos de la Reserva y tendrás la obligación de cumplirlos, incluida la política de cancelación y cualquier otra regla, norma, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de pago que resulten aplicables a la Reserva. Es tu responsabilidad leer y comprender estas normas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Ten en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo al ofrecer sus Servicios de Anfitrión.

1.3 Reservas de Alojamiento.

Una Reserva de Alojamiento constituye una licencia limitada para acceder al Alojamiento, utilizarlo y pernoctar en él. El Anfitrión se reserva el derecho de acceder al Alojamiento durante la estancia del Huésped, siempre que: i) sea razonablemente necesario, ii) esté permitido por el contrato suscrito entre el Anfitrión y tú, y iii) lo permita la legislación aplicable. Si permaneces en el Alojamiento una vez transcurrida la hora de salida, el Anfitrión podrá obligarte a salir por medios legales, incluida la imposición de penalizaciones razonables por alargar la estancia. No podrás exceder el número máximo de Huéspedes permitido.

1.4 Reservas de Experiencias y otros Servicios de Anfitrión.

La Reserva de una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión te da derecho a participar, asistir o disfrutar de esa Experiencia o ese Servicio de Anfitrión. Eres responsable de confirmar que tanto tú como cualquier persona a la que invites cumple los requisitos de edad mínima, aptitud y forma física, así como de cualquier otro que se aplique. Asimismo, eres responsable de informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a tu capacidad para participar, asistir o disfrutar de la Experiencia o el Servicio de Anfitrión. Salvo autorización expresa, no puedes permitir que participe en una Experiencia o un Servicio de Anfitrión ninguna persona a la que no se incluya como participante o huésped adicional durante el proceso de reserva.

2. Cancelaciones, problemas con las reservas, reembolsos y modificaciones de las reservas.

2.1 Cancelaciones, problemas con las reservas y reembolsos.

Por lo general, si cancelas una Reserva, el importe reembolsado dependerá de la política de cancelación que se aplique en ese caso. No obstante, en ciertas situaciones, pueden prevalecer otras políticas y estas determinarán qué cantidad procede reembolsarte. Si alguna causa ajena a ti te obliga a cancelar una Reserva, puedes tener derecho a un reembolso parcial o completo en virtud de la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias de Airbnb. Si el Anfitrión cancela la Reserva o si sufres un Problema con la Reserva (de acuerdo con la definición de la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), puedes tener derecho a recibir asistencia para realizar una Reserva alternativa o para obtener un reembolso completo o parcial conforme a la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb. Se aplican diferentes políticas a determinadas categorías de Anuncios; por ejemplo, las Reservas de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Participante de Experiencias. Para obtener más detalles sobre qué cubren estas políticas y qué reembolso corresponde en cada situación, consulta los Términos Legales Adicionales o las distintas políticas. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

2.2 Modificaciones de Reservas.

Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de todas las modificaciones de Reservas que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que soliciten completar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb (en lo sucesivo, «Modificaciones de Reservas»), y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

3. Tus responsabilidades.

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de las personas a las que invites o a quienes proporciones acceso al Alojamiento, todas las áreas e instalaciones donde se encuentre el Alojamiento que el Anfitrión y el Huésped tengan derecho a utilizar en relación con el Alojamiento («Zonas Comunes»), o cualquier Experiencia u otro Servicio de Anfitrión. Esto significa, en particular: i) que eres responsable de dejar el Alojamiento (y las propiedades personales correspondientes) o las Zonas Comunes en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar, ii) que eres responsable de abonar todos los importes correspondientes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios, y iii) que debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio de Anfitrión, debes tener autorización legal para actuar en nombre del menor y serás la única persona responsable de su vigilancia.

Condiciones aplicables a los Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

4.1 Anfitrión.

Como Anfitrión, Airbnb te da derecho a utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con estos Términos para compartir tu Alojamiento, Experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra dinámica comunidad de Huéspedes, y ganar dinero haciéndolo. Crear un Anuncio es muy fácil, y tú decidirás en todo momento cómo quieres gestionar tu actividad como Anfitrión y fijar el precio, la disponibilidad y las normas de cada Anuncio. Si eres Anfitrión Profesional, se aplicarán las condiciones adicionales de la Sección 26.

4.2 Contrato con los Huéspedes.

Cuando aceptas una solicitud de reserva o recibes una confirmación de reserva a través de la Plataforma Airbnb, suscribes un contrato directamente con el Huésped, y eres la persona responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados en tu Anuncio. También aceptas pagar las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables a los huéspedes) por cada reserva. Airbnb Payments deducirá los importes adeudados a Airbnb de los Cobros que debas recibir, a menos que acuerdes con Airbnb un método diferente. Los términos o condiciones que incluyas en cualquier contrato complementario con el Huésped deberán: i) ser conformes con los presentes Términos, los Términos Legales Adicionales, las políticas de Airbnb y la información que figure en el Anuncio, e ii) indicarse claramente en la descripción del Anuncio.

4.3 Independencia del Anfitrión.

Tu relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Airbnb, con la única excepción de que Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla tu Servicio de Anfitrión, y entiendes que puedes, a tu exclusivo criterio, decidir si prestas los Servicios de Anfitrión, cuándo lo haces, a qué precio y en qué condiciones.

5. Gestión de los Anuncios.

5.1 Creación y gestión de Anuncios.

La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. Tu Anuncio debe incluir información completa y veraz sobre el Servicio de Anfitrión, el precio, otros cargos como gastos de limpieza, comisiones del resort, comisiones abonadas fuera de la plataforma, y cualquier norma o requisito aplicable a los Huéspedes o al Anuncio. La responsabilidad de tus actos y omisiones recae exclusivamente sobre ti, y también tienes la responsabilidad de incluir en todo momento información veraz en tu Anuncio y mantenerla actualizada (incluidos la disponibilidad en el calendario y el contenido, como las fotos). Es tu responsabilidad contratar un seguro adecuado para tus Servicios de Anfitrión. Te recomendamos que leas detenidamente los términos y condiciones de la póliza, como los detalles de la cobertura y las exclusiones. Solo se permite un Anuncio por Alojamiento, si bien se admiten varios Anuncios para un mismo inmueble si este consta de varios Alojamientos. Toda oferta de Experiencias está sujeta a los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias de Airbnb.

5.2 Conoce tus obligaciones legales.

Tienes la responsabilidad de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a tus Anuncios o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo, algunos propietarios y arrendadores o los estatutos de las comunidades de propietarios y complejos residenciales restringen o prohíben el subarrendamiento, los alquileres de corta duración o las estancias largas. Algunas ciudades cuentan con normativas urbanísticas u otras leyes que restringen el alquiler de corta duración de inmuebles residenciales. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se registren y obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres de corta duración, estancias largas, preparación de comidas, venta de bebidas alcohólicas, visitas guiadas o uso de vehículos). En algunos lugares, los Servicios de Anfitrión que el Anfitrión quiera ofrecer pueden estar prohibidos. En algunas jurisdicciones es obligatorio registrar a los Huéspedes alojados. En determinados lugares se aplican leyes que reconocen derechos de arrendatario a los Huéspedes e imponen obligaciones adicionales a los Anfitriones. Por ejemplo, en el caso de las estancias largas, pueden aplicarse normativas que regulen los arrendamientos, los alquileres o los desahucios. Debes informarte de la normativa local para saber qué normas se aplican a los Servicios de Anfitrión que tienes previsto ofrecer. La información que proporciona Airbnb con respecto a la legislación aplicable solo tiene carácter orientativo; es tu responsabilidad informarte acerca de tus obligaciones. También tienes la obligación de gestionar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con la legislación sobre protección de datos y con los presentes Términos, incluidas las Normas de Privacidad para Anfitriones de Airbnb. Si tienes alguna duda acerca de cómo se aplica la legislación local, debes procurarte asesoramiento jurídico.

5.3 Resultados de búsqueda.

La clasificación y aparición de los Anuncios en los resultados de las búsquedas en la Plataforma Airbnb dependen de una serie de factores. Estos son los parámetros principales:

los parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, el número de Huéspedes, el destino, el momento y la duración del viaje, y el rango de precios);
las características del Anuncio (por ejemplo, la ubicación, el precio, la disponibilidad en el calendario, el número y la calidad de las imágenes, las evaluaciones, las valoraciones y otros indicadores de calidad, el tipo o la categoría del Servicio de Anfitrión, la categoría del Anfitrión, el tiempo que lleve publicado el Anuncio en la Plataforma Airbnb, las interacciones de los Huéspedes y la popularidad);
la experiencia de los Huéspedes (por ejemplo, la atención al cliente y el historial de cancelaciones del Anfitrión o la facilidad del proceso de reserva);
los requisitos del Anfitrión y del Anuncio (por ejemplo, el número mínimo o máximo de noches, o la hora límite de reserva), y
las preferencias y el historial del Huésped (por ejemplo, viajes anteriores, Anuncios consultados y guardados, lugar desde donde busca).

Los resultados de búsqueda pueden ser diferentes en la aplicación móvil y en el sitio web, y también pueden diferir en la vista del mapa. Airbnb puede permitir a los Anfitriones promocionar sus Anuncios en búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb mediante el pago de una comisión adicional. En el Centro de ayuda de Airbnb se puede encontrar más información sobre los factores que determinan el lugar en que aparece cada Anuncio en los resultados de la búsqueda, las promociones en vigor (en caso de haber alguna) y la forma en que Airbnb decide qué Contenido promociona.

5.4 Tus responsabilidades.

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permitas participar en la prestación de tus Servicios de Anfitrión. Asimismo, te corresponde a ti fijar el precio y establecer las normas y requisitos de tu Anuncio. Debes detallar todas y cada una de las comisiones y los cargos en la descripción del Anuncio y no puedes cobrar ninguna comisión o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la política sobre las comisiones abonadas fuera de la plataforma de Airbnb. No debes animar a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, escribir evaluaciones, proporcionar su información de contacto o adoptar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en contra de la Política de Uso fuera de la Plataforma Airbnb.

5.5 Equipos u organizaciones que actúan como Anfitriones.

Si trabajas con un coanfitrión o Anfitrión como parte de un equipo, empresa u otra organización, asumirás la responsabilidad como Anfitrión, en virtud de estos Términos, por los actos y omisiones de cada entidad e individuo que participe contigo en la prestación de los Servicios de Anfitrión en cada uno de tus Anuncios. Además, deberás informar al personal que hayas contratado para prestar cualquier Servicio de Anfitrión de tus obligaciones en virtud de estos Términos. Si aceptas condiciones o suscribes contratos, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para suscribir contratos y contraer obligaciones en nombre de tu equipo, empresa u organización, y que cada entidad que utilices cumple con las leyes de su lugar de establecimiento. Si realizas otras funciones, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para desempeñarlas. En caso de que le pidas a Airbnb que transfiera una parte del Cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones o que envíe pagos a otra persona, debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y serás responsable de los importes y de la exactitud de la información de Cobro que proporciones.

6. Cancelaciones, problemas con las reservas y modificaciones de las reservas.

6.1 Cancelaciones y problemas con las reservas.

En general, cuando un Huésped cancela una Reserva, el importe que recibes depende de la política de cancelación que se aplique en ese caso. Como Anfitrión, no debes cancelar la Reserva de un Huésped sin causa justificada con arreglo a la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias de Airbnb o a la legislación aplicable. Si cancelas una reserva sin una causa justificada, Airbnb podrá imponerte una tarifa de cancelación o tomar otras medidas. Si i) un Huésped tiene un Problema con la Reserva (según se define en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), ii) se produce una Circunstancia Extraordinarias o iii) se cancela una Reserva en virtud de la Sección 13 de los presentes Términos, se restará del importe que te corresponda la cantidad que se reembolse o proporcione al Huésped, así como cualquier otro coste razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que tú hayas cobrado, o si el importe del reembolso y otros gastos en los que incurra Airbnb exceden la cuantía del cobro que debas recibir, Airbnb (a través de Airbnb Payments) podrá reclamarte dicho importe y, si es preciso, lo restará de tus futuros cobros. Aceptas que la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias y los presentes Términos prevalecerán sobre la política de cancelación que hayas establecido cuando en ellas se permita cancelar una Reserva o reembolsar pagos a los Huéspedes. Cuando Airbnb razonablemente prevea realizar un reembolso a un Huésped en virtud de una de estas políticas, podrá retener cualquier cobro correspondiente a dicha Reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si eres Anfitrión de una Experiencia, debes tener en cuenta que tus Reservas se rigen por la Política de Cancelación de Experiencias y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, y que podrían estar sujetas a tarifas de cancelación y otras consecuencias. En cada política se especifica la cobertura aplicable y el cobro correspondiente en cada situación. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

6.2 Modificaciones de Reservas.

Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de cuantas Modificaciones de Reservas acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que ordenen realizar al servicio de atención al cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

7. Impuestos.

7.1 Impuestos soportados por el Anfitrión.

Como Anfitrión, eres responsable de averiguar y cumplir tus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo, «Impuestos»).

7.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb.

En las jurisdicciones en las que Airbnb facilita la recaudación o la liquidación de Impuestos en nombre de los Anfitriones, solicitas a Airbnb que recaude Impuestos en tu nombre o liquide dichos Impuestos ante la autoridad tributaria competente y lo autorizas a ello. En los comprobantes de sus respectivas transacciones, se informa a los Miembros de los Impuestos recaudados o liquidados por Airbnb. Airbnb podrá exigir importes adicionales a los Miembros (por ejemplo, deduciéndolos de futuros cobros) en caso de que los Impuestos recaudados o liquidados sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y aceptas que, respecto a los Impuestos recaudados por Airbnb, solo podrás reclamar el reembolso a la autoridad tributaria competente. Reconoces y aceptas que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y liquidación de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

7.3 Información fiscal.

En ciertas jurisdicciones, la legislación tributaria puede exigir a Airbnb que recopile o notifique información fiscal relativa a ti, que retenga Impuestos de los cobros que te corresponden, o ambas cosas. Si no nos proporcionas la documentación que Airbnb considere necesaria para cumplir con las obligaciones de retención de Impuestos respecto a los cobros que te correspondan, Airbnb podrá retener los cobros hasta el importe legalmente requerido hasta que se le proporcione la documentación necesaria. Aceptas que Airbnb pueda emitir en tu nombre facturas o documentación similar relativa al IVA, impuestos sobre bienes y servicios, e impuestos sobre el consumo u otros tributos que se apliquen a los Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales.

Términos generales

8. Evaluaciones.

Después de cada Servicio de Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Tu evaluación debe ser veraz y no puede contener términos discriminatorios, ofensivos, difamatorios o de otro tipo que vulnere los presentes Términos, la legislación aplicable, la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la veracidad de las evaluaciones, de modo que podrían ser incorrectas o engañosas.

9. Contenido.

Algunas partes de la Plataforma Airbnb permiten introducir comentarios, texto, fotos, audio, vídeo, información y otros contenidos (en lo sucesivo, el «Contenido»). Al introducir Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, otorgas a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, sublicenciable y transferible, durante el período de protección de los derechos así concedidos, para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, realizar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de cualquier otra manera dicho Contenido con el fin de proporcionar o promocionar la Plataforma Airbnb, en cualquier soporte o plataforma conocido o desconocido hasta la fecha y, en particular, en Internet y las redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, solo se podrá utilizar para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, si así lo establecen los términos o compromisos adicionales. Eres la única persona responsable de todo el Contenido que aportes, y garantizas que posees los derechos o tienes autorización para conceder a Airbnb los derechos a los que se hace referencia en los presentes Términos. Si alguno de tus Contenidos vulnera o atenta contra la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros, la responsabilidad recaerá sobre ti. El Contenido debe cumplir la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación, que prohíben, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, hostigador, engañoso, violento e ilegal. Aceptas que Airbnb pueda ofrecer y utilizar servicios o herramientas automáticas para traducir Contenido, incluido el tuyo. Airbnb no garantiza la exactitud ni la calidad de las traducciones, sino que corresponde a los Miembros confirmar la fidelidad de las mismas.

10. Comisiones.

Airbnb puede cobrar comisiones (y los Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Las comisiones aplicables se comunican a los Anfitriones antes de publicar un anuncio y a los Huéspedes antes de reservar. Para obtener más información sobre los casos en que se aplican comisiones de servicio y cómo se calculan, consulta esta página de Airbnb. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las comisiones de servicio no son reembolsables.

11. Normas de la Plataforma Airbnb.

11.1 Normas.

Debes cumplir estas normas y no debes ayudar o inducir a otras personas a infringirlas o eludirlas.

Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.
- No mentir, tergiversar la realidad sobre algo o alguien ni hacerse pasar por otra persona.
- Comunicarse o interactuar con los demás de manera educada y respetuosa.
- No intentar eludir el cumplimiento de los presentes Términos, los Términos Legales Adicionales, las políticas y las normas, por ejemplo, creando cuentas o anuncios duplicados.
- Respetar la Política contra la Discriminación de Airbnb y no discriminar ni acosar a otras personas.
No realizar raspados de datos ni ingeniería inversa, hackear, comprometer o menoscabar la Plataforma Airbnb.
- No utilizar bots, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
- No hackear, evitar, eliminar, menoscabar ni tratar de eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma Airbnb o el Contenido.
- No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para ofrecer la Plataforma Airbnb.
- No tomar ninguna medida que pueda dañar o perjudicar el rendimiento o el correcto funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
Utilizar la Plataforma Airbnb siempre conforme a los presentes Términos o a otros acuerdos con Airbnb.
- Utilizar los datos personales de otros Miembros exclusivamente en la medida necesaria para facilitar una transacción a través de la Plataforma Airbnb y con arreglo a los presentes Términos.
- No utilizar la Plataforma Airbnb, sus herramientas de mensajería ni los datos personales de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento expreso.
- Utilizar el Contenido disponible en la Plataforma Airbnb exclusivamente en la medida necesaria para posibilitar el propio uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
- No utilizar el Contenido a menos que se cuente con el permiso del propietario del Contenido o que el uso esté autorizado por los presentes Términos u otros acuerdos con Airbnb.
- No solicitar, realizar ni aceptar reservas ni pagos fuera de la Plataforma Airbnb para eludir el pago de comisiones o impuestos o por ningún otro motivo. Consulta las excepciones en la política sobre las comisiones abonadas fuera de la plataforma.
- No exigir ni animar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una evaluación o interactuar de otro modo con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes, durante o después de una Reserva, sin la autorización de Airbnb.
- No intervenir en prácticas que pretendan manipular el algoritmo de búsqueda de Airbnb.
- No reservar Servicios de Anfitrión sin intención de utilizarlos efectivamente.
- No utilizar, copiar, mostrar, reflejar ni enmarcar la Plataforma Airbnb, el Contenido, las marcas de Airbnb ni ningún formato o diseño de página sin el consentimiento de Airbnb.
Cumplir con tus obligaciones legales
- Comprender y respetar la legislación aplicable en tu caso, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
- Si nos proporcionas datos personales de otras personas: i) debes hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, ii) debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y iii) debes autorizar a Airbnb al tratamiento de los datos conforme a la Política de Privacidad.
- Leer y cumplir los Términos, los Términos Legales Adicionales, las políticas y las normas de Airbnb.

No organizar ni facilitar fiestas o eventos no autorizados. Eres responsable de cualquier fiesta o evento que se celebre durante tu Reserva y que vulnere nuestra política sobre fiestas y eventos, según lo dispuesto en este documento.

No utilizar el nombre, el logotipo, la imagen de marca ni las marcas registradas de Airbnb ni de otras personas sin autorización para ello, y únicamente utilizarlos conforme a nuestras Normas sobre el uso de la marca Airbnb.
No utilizar ni registrar ningún nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, imagen de marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse, por su similitud, con cualquier marca comercial, logotipo o imagen de marca de Airbnb. Para obtener más información, consulta nuestras Normas sobre el uso de la marca Airbnb.
No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan la legislación o los acuerdos aplicables en tu caso.
No ofrecer ni solicitar prostitución y no participar en el tráfico de personas ni facilitarlo.

11.2 Denuncia de infracciones.

Si consideras que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debes ponerte en contacto inmediatamente con las autoridades locales antes de comunicarte con Airbnb. Asimismo, si consideras que un Miembro, Anuncio o Contenido vulnera las normas de Airbnb, debes informar de ello a Airbnb. Si has presentado una denuncia ante las autoridades locales, Airbnb puede solicitar una copia. Salvo que lo exija la ley, Airbnb no tendrá la obligación de tomar medidas en respuesta a denuncia alguna.

12. Notificaciones sobre el Contenido y moderación del Contenido.

12.1

Aceptas que Airbnb no tiene ninguna obligación general de supervisar el Contenido proporcionado por los Miembros y conservado en su nombre, ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen que el Contenido es ilegal o incompatible con los derechos de terceros, los presentes Términos, las políticas y las normas de Airbnb. No obstante, Airbnb se reserva el derecho de llevar a cabo investigaciones voluntarias por iniciativa propia para detectar, identificar y eliminar o inhabilitar el acceso a Contenido ilegal o incompatible, y de tomar las medidas necesarias de conformidad con los presentes Términos.

12.2

Te comprometes a cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, y a proporcionarle información y adoptar las medidas que Airbnb razonablemente te requiera con respecto a cualquier investigación que emprenda en relación con el Contenido de la Plataforma Airbnb o la utilización o el uso indebido de la Plataforma Airbnb.

12.3

Airbnb proporciona a los Miembros y a terceros, incluidos los alertadores fiables designados de conformidad con el Artículo 22 del Reglamento (UE) 2022/2065 («Notificadores»), los medios necesarios para informar a Airbnb de la existencia de Contenido presuntamente ilegal (incluidas las infracciones de los derechos de autor) en la Plataforma Airbnb por medio de nuestro formulario de notificación electrónica («Notificación de Contenido»). En el Centro de ayuda te explicamos cómo puedes denunciar el Contenido.

12.4

Como parte de sus investigaciones por iniciativa propia y de la revisión de las Notificaciones de Contenido, Airbnb utiliza diferentes procesos y herramientas para identificar, revisar y moderar el Contenido. Puede tratarse de una evaluación humana, una evaluación automática o una combinación de ambas. Si se han utilizado medios automatizados para revisar el Contenido, y Airbnb ha tomado posteriormente medidas con respecto a dicho Contenido, Airbnb informará al Miembro que publicó el Contenido del uso de los medios automatizados en la medida en que los intereses legítimos de Airbnb y sus Miembros no impidan dicha notificación.

12.5 Uso indebido de las Notificaciones de Contenido.

Airbnb tiene derecho a suspender el procesamiento de las Notificaciones de Contenido por un periodo de tiempo razonable en caso de que el Notificador en cuestión envíe con frecuencia notificaciones que son manifiestamente infundadas. En su caso, Airbnb emitirá una advertencia antes de dicha suspensión. A la hora de decidir sobre una suspensión, Airbnb tendrá en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes que se desprendan de la información de la que disponga, incluidas i) la cantidad, gravedad y frecuencia de las notificaciones infundadas; ii) la proporción de notificaciones infundadas con respecto a todas las que ha presentado el Notificador, y iii) las intenciones pretendidas por el Notificador, en la medida en que Airbnb pueda determinarlas.

13. Rescisión, suspensión y otras medidas.

13.1 Periodo de vigencia

El acuerdo entre Airbnb y tú que se plasma en los presentes Términos seguirá vigente hasta su rescisión por tu parte o por parte de Airbnb conforme a los presentes Términos.

13.2 Rescisión.

Podrás rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. Airbnb podrá resolver este contrato por cualquier motivo notificándotelo con 30 días de antelación por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto que hayas facilitado para tu cuenta. Airbnb también podrá rescindir este contrato inmediatamente y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si i) infringes gravemente los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales o nuestras políticas; ii) incumples la legislación aplicable; iii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, sus Miembros o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro), o iv) tu cuenta ha estado inactiva durante más de dos años.

13.3 Infracciones cometidas por Miembros.

Si i) infringes los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, políticas o normas, ii) infringes las leyes y reglamentos aplicables o vulneras los derechos de terceros, iii) proporcionas Contenido ilegal o incompatible con estos Términos, iv) recibes evaluaciones negativas de forma reiterada o si Airbnb tiene conocimiento o recibe quejas de tus servicios o tu conducta, vi) cancelas reiteradamente reservas confirmadas o no respondes a las solicitudes de reserva sin una causa justificada, o vi) resulta razonablemente necesario para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, de sus Miembros o de terceros, Airbnb podrá:

suspender o limitar tu acceso o uso de la Plataforma Airbnb o tu cuenta;
suspender, eliminar, inhabilitar el acceso o restringir la visibilidad de los Anuncios, las evaluaciones u otro Contenido;
cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada, o
suspender o revocar cualquier categoría especial asociada a tu cuenta.

En caso de infracciones leves o cuando corresponda, Airbnb te notificará las posibles medidas que adopte y te dará la oportunidad de subsanar el problema, a menos que dicha notificación i) impida o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales; ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) infrinja la legislación aplicable.

Si adoptamos alguna de estas medidas, Airbnb te informará, cuando sea necesario, sobre dicha medida y te proporcionará una explicación de los motivos, de conformidad con sus obligaciones legales.

13.4 Obligaciones legales.

Airbnb podrá adoptar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la legislación aplicable, o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales, incluidas las medidas descritas en la Sección 13.3.

13.5 Efectos de la rescisión.

Si eres Anfitrión y eliminas tu cuenta de Airbnb, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y tus Huéspedes recibirán un reembolso completo. Si eliminas tu cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y los reembolsos dependerán de las condiciones de la política de cancelación de cada Anuncio. Una vez extinguido el presente contrato, no tendrás derecho a que se restablezcan tu cuenta de Airbnb ni tu Contenido. En caso de que Airbnb limite tu acceso a la Plataforma Airbnb o el uso que hagas de ella, suspenda tu cuenta de Airbnb o rescinda este contrato, no podrás crear una nueva cuenta en Airbnb ni acceder a la Plataforma Airbnb o utilizarla mediante la cuenta de otro Miembro.

14. Sistema de gestión de reclamaciones.

14.1

Si eres un Miembro cuyo país de residencia o establecimiento se encuentra dentro del EEE y Airbnb adopta alguna de las medidas previstas en la Sección 13.3 porque has facilitado Contenido ilegal o incompatible con estos Términos, podrás presentar una reclamación contra dicha medida a través de nuestro sistema interno de gestión de las reclamaciones. En el Centro de ayuda te explicamos cómo puedes presentar una reclamación.

14.2

El sistema de gestión de las reclamaciones de Airbnb también está a disposición de los Miembros y terceros con país de residencia o establecimiento dentro del EEE que hayan presentado una Notificación de Contenido conforme a lo dispuesto en la Sección 12.3 de estos Términos, en caso de que Airbnb haya desestimado la notificación en su totalidad o en parte.

14.3

Se podrá presentar una reclamación a través de nuestro sistema de gestión de las reclamaciones durante un periodo de seis (6) meses, a contar, en el caso de la Sección 14.1, desde el día en que se informa al Miembro de la medida adoptada y, en el caso de la Sección 14.2, desde el día en que se informa al Notificador de que su Notificación de Contenido se ha desestimado.

14.4

Airbnb tiene derecho a suspender la tramitación de reclamaciones de Miembros y Notificadores durante un periodo de tiempo razonable, si el Miembro o el Notificador en cuestión presenta con frecuencia reclamaciones manifiestamente infundadas. En su caso, Airbnb emitirá una advertencia antes de dicha suspensión. A la hora de decidir sobre una suspensión, Airbnb tiene en cuenta todos los hechos y circunstancias relevantes que se desprendan de la información de la que disponga, incluidas i) la cantidad, gravedad y frecuencia de las reclamaciones infundadas; ii) la proporción de reclamaciones infundadas con respecto a todas las reclamaciones, y iii) las intenciones pretendidas por el Miembro o el Notificador, en la medida en que Airbnb pueda determinarlas.

14.5

Los Miembros a los que se apliquen medidas de conformidad con la Sección 14.1 y los Notificadores que hayan enviado Notificaciones de Contenido que Airbnb haya desestimado, tienen derecho a escoger un órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado de conformidad con el Artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 con el fin de resolver los conflictos relacionados con dichas medidas, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto mediante nuestro sistema de gestión de las reclamaciones. Ambas partes se comprometerán, de buena fe, a respetar las decisiones del órgano de resolución de conflictos seleccionado para resolver el conflicto. Airbnb se reserva el derecho a negarse a colaborar con el órgano en cuestión si ya se ha resuelto un conflicto en relación con el mismo Contenido y los motivos de la supuesta ilegalidad de este o de su supuesta incompatibilidad con estos Términos, o si ya hay un procedimiento en curso ante un tribunal competente o ante otro órgano extrajudicial de resolución de conflictos competente.

14.6

Para cualquier otra consulta o reclamación que no esté sujeta al sistema de gestión de reclamaciones de Airbnb, los Miembros pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

15. Modificación de los presentes Términos.

Cuando propongamos cambios a los presentes Términos, los publicaremos en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura al principio. Te informaremos de los cambios propuestos mediante notificaciones por correo electrónico, a través de la Plataforma Airbnb, el servicio de mensajería o cualquier otro método de contacto que hayamos puesto a tu disposición y que hayas seleccionado al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Si los cambios propuestos a estos Términos son sustanciales, se te pedirá que aceptes explícitamente los Términos revisados. Dicha notificación también te informará sobre tu derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo para hacerlo y tu derecho a rescindir el Acuerdo en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos según lo establecido en estos Términos. En caso de i) cambios no sustanciales a estos Términos que no afecten a sus disposiciones esenciales, en particular, disposiciones que definan la naturaleza y el alcance de los Servicios proporcionados por Airbnb o ii) cambios que sean requeridos por la ley, una decisión judicial firme o una orden vinculante de una autoridad competente, tu uso continuado de la Plataforma Airbnb después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá la aceptación de los Términos revisados.

16. Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios entre los Miembros.

16.1

Si un Miembro nos proporciona pruebas válidas de que tú, otros huéspedes de tu reserva o tus mascotas:

i) habéis dañado los bienes personales o inmuebles del Miembro que presenta la reclamación o del propietario del Alojamiento (en caso de que el propietario del Alojamiento no sea también el Anfitrión), o los bienes personales o inmuebles de los que es responsable el Miembro que presenta la reclamación, o en los que tiene un interés económico;

ii) habéis causado una pérdida de ingresos por las reservas efectuadas a través de la Plataforma Airbnb u otros daños consecuentes que se deriven directamente de los daños causados en virtud del punto i) anterior; o

iii) habéis hecho que el Miembro reclamante incurra en gastos de limpieza superiores al importe que haya establecido (cada uno de los puntos i), ii) y iii) constituye una «Reclamación por Daños y Perjuicios»);

el Miembro reclamante puede notificar a Airbnb o solicitar una indemnización a través del Centro de resoluciones. Se te informará de la Reclamación por Daños y Perjuicios y tendrás la oportunidad de responder. Si aceptas pagar, autorizas a Airbnb a cobrarte, a través de Airbnb Payments, el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios.

16.2

Si el Anfitrión y el Huésped no llegan a un acuerdo, o el Huésped no abona el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios, el Anfitrión podrá notificárselo a Airbnb a través del Centro de resoluciones con arreglo a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones y solicitar una indemnización. Airbnb revisará la Reclamación por Daños y Perjuicios y pedirá al Anfitrión que aporte las pruebas necesarias (por ejemplo, por medio de los documentos, las fotos, las facturas o los peritos independientes oportunos) que acrediten la Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta. Se dará al Huésped la oportunidad de responder y aportar pruebas que justifiquen su postura. Si Airbnb determina, tras examinar las pruebas suministradas y teniendo en cuenta los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones y la normativa legal aplicable sobre la carga de la prueba, que el Huésped es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios, Airbnb abonará al Anfitrión el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios a través de Airbnb Payments. Si Airbnb abona el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios al Anfitrión, podrá cobrárselo al Huésped, por ejemplo, efectuando un cargo en el Método de Pago de este de hasta un máximo de 500 dólares estadounidenses. Airbnb también podrá emprender acciones legales contra un Huésped para recuperar el importe de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluidas las cuantías que superen el importe máximo que puede cargar en el Método de Pago del Huésped, por cualesquiera medios que tenga a su disposición en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión de los importes pendientes a una agencia de cobros o la iniciación de acciones legales o demandas contra el Huésped cuando corresponda. Los Miembros podrán recurrir las decisiones de Airbnb contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Conforme a lo acordado entre los Miembros y Airbnb, la carga de la prueba respecto de una Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta recae siempre en Airbnb.

16.3

Te comprometes a cooperar de buena fe, a proporcionar cualquier información que Airbnb te solicite, a otorgar documentos y a adoptar cualquier otra medida razonable en relación con las Reclamaciones de Daños y Perjuicios, las quejas de Miembros, las reclamaciones en el marco de pólizas de seguros u otras reclamaciones relacionadas con tu prestación o uso de los Servicios de Anfitrión.

16.4

Las decisiones que tome Airbnb en relación con una Reclamación por Daños y Perjuicios no afectarán a los derechos contractuales o legales que te asistan. Conservarás tu derecho a emprender acciones judiciales.

17. El papel de Airbnb.

Airbnb te ofrece el derecho de usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros hacen o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es una de las partes ni interviene de otro modo en la relación contractual entre los Miembros. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto cuando Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago. Si bien Airbnb hace todo lo que está en su mano para asegurarse de que sus Miembros disfruten utilizándolo, no controla ni puede controlar la conducta o el buen hacer de Huéspedes y Anfitriones y no garantiza i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión ni ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de los Anuncios, de las evaluaciones y de otro Contenido aportado por los Miembros. Aceptas que Airbnb tiene derecho a revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar Contenido para: i) gestionar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); ii) garantizar el cumplimiento de estos Términos por parte de los Miembros; iii) cumplir con la legislación aplicable o con los requerimientos judiciales o de las fuerzas del orden o autoridades administrativas o gubernamentales; iv) actuar sobre el Contenido que considere perjudicial o cuestionable; v) adoptar las medidas previstas en estos Términos, y vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o requisito aplicable, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con dichos criterios y requisitos. Cuando Airbnb suprima o deshabilite Contenido, se lo notificará al Miembro exponiéndole los motivos de dicha medida, a menos que la notificación i) impida u obstaculice la detección o prevención del fraude u otras actividades ilegales, ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) sea contraria a la legislación aplicable.

18. Cuentas de los Miembros.

Debes crear una cuenta para poder acceder a las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb y utilizarlas. Solo pueden registrarse las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas de al menos 18 años de edad. Si eres Anfitrión Profesional, se aplicarán las condiciones adicionales de la Sección 26. Declaras y garantizas que no eres una persona física o jurídica a la que la legislación de Estados Unidos, de tu lugar de residencia o de cualquier otra jurisdicción aplicable tenga prohibido utilizar la Plataforma Airbnb. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y has de mantenerla siempre actualizada. No puedes ceder tu cuenta a otra persona. La responsabilidad de mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos de acceso a la cuenta de Airbnb recae exclusivamente sobre ti, y no podrás revelárselos a ningún tercero. Si sospechas que tus datos de acceso se han perdido, los han robado o que tu cuenta se ha visto comprometida de otro modo, debes notificárselo inmediatamente a Airbnb. La responsabilidad de toda actividad realizada con tu cuenta de Airbnb recaerá exclusivamente sobre ti, a menos que no las hayas autorizado tú y no hayas actuado de manera negligente (por ejemplo, no habiendo informado del uso no autorizado o de la pérdida de tus datos de acceso). Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, i) pedirte que le proporciones datos de identificación u otra información; ii) realizar comprobaciones con el fin de verificar tu identidad o antecedentes; iii) cotejar tu información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y iv) obtener informes de registros públicos de antecedentes penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

19. Aviso legal.

Airbnb no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero, y tampoco garantiza que las verificaciones y comprobaciones de identidad o antecedentes penales de los Miembros (si corresponde) revelen toda mala conducta pasada o impidan otras futuras. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro (o Airbnb) ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente. Airbnb no se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan impedir la disponibilidad de la Plataforma Airbnb. Airbnb podrá restringir temporalmente, y con la debida atención a los intereses legítimos del Miembro (por ejemplo, facilitando previo aviso), la disponibilidad de la Plataforma Airbnb o de áreas o funciones concretas de la misma, cuando sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de los servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren o mejoren el funcionamiento de la Plataforma Airbnb.

20. Responsabilidad.

20.1

En virtud de las disposiciones legales, Airbnb asume la responsabilidad, sin límite alguno, de los daños y perjuicios derivados de lesiones dolosas sobre la vida, la integridad física o la salud debidas a un incumplimiento negligente o intencionado del deber por parte de Airbnb, sus representantes legales o agentes indirectos. Lo mismo se aplica para las garantías concedidas o cualquier otra responsabilidad objetiva.

20.2

Asimismo, Airbnb asume la responsabilidad ilimitada de otros daños y perjuicios derivados de un incumplimiento intencionado o por negligencia grave de las obligaciones por parte de Airbnb, sus representantes legales o agentes indirectos.

20.3

Airbnb no se hace responsable de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones por una simple negligencia.

20.4

La Sección 20.3 no se aplica a los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales básicas por una simple negligencia. En el caso de que Airbnb, sus representantes legales u otros agentes indirectos causaran dichos daños, la responsabilidad de Airbnb se limitaría a los daños previsibles que se producen de forma habitual. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos deberes de Airbnb en cuyo correcto cumplimiento confías con regularidad y debes confiar para la correcta ejecución del contrato.

20.5

En la medida en que la responsabilidad de Airbnb queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales, empleados y demás agentes.

21. Indemnización.

En la máxima medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y liberar de responsabilidad a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, demás empresas afiliadas y su personal) contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: i) el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o función) o de los Términos Legales Adicionales, las Políticas o los Estándares de Airbnb; ii) el uso indebido por tu parte de la Plataforma Airbnb; iii) tu interacción con cualquier Miembro, tu estancia en un Alojamiento, tu participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, incluidas, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones de carácter compensatorio, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute; iv) la omisión o la presentación incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos por tu parte o por parte de Airbnb al seguir tus indicaciones, o v) el incumplimiento de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad por tu parte. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento culpable por tu parte de una obligación contractual.

22. Entidades contratantes.

En el Anexo 1 (que aparece a continuación), se detalla cuál es la entidad de Airbnb con la que suscribes un contrato en función de cuál sea tu país de residencia o de establecimiento y tu actividad en la Plataforma Airbnb. Si, mediante la Plataforma Airbnb, determinamos que una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 es responsable de un producto, función o transacción, la entidad de Airbnb identificada será la entidad contratante con respecto a ese producto, función o transacción. Si cambias de país de residencia o establecimiento a un país fuera del EEE, Suiza o Reino Unido, la sociedad de Airbnb con la que suscribes un contrato y la versión aplicable de los Términos de Servicio dependerán de tu nuevo país de residencia o establecimiento desde la fecha en que este varíe.

23. Legislación y jurisdicción aplicables.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación irlandesa. Si actúas como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contiene disposiciones más beneficiosas para ti, estas se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Irlanda. En el caso de que actúes como consumidor, solo podrás iniciar un procedimiento en relación con los presentes Términos ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante el tribunal competente de Irlanda, donde Airbnb tiene su domicilio social. Si Airbnb desea hacer valer alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que seas residente. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.

24. Otras disposiciones.

24.1 Otros términos incorporados por referencia.

Los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones, los Términos del Seguro para Anfitriones en Japón, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, la Política de Contenido, la Política contra la Discriminación, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias, los Términos Legales Adicionales, las políticas y las normas de Airbnb, así como otras políticas y condiciones complementarias vinculadas a los presentes Términos, rigen el uso de la Plataforma Airbnb por tu parte, se incorporan a esta política por referencia y forman parte de tu acuerdo con Airbnb.

24.2 Interpretación de los presentes Términos.

Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y la divulgación de información sobre el producto adicionales, los presentes Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb y tú en relación con el acceso o uso que hagas de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, previos entre Airbnb y tú. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o vía de recurso a nadie que no seáis Airbnb o tú. Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inaplicable, salvo que se indique lo contrario en la Sección 24.11 que aparece a continuación, dicha disposición se suprimirá y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

24.3 Renuncia.

El hecho de que Airbnb no haga valer un derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozca y acepte por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos o de la ley.

24.4 Cesión.

No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a tu derecho a rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

24.5 Notificaciones.

Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas en virtud del presente contrato, tendrán lugar por vía electrónica y Airbnb las enviará por correo electrónico, notificación en la Plataforma Airbnb, por mensaje (incluso por SMS y WeChat) o a través de cualquier otro medio de comunicación que nos facilites. Si una notificación se refiere a una Reserva o Anuncio en Japón, aceptas y reconoces que dichas notificaciones por vía electrónica, en lugar de una comunicación por escrito, cumplen con las obligaciones de Airbnb en virtud del artículo 59, apartado 1, de la Ley japonesa de empresas de alojamiento.

24.6 Servicios de Terceros.

La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (en lo sucesivo, «Servicios de Terceros») que estén sujetos a diferentes condiciones y políticas de privacidad. Airbnb no asume responsabilidad alguna por ningún aspecto de dichos Servicios de Terceros, y sus enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican aval alguno.

24.7 Condiciones de Google.

Google proporciona algunas de las traducciones de la Plataforma Airbnb. Google declina toda garantía, implícita o explícita, relacionada con las traducciones, incluidas las garantías de fidelidad, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y conformidad legal. Algunas partes de la Plataforma Airbnb utilizan servicios cartográficos de Google Maps/Earth, incluidas las API de Google Maps. El uso que hagas de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

24.8 Condiciones de Apple.

Cuando descargues la aplicación de Airbnb en el App Store de Apple o accedas a ella, estarás aceptando el Contrato de Licencia de Aplicación de Usuario Final de Apple.

24.9 Contenido de la Plataforma Airbnb.

El Contenido puesto a disposición en la Plataforma Airbnb puede estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de Estados Unidos y de otros países. Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o de sus licenciantes, y te comprometes a no eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. No podrás utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir o interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo Contenido alguno disponible en la Plataforma Airbnb, excepto en la medida en que seas la persona con la titularidad legal de dicho Contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de tu cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb te concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para i) descargar y utilizar la Aplicación en tus dispositivos personales y ii) consultar y visualizar cualquier Contenido disponible en la Plataforma Airbnb y accesible para ti, únicamente para tu uso personal y no comercial.

24.10 Airbnb.org.

Airbnb.org es una entidad sin ánimo de lucro exenta de impuestos sobre la renta en virtud del artículo 501, letra c), apartado 3, del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos que actúa como una organización benéfica. Airbnb.org no es propiedad de Airbnb ni está bajo su control. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos a favor de nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y el público en general.

24.11 Causa de fuerza mayor.

Airbnb no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de circunstancias anormales e imprevisibles que escapen a su control razonable y cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario, incluidos, a título ilustrativo pero no limitativo, actos fortuitos, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

24.12 Correos electrónicos y SMS.

Recibirás comunicaciones administrativas nuestras en la dirección de correo electrónico o a través de los datos de contacto que facilites en tu cuenta de Airbnb. El alta en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará a la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque podrás recibir correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que te hayas suscrito. También podrás recibir nuestros correos electrónicos promocionales. No se cobrará ninguna comisión por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Puedes determinar si deseas o no recibir correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta. Ten presente que no podrás aprovechar ciertas promociones si inhabilitas determinados ajustes de comunicación o si no tienes una cuenta de Airbnb. En Estados Unidos, si aceptas recibir SMS (mensajes de texto) de Airbnb, se te aplicarán los Términos de los SMS.

24.13 Contacto.

Para cualquier consulta acerca de los presentes Términos, puedes dirigirte a Airbnb por correo electrónico.

25. Resolución de conflictos y Acuerdo de Arbitraje en Estados Unidos.

TE PEDIMOS QUE LEAS ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS, YA QUE ESTIPULAN QUE AIRBNB Y TÚ ACEPTÁIS RESOLVER TODOS LOS CONFLICTOS QUE SURJAN ENTRE AMBOS MEDIANTE UN ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE E INCLUYEN UNA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS Y UNA RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. El presente Acuerdo de Arbitraje sustituye a todas las versiones anteriores.

25.1 Aplicación.

El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. En el caso de que tu país de residencia o de establecimiento no sea Estados Unidos, y aun así trates de interponer una acción judicial contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 25 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

25.2 Resumen del procedimiento de resolución de Conflictos.

Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso. A tal fin, los presentes Términos disponen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 25: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en la Sección 25.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante de conformidad con los términos del presente Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú os reserváis el derecho a iniciar un procedimiento de menor cuantía ante un tribunal para resolver un conflicto como alternativa al arbitraje.

25.3 Resolución de conflictos prearbitral obligatoria y notificación.

Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb y tú aceptáis enviar por escrito a la otra parte un aviso individualizado del conflicto («Aviso previo al Conflicto») e intentar de buena fe negociar una resolución informal de la reclamación individual. Deberás enviar el Aviso previo al Conflicto por correo postal al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833, Estados Unidos. Por su parte, Airbnb enviará un Aviso previo al Conflicto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. El Aviso previo al Conflicto deberá incluir: la fecha, tu nombre, tu dirección postal, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma, una breve descripción del conflicto y la solución que se propone. Si las partes no pueden resolver el conflicto en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una demanda de arbitraje por escrito ante el proveedor del arbitraje designado de conformidad con la Sección 24.6 del presente documento. La presentación de un Aviso previo al Conflicto por parte del demandante es un requisito previo para cualquier arbitraje, y se debe adjuntar una copia del Aviso previo al Conflicto, así como las pruebas de que se ha enviado, según lo dispuesto en esta Sección, a cualquier demanda arbitral.

25.4 Acuerdo de Arbitraje.

Airbnb y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive de o guarde relación con los presentes Términos, con su aplicabilidad, incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o bien con la utilización de la Plataforma Airbnb, los Servicios de Anfitrión o cualquier Contenido (en adelante, conjuntamente, los «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Si se produce un desacuerdo respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje puede ejecutarse o se aplica a un Conflicto, Airbnb y tú aceptáis que el árbitro decidirá dicha cuestión. A título aclaratorio, Airbnb y tú acordáis que cualquier cuestión relativa a la arbitrabilidad, la formación, la aplicabilidad, la validez, el alcance o la interpretación de la totalidad o parte de la presente Sección 25, incluido cualquier desacuerdo relativo al cumplimiento del requisito del Aviso previo al Conflicto y a la responsabilidad de las partes de pagar los honorarios del arbitraje, será resuelta exclusivamente por un árbitro.

25.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje

Tanto Airbnb como tú aceptáis que se exceptúan al Acuerdo de Arbitraje las siguientes demandas y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento ordinario ante el tribunal competente (conforme a la Sección 21 de los Términos de Servicio para Usuarios No Europeos): i) reclamaciones o demandas por infracción, apropiación indebida o vulneración real o potencial de los derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; ii) reclamaciones o demandas dirigidas a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática o ciberataque); iii) solicitudes de reparación de medidas cautelares públicas; iv) reclamaciones o demandas por litigios vejatorios, o v) reclamaciones individuales por acoso o agresión sexual derivadas del uso que hagas de la Plataforma Airbnb o los Servicios de Anfitrión. Airbnb y tú aceptáis que cualquier solicitud de reparación de medidas cautelares públicas se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) de los Estados Unidos.

25.6 Reglas del foro arbitral y legislación aplicable.

El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal del presente Acuerdo de Arbitraje, y no a la legislación estatal. El arbitraje lo administrará ADR Services, Inc. («ADR») (www.adrservices.com) de conformidad con las normas 1, 6–7, 8–9 y 11–12, 45, 54 y 56 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil («Reglas Federales Seleccionadas») de los Estados Unidos (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) y las Reglas de Arbitraje de ADR vigentes en ese momento (las «Reglas de ADR»), salvo que las Reglas Federales Seleccionadas o las Reglas de ADR se modifiquen o entren en conflicto con el presente Acuerdo de Arbitraje. Las Reglas de ADR están disponibles en www.adrservices.com. Si se presenta una demanda de arbitraje a los Servicios de ADR de conformidad con el presente acuerdo y las Reglas de ADR, y los Servicios de ADR no pueden o no van a administrar el arbitraje, la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») se encargará de administrarlo de conformidad con las Reglas Federales Seleccionadas y las Reglas Arbitrales de Consumo de la AAA u otras reglas de arbitraje de la AAA que esta considere de aplicación (las «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Si la AAA no puede y no va a administrar el arbitraje, Airbnb y tú consultaréis y escogeréis un foro arbitral alternativo y, si no se alcanza un acuerdo, Airbnb o tú podréis solicitar a un tribunal que designe un árbitro de conformidad con el párrafo 5 del título 9 del Código de los Estados Unidos (U. S. C.). En ese caso, el arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las reglas del foro arbitral designado, a menos que dichas reglas sean incompatibles con las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje.

25.7 Modificación de las Reglas de Arbitraje. Audiencia y sede del arbitraje.

A fin de que el arbitraje sea lo más rentable, eficiente y conveniente posible, cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio no exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo de forma remota a través de videoconferencia, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Cualquier audiencia requerida en un arbitraje en el que la cantidad en litigio exceda de 1.000.000 $ se llevará a cabo en el condado de San Francisco, salvo que las partes acuerden lo contrario o el árbitro así lo indique. Si el importe de la controversia es de 10.000 $ o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

25.8 Modificación de las reglas de arbitraje. Costas y honorarios del arbitraje.

Los honorarios del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de ADR y la lista de honorarios de los Servicios de ADR (disponible en www.adrservices.com). Si tus ingresos mensuales brutos son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, tienes derecho a una exención de los honorarios y costas del arbitraje, excluidos los honorarios del árbitro. Para solicitar una exención de los honorarios, deberás presentar al proveedor del arbitraje una declaración jurada en la que consten tus ingresos mensuales y el número de personas con las que convives. Si el proveedor del arbitraje te concede una exención de los honorarios y proporcionas a Airbnb los documentos necesarios para demostrar que tus ingresos brutos mensuales son inferiores al 300 % del umbral federal de pobreza de los Estados Unidos, Airbnb te abonará la parte que te corresponda de los honorarios del árbitro.

25.9 Modificación de las reglas de arbitraje. Reclamaciones presentadas con un fin indebido o en contravención de este Acuerdo de Arbitraje.

Cualquiera de las partes podrá solicitar que el árbitro imponga sanciones si se demuestra que la otra parte o sus abogados han presentado una reclamación o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, o bien que lo han hecho de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario. Según lo permitido por la legislación aplicable, el árbitro podrá imponer sanciones equivalentes a los honorarios y costas razonables de los abogados de la parte solicitante si se determina que una reclamación o defensa carece de fundamento de hecho o de derecho, se presenta de mala fe o con fines de acoso, infringe el apartado 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil de los Estados Unidos (considerando al árbitro como «el tribunal») o se presenta con carácter temerario. Cualquiera de las partes podrá solicitar la desestimación de cualquier arbitraje que se presente incumpliendo alguna de las disposiciones del presente Acuerdo de Arbitraje. Cualquiera de las partes podrá hacer valer en el arbitraje una contrademanda si la otra parte inicia un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin respetar los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje o incumpliéndolos de cualquier modo. Si se determina que una de las partes ha iniciado un procedimiento relativo a un Conflicto arbitrable sin cumplir o infringiendo los requisitos del presente Acuerdo de Arbitraje, el árbitro concederá a la otra parte una indemnización por daños y perjuicios, que incluirá, entre otros, los honorarios y las costas de los abogados en la medida de lo razonable.

25.10 Laudo arbitral.

El árbitro emitirá una decisión por escrito que incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en las que se base la resolución. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier medida permitida por la legislación o las Reglas de la ADR, pero las indemnizaciones y las medidas cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

25.11 Renuncia a juicio con jurado.

Airbnb y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.

25.12 Exclusión de Demandas Colectivas y procedimientos representativos.

En la medida en que lo permita la ley, Airbnb y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas o acciones colectivas, arbitrajes colectivos, acciones privadas de fiscal general (private attorney general action) o a cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito o que así se disponga en este acuerdo, el árbitro no podrá combinar más de una reclamación presentada por una misma parte ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, esta se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb y tú acordáis que las demandas, asuntos o pretensiones que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro resuelva todas aquellas que conozca.

25.13 Renuncia a Demandas Colectivas.

Airbnb y tú reconocéis y aceptáis que las ventajas y los rendimientos relativos del arbitraje pueden perderse si se presentan 100 demandas de arbitraje o más en un plazo de 180 días que 1) impliquen a las mismas partes o a partes en una situación similar; 2) se basen en las mismas demandas o en demandas similares derivadas de transacciones, incidentes, supuestas infracciones o hechos idénticos o sustancialmente idénticos que requieran la determinación de cuestiones de hecho o de derecho idénticas o sustancialmente idénticas, e 3) impliquen al mismo abogado o a un consejo coordinado de las partes («Demanda Colectiva»). En consecuencia, Airbnb y tú acordáis renunciar al derecho a que cualquier Conflicto se administre, se someta a arbitraje o se resuelva como parte de una Demanda Colectiva (aunque las Secciones 23 y 25.12 de estos Términos seguirán siendo de aplicación al Conflicto). En caso de desacuerdo, el árbitro designado para resolver el primer caso presentado dentro de un conjunto de demandas identificado por cualquiera de las partes decidirá si dichas demandas forman parte de una Demanda Colectiva. Si aún no se ha designado un árbitro, se nombrará a uno exclusivamente para determinar si las demandas identificadas por cualquiera de las partes forman parte de una Demanda Colectiva. Nada de lo dispuesto en esta cláusula os impide a Airbnb o a ti participar en una resolución masiva de demandas.

25.14 Modificación de las reglas de arbitraje. Requisitos para la agrupación de Demandas Colectivas.

Si, por cualquier motivo e independientemente de lo dispuesto en la Sección 25.13, un arbitraje se inicia como parte de una Demanda Colectiva, las partes agruparán las demandas de arbitraje en grupos no superiores a 200 personas. Los grupos se determinarán enumerando a los demandantes por orden alfabético (por apellido o razón social, según proceda); por ejemplo, los 200 primeros demandantes enumerados constituirán el primer grupo, los 200 siguientes constituirán el segundo grupo, y así sucesivamente. Las partes asignarán aleatoriamente a cada grupo un número correlativo y arbitrarán los grupos de uno en uno, por orden secuencial. Durante el arbitraje de un grupo, el proveedor del arbitraje mantendrá en suspenso el resto, salvo que las partes acuerden lo contrario o el proveedor del arbitraje así lo indique. La demanda de cada grupo deberá resolverse en un plazo de 240 días a partir de la vista previa a la audiencia correspondiente a dicho grupo. Sin perjuicio de lo anterior, si la reclamación de cualquier demandante no ha sido objeto de una vista previa a la audiencia en un plazo de 2 años desde la presentación de la última demanda en el marco de la Demanda Colectiva, dicho demandante podrá optar por presentar ante los tribunales las reclamaciones formuladas en su demanda, con arreglo a lo dispuesto en las Secciones 23 y 25.12 de los presentes Términos.

25.15 Modificaciones de las reglas de arbitraje. Propuestas de sentencia.

Al menos 10 días antes de la fecha fijada para la audiencia arbitral, Airbnb o tú podréis entregar a la otra parte una propuesta de resolución por escrito para permitir que se dicte un laudo en los términos especificados. Si la propuesta se acepta, deberá remitirse junto con un justificante de aceptación al proveedor del arbitraje, que dictará un laudo en consecuencia. Si la propuesta no se acepta antes de la audiencia arbitral o en el plazo de treinta (30) días tras su presentación, lo que ocurra primero, se considerará retirada y no podrá utilizarse como prueba en el arbitraje, salvo en lo relativo a los costes (incluidos todos los honorarios que se hayan pagado al proveedor del arbitraje). Si una parte no acepta la propuesta de la otra y no consigue obtener un laudo más favorable, no recuperará las costas posteriores a la propuesta y deberá pagar las costas incurridas por la parte proponente (incluidos todos los honorarios que se hayan abonado al proveedor del arbitraje) desde el momento de la propuesta.

25.16 Divisibilidad.

Con excepción de lo dispuesto en la Sección 25.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

25.17 Enmiendas al Acuerdo de Arbitraje.

Si Airbnb modifica esta Sección 25 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos (o cualquier cambio posterior), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que la enmienda entre en vigor. El aviso deberá incluir tu nombre, tu dirección postal, la fecha del aviso, tu nombre de usuario de Airbnb, la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Airbnb, tu firma y una declaración inequívoca de que no quieres acogerte a la Sección 25 modificada. Debes enviar el aviso a esta dirección: 888 Brannan St, San Francisco, California 94103, Estados Unidos a la atención de Arbitration Opt-Out, o remitírnosla por correo electrónico a arbitration.opt.out@airbnb.com. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Conflicto entre Airbnb y tú.

25.18 Supervivencia.

Salvo lo dispuesto en la Sección 25.16, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 12.6 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos, esta Sección 25 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar la Plataforma Airbnb o canceles tu cuenta de Airbnb.

Términos adicionales aplicables a los Anfitriones Profesionales

Si declaras que utilizas la Plataforma Airbnb para ofrecer Servicios de Anfitrión a los consumidores con fines relacionados con tu comercio, negocio, oficio o profesión («Anfitrión Profesional»), se aplicarán en tu caso los siguientes términos adicionales:

26. Ser Anfitrión Profesional en Airbnb.

26.1

Como Anfitrión Profesional, te comprometes a ofrecer en la Plataforma Airbnb únicamente aquellos Servicios de Anfitrión que cumplan con las normas aplicables de la legislación de la Unión Europea.

26.2

Para cumplir con los requisitos legales obligatorios, tendrás que proporcionar al menos la siguiente información (cuando corresponda) a Airbnb para ofrecer Servicios de Anfitrión como Anfitrión Profesional en la Plataforma Airbnb:

tu nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
una copia de tu documento de identificación o cualquier otra identificación electrónica, tal como se define en el Artículo 3 del Reglamento (UE) n.º 910/2014;
los datos de tu cuenta de pago;
el Registro Mercantil en el que te has inscrito y tu número de registro o medio de identificación equivalente en ese registro.

26.3

No podrás ofrecer Servicios de Anfitrión en la Plataforma Airbnb hasta que Airbnb haya podido confirmar que la información es fiable y completa. Podríamos solicitarte que nos proporciones la documentación adicional que estimemos necesaria para poder evaluar la fiabilidad e integridad de tus datos.

26.4

Eres responsable de la veracidad de la información facilitada y tienes la obligación de mantenerla actualizada en todo momento. Si tenemos indicios suficientes o motivos para creer que algún dato es inexacto, está incompleto o no está al día, se te pedirá que lo subsanes sin demora. Si no actualizas tu información en el plazo que nosotros establezcamos, podremos impedir que utilices la Plataforma Airbnb hasta que nos facilites la información necesaria. Si suspendemos nuestros servicios por estos motivos, tendrás derecho a presentar una reclamación a través de nuestro sistema de gestión de reclamaciones o ante un organismo extrajudicial de resolución de conflictos certificado, de conformidad con la Sección 14 de estos Términos.

27. Tramitación de reclamaciones y mediación.

Si eres un Anfitrión Profesional establecido en el EEE o en el Reino Unido, tienes acceso a nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones para Anfitriones Profesionales, que te permite presentar una reclamación en relación con cuestiones comprendidas en el ámbito de aplicación del Artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150, incluido el esclarecimiento de los hechos y circunstancias que dan lugar a la adopción de medidas de acuerdo con las Secciones 13.2 y 13.3 de estos Términos. En el Centro de ayuda de Airbnb se explica cómo acceder a nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones para Anfitriones Profesionales y qué puedes esperar cuando presentas una reclamación. También se exponen allí los detalles del servicio de mediación que puedes utilizar en caso de que no se resuelva la reclamación.

28. Acceso a los datos.

Los Anfitriones Profesionales podrán acceder en su cuenta de Airbnb y en el panel del Anfitrión a los datos personales y de otro tipo que hayan proporcionado el Anfitrión Profesional o sus Huéspedes, o que se hayan generado con el uso de la Plataforma Airbnb, y que sean necesarios para la prestación de sus Servicios de Anfitrión, así como a información agregada sobre las búsquedas, las reservas y el rendimiento de sus anuncios. La Política de Privacidad de Airbnb define las categorías de datos personales y otra información que recoge Airbnb; establece la forma de utilización, tratamiento, divulgación y conservación de dichos datos, y estipula cómo puedes acceder a ellos y ejercer tus derechos.

29. Canales de distribución adicionales.

Airbnb gestiona un programa de afiliados a través del cual los Anuncios pueden aparecer en sitios web de terceros, como sitios de viajes en línea, medios de comunicación, programas de fidelización y agregadores de búsquedas. Ocasionalmente, los Anuncios también pueden aparecer en emplazamientos publicitarios de Airbnb publicados en sitios web de terceros.

Anexo 1: Entidades contratantes

TU LUGAR DE RESIDENCIA O ESTABLECIMIENTO:	TU ACTIVIDAD EN LA PLATAFORMA AIRBNB:	ENTIDAD DE AIRBNB CONTRATANTE:	INFORMACIÓN DE CONTACTO:
Espacio Económico Europeo, Suiza o Reino Unido	Reservar u ofrecer ciertos hoteles o alojamientos tradicionales, donde Airbnb Travel, LLC se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.	Airbnb Travel, LLC	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
	Reservar u ofrecer alojamientos ubicados en los Estados Unidos para estancias de un mínimo de 28 noches, donde Airbnb Stays, Inc. se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio.	Airbnb Stays, Inc.	888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
	Reservar u ofrecer alojamientos, donde Luxury Retreats International ULC se identifica en el proceso de reserva o de publicación del anuncio o en otro lugar del producto.	Luxury Retreats International ULC	5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8
	Cualquier otra actividad.	Airbnb Ireland UC	8 Hanover Quay, Dublín 2, Irlanda Página de datos de la empresa

Términos de Servicio para Usuarios fuera del AEE, el Reino Unido y Australia

La Sección 22 de estos Términos contiene un acuerdo de arbitraje y una renuncia de demanda colectiva que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Por favor lea con atención.

Última actualización: 25 de enero de 2024

¡Gracias por utilizar Airbnb!

Los Presentes Términos de Servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Airbnb que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la “Plataforma Airbnb”). Cuando estos Términos utilizan “Airbnb,” “nosotros,” “nos” o “nuestros” se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1, con quien usted contrata.

La Plataforma Airbnb permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes”. Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, los “Servicios del Anfitrión”, y cada oferta de un Servicio del Anfitrión un “Anuncio”). Como proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb (o sus filiales) no es propietaria, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio o Servicios del Anfitrión. Airbnb no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto según lo especificado en los Términos del Servicio de Pagos (“Términos de Pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulte la Sección 15.

Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como la Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y los Términos de Pago, que rigen los servicios de pago prestados a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (colectivamente, "Airbnb Pagos").

Índice para usuarios fuera del AEE, el Reino Unido y Australia

Términos para Huéspedes

1. Búsqueda y Reservación en Airbnb.

2. Cancelaciones, Contratiempos con Reservaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

3. Su Responsabilidad y Asunción de Riesgos.

Términos para Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

5. Administración de su Anuncio.

6. Cancelaciones, Contratiempos con Reservaciones y Modificaciones de Reservaciones.

7. Impuestos.

Términos generales

8. Evaluaciones.

9. Contenido.

10. Tarifas.

11. Normas de la Plataforma Airbnb.

12. Terminación, Suspensión y otras Medidas.

13. Modificación.

14. Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

15. El Rol de Airbnb.

16. Cuentas de los Miembros.

17. Exención de Garantías.

18. Limitaciones de Responsabilidad.

19. Indemnización.

20. Entidades Contratantes.

21. Legislación y Jurisdicción aplicables en los Estados Unidos.

22. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Controversias para los Estados Unidos.

23. Legislación y Resolución de Controversias aplicables para China.

24. Legislación y Jurisdicción Aplicables para Brasil.

25. Resolución de Controversias, Jurisdicción y Foro, y Legislación aplicables para el resto del mundo.

26. Disposiciones Generales.

Anexo 1 - Entidades Contratantes

Términos para Huéspedes

1. Búsqueda y Reservación en Airbnb.

1.1 Búsqueda.

Usted puede buscar Servicios del Anfitrión, utilizando criterios como el tipo de Servicio del Anfitrión, el tipo de anuncio, el destino de viaje, las fechas y el número de huéspedes. Usted también puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se basan en la relevancia para su búsqueda y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las Evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados, los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, el número mínimo y máximo de noches) y más. Obtenga más información sobre los resultados de búsqueda en nuestro Centro de Ayuda.

1.2 Reservaciones.

Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb, las tarifas fuera de Airbnb, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Si usted decide pagar con una divisa diferente a la divisa establecida por el anfitrión para su Anuncio, el precio que se le muestra a usted se basa en una tasa de conversión de divisa determinada por nosotros. Usted también acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda realizar cobros al Método de Pago (como se lo define en los Términos de Pago) utilizado para reservar el Anuncio con el fin de cobrar los montos de Reclamación por Daños (como se define en la Sección 14).

Cuando usted reciba la confirmación de la reservación, usted y el Anfitrión celebrarán directamente un contrato por Servicios del Anfitrión (una "Reservación"). Al hacer una Reservación, usted acepta los términos de ese contrato. Los términos de ese contrato incluyen estos Términos, todos los términos de la Reservación, incluidos, sin limitación, la política de cancelación y cualquier otra norma, estándar, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la Reservación. Es su responsabilidad leer y comprender estos términos del contrato, incluidos estos Términos y todos los términos de la Reservación, incluidas todas las reglas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Debe tener en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios del Anfitrión.

1.3 Reservaciones de Alojamiento.

Una Reservación de Alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Alojamiento. El Anfitrión se reserva el derecho de reingresar al Alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario, (ii) esté permitido por su contrato con el Anfitrión y (iii) esté permitido por la legislación aplicable. Si usted se queda después de la fecha de salida, el Anfitrión tiene derecho a hacer que se marche de una manera permitida por la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades razonables por estancia prolongada. Usted no puede superar el número máximo de Huéspedes permitido.

1.4 Reservaciones de Experiencias y otros Servicios del Anfitrión.

La Reservación de una Experiencia u otro Servicio del Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Anfitrión. Usted es responsable de confirmar que usted y cualquier persona a quien invite cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. Usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar la Experiencia o el Servicio del Anfitrión. Salvo cuando haya autorización expresa, usted no puede permitir que ninguna persona se una a una Experiencia o a un Servicio del Anfitrión a menos que se incluya como un huésped adicional durante el proceso de reservación.

2. Cancelaciones, Contratiempos con las Reservaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

2.1 Cancelaciones, Contratiempos con las Reservaciones y Reembolsos.

En general, si usted cancela una Reservación, el monto que se le reembolse se determinará en función de la política de cancelación del Anfitrión aplicable a dicha Reservación. Pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan el monto a reembolsarle a usted. Si algo fuera de su control le obliga a cancelar una Reservación, usted podría tener derecho a recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias. Si el Anfitrión cancela o usted experimenta un Contratiempo con la Reservación (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para obtener asistencia para hacer una nueva reservación de acuerdo con la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación. Diferentes políticas aplican a determinadas categorías de Anuncios. Por ejemplo, las Reservaciones de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias. Consulte cada Término Legal Adicional o Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y qué reembolso se aplica en cada situación. Usted puede apelar una decisión de Airbnb poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2.2 Modificaciones de Reservaciones.

Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera modificaciones de reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb (“Modificación a la Reservación”), y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, tarifa o impuesto asociado con cualesquier Modificación a la Reservación.

3. Sus responsabilidades y los riesgos que asume.

3.1 Sus Responsabilidades.

Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso a cualquier Alojamiento, todas las áreas e instalaciones donde se encuentra el Alojamiento que el Anfitrión y el Huésped tienen derecho a utilizar legalmente en relación con el Alojamiento (“Áreas Comunes”), o cualquier Experiencia u otro Servicio del Anfitrión. Por ejemplo, esto significa que: (i) usted es responsable de retirarse de un Alojamiento (y bienes personales relacionados) o Áreas Comunes en el estado en que se encontraban a su llegada, (ii) usted es responsable de pagar todos los montos razonables de Reclamación por Daños, y (iii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si usted está reservando para un huésped adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

3.2 Tu asunción de riesgos.

Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb y cualquier Contenido (según se define en la Sección 9), incluida su estancia en cualquier Alojamiento, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que usted es responsable de verificar un Servicio del Anfitrión para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios del Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Anfitrión.

Términos para Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

4.1 Anfitrión.

Como Anfitrión, Airbnb le ofrece el derecho a usar la Plataforma Airbnb, de conformidad con estos Términos , para compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión con nuestra animada comunidad de huéspedes y ganar dinero por hacerlo. Crear un Anuncio es fácil y usted tiene el control de cómo brinda el Servicio del Anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Anuncio.

4.2 Contratar con Huéspedes.

Cuando usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación a través de la Plataforma Airbnb, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped y usted es responsable de brindar el Servicio del Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb (y los impuestos de huéspedesaplicables) de cada Reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que usted adeude de sus sumas a cobrar a menos que usted y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Huéspedes deben: (i) ser coherentes con los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas, y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

4.3 Independencia de los Anfitriones.

La relación de usted con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio del Anfitrión, y usted comprende que tiene total discreción sobre si y cuándo prestar los Servicios del Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

5. Administración de su Anuncio.

5.1 Creación y Administración de su Anuncio

La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio del Anfitrión, su precio, otros cargos como tarifas de limpieza, tarifas del resort, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Huéspedes o a su Anuncio. Usted es responsable de sus actos u omisiones, así como de mantener la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y precisos en todo momento. Usted es responsable de obtener un seguro adecuado para sus Servicios del Anfitrión y le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, incluidos los detalles de la cobertura y las exclusiones. Usted puede mantener solo un Anuncio por Alojamiento, sin embargo, podría tener varios Anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios espacios para compartir. Cualquier oferta de una Experiencia está sujeta a nuestros Términos adicionales para Anfitriones de Experiencias.

5.2 Conozca sus Obligaciones Legales.

Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y/o contratos, o reglas de asociación de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien la prestación de Servicios del Anfitrión para estancias cortas y/o largas. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras leyes similares que restringen el compartir espacios en zonas residenciales para estancias cortas. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios del Anfitrión (como alojamientos para estancias cortas o largas, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios del Anfitrión que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registre a los Huéspedes que se queden en su Alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento para los Huéspedes y obligaciones adicionales para los Anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-arrendatario, control de precio, y desalojo, que podrían aplicarse a las estancias más largas. Consulte las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios del Anfitrión que planea ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo, y usted debe corroborar de forma independiente sus obligaciones. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para Anfitriones. Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.

5.3 Resultados de búsqueda.

La clasificación de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

Parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, destino, tiempo y duración del viaje, rango de precios),
características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Evaluaciones, tipo de Servicio del Anfitrión, estatus del Anfitrión, periodo de tiempo que el Anuncio ha estado activo en la Plataforma Airbnb, Interacción del Huésped y popularidad),
experiencia del Huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación),
requisitos del Anfitrión y del Anuncio (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación),
preferencias e historial del Huésped (p. ej., viajes anteriores, anuncios vistos y guardados, ubicación desde la que el Huésped está buscando).

Los resultados de búsqueda pueden ser diferentes en nuestra aplicación móvil que en nuestro sitio web, y también pueden diferir en la vista del mapa. Airbnb puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb pagando una tarifa adicional. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su Anuncio en los resultados de búsqueda, los programas promocionales actuales (si los hay), y cómo identificamos el Contenido promocional en nuestro Centro de Ayuda.

5.4 Sus Responsabilidades.

Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios del Anfitrión. Usted es responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de su Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de Tarifas Fuera de Línea. No incentive a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en infracción a la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

5.5 Compartir Alojamientos como Equipo u Organización.

Si trabaja con un coanfitrión o anfitrión como parte de un equipo, empresa u otra organización, es responsable como Anfitrión en virtud de estos Términos por los actos y omisiones de cada entidad y persona que participe en la prestación de sus Servicios de Anfitrión y es responsable de informar al personal contratado por usted para prestar los Servicios de Anfitrión de sus obligaciones en virtud de estos Términos. Si usted acepta condiciones o celebra contratos con terceros, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realiza otras funciones, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para realizarlas. Si usted instruye a Airbnb para que transfiera una parte de su cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, usted debe estar autorizado para hacerlo y es responsable de los importes de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

5.6 Su asunción de riesgos.

Usted reconoce que ser Anfitrión conlleva riesgos inherentes y acepta que asume todo riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb, la oferta de Servicios del Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma Airbnb y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios del Anfitrión y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por Airbnb.

6. Cancelaciones, Contratiempos con las Reservaciones, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

6.1 Cancelaciones y Contratiempos con las Reservaciones.

En general, si un Huésped cancela una Reservación, el importe que a usted se le pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha Reservación. Como Anfitrión, usted no ha de cancelarle a un Huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias o ley aplicable. Si usted como Anfitrión le cancela a un Huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un Huésped experimenta un Contratiempo con la Reservación (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), (ii) una Circunstancia Extraordinaria o (iii) se cancela una Reservación de acuerdo con la Sección 12 de estos Términos, el monto que a usted se le pague como Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que incurramos como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya recibido el cobro, o si el importe del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que usted ha cobrado, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de usted, incluso deduciendo el reembolso con sus futuros cobros en calidad de Anfitrión. Usted acepta que la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Airbnb, la Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias y los presentes Términos prevén la política de cancelación que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una Reservación y/o emitir reembolsos a los Huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Huésped en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha Reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si usted es Anfitrión de una Experiencia, tenga en cuenta que la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a sus Reservaciones. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será su cobro en cada situación.

6.2 Modificaciones de Reservaciones.

Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de Reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, tarifa o impuesto asociado con una Modificación de Reservación.

7. Impuestos.

7.1 Impuestos al Anfitrión.

Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo “Impuestos”).

7.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb.

En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted instruye y autoriza a Airbnb para que recaude los Impuestos en su nombre y/o los remita a la autoridad fiscal correspondiente. Cualesquiera de los impuestos que Airbnb recauda y/o remite se indican a los Miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar importes adicionales a los Miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) cuando los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la autoridad fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar

Términos de Servicio

Términos de Servicio para Usuarios Europeos

Índice para Usuarios Europeos

Condiciones aplicables a los Huéspedes

Condiciones aplicables a los Anfitriones

Términos generales

Términos adicionales específicos para Anfitriones Profesionales

Condiciones aplicables a los Huéspedes

1. Buscar y reservar con Airbnb.

1.1 Búsqueda.

1.2 Reserva.

1.3 Reservas de Alojamiento.

1.4 Reservas de Experiencias y otros Servicios de Anfitrión.

2. Cancelaciones, problemas con las reservas, reembolsos y modificaciones de las reservas.

2.1 Cancelaciones, problemas con las reservas y reembolsos.

2.2 Modificaciones de Reservas.

3. Tus responsabilidades.

Condiciones aplicables a los Anfitriones

4. Ser Anfitrión en Airbnb.

4.1 Anfitrión.

4.2 Contrato con los Huéspedes.

4.3 Independencia del Anfitrión.

5. Gestión de los Anuncios.

5.1 Creación y gestión de Anuncios.

5.2 Conoce tus obligaciones legales.

5.3 Resultados de búsqueda.

5.4 Tus responsabilidades.

5.5 Equipos u organizaciones que actúan como Anfitriones.

6. Cancelaciones, problemas con las reservas y modificaciones de las reservas.

6.1 Cancelaciones y problemas con las reservas.

6.2 Modificaciones de Reservas.

7. Impuestos.

7.1 Impuestos soportados por el Anfitrión.

7.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb.

7.3 Información fiscal.

Términos generales

8. Evaluaciones.

9. Contenido.

10. Comisiones.

11. Normas de la Plataforma Airbnb.

11.1 Normas.

11.2 Denuncia de infracciones.

12. Notificaciones sobre el Contenido y moderación del Contenido.

12.1

12.2

12.3

12.4

12.5 Uso indebido de las Notificaciones de Contenido.

13. Rescisión, suspensión y otras medidas.

13.1 Periodo de vigencia

13.2 Rescisión.

13.3 Infracciones cometidas por Miembros.

13.4 Obligaciones legales.

13.5 Efectos de la rescisión.

14. Sistema de gestión de reclamaciones.

14.1

14.2

14.3

14.4

14.5

14.6

15. Modificación de los presentes Términos.

16. Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios entre los Miembros.

16.1

16.2

16.3

16.4

17. El papel de Airbnb.

18. Cuentas de los Miembros.

19. Aviso legal.

20. Responsabilidad.

20.1

20.2

20.3

20.4

20.5

21. Indemnización.

22. Entidades contratantes.

23. Legislación y jurisdicción aplicables.

24. Otras disposiciones.