Fecha de entrada en vigor: 6 de febrero de 2025
Si un anfitrión cancela una reserva antes de la llegada, el viajero tendrá derecho a un reembolso completo y, en su caso, Airbnb lo ayudará a encontrar un alojamiento similar a un precio parecido, en función de la disponibilidad.
Airbnb suele convertir el pago original de los huéspedes en crédito para que les resulte más fácil reservar otro alojamiento de inmediato, pero siempre pueden solicitar un reembolso a su método de pago original. Si el crédito de reserva no se utiliza en un plazo de 72 horas, el importe del crédito se reembolsará al método de pago que el huésped utilizó para abonar la estancia.
Los huéspedes deben informar de los Problemas con las Reservas en un plazo de 72 horas desde que tengan conocimiento de ellos. Si determinamos que un Problema con la Reserva ha afectado a la estancia de un huésped, le ofreceremos un reembolso completo o parcial o lo ayudaremos a encontrar un alojamiento similar a un precio parecido, en función de la disponibilidad. A la hora de decidir si ofrecemos un reembolso determinado o asistencia para reservar otro alojamiento, tenemos en cuenta varias cuestiones, como la gravedad del Problema con la Reserva, las repercusiones para el huésped, los días de la estancia en los que ha influido, si el viajero se marcha o no del alojamiento, otros factores atenuantes y la solidez de las pruebas aportadas.
El término «Problema con la Reserva» hace referencia a las siguientes situaciones:
Para solicitar un reembolso o ayuda para encontrar otro Alojamiento, el viajero que hizo la reserva debe ponerse en contacto con nosotros o con el anfitrión en un plazo de 72 horas desde que descubra el Problema con la Reserva. Las solicitudes deben ir acompañadas de las pruebas pertinentes (como fotografías, vídeos o un mensaje del anfitrión en el que confirme la situación) que utilizaremos para determinar si se ha producido un Problema con la Reserva.
Si un anfitrión cancela una reserva o si un Problema con la Reserva afecta a la estancia de un viajero, el anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá el importe que se le haya reembolsado al viajero.
En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el anfitrión el problema que nos comunique el viajero. Además, los anfitriones pueden ponerse en contacto con nosotros para impugnar la afirmación de un viajero en relación con un Problema con la Reserva.
Esta Política es aplicable en la máxima medida permitida por la legislación, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique la presente Política a una reserva, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de enviarnos una solicitud, siempre que sea posible, el viajero debe informar al anfitrión e intentar acordar una solución para el Problema con la Reserva. A este respecto, el viajero puede solicitar un reembolso directamente al anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podremos reducir el importe de cualquier reembolso o adaptar cualquier ayuda para hacer una reserva alternativa que se facilite en el marco de esta Política cuando sea necesario para reflejar cualquier reembolso o compensación que el anfitrión haya proporcionado directamente. Como parte de la asistencia para encontrar una reserva alternativa, Airbnb podrá, cuando lo considere oportuno, pagar un alojamiento alternativo o cubrir una parte de su coste. También podemos ofrecer al huésped la opción de destinar el importe que haya abonado por la estancia cancelada a reservar otro alojamiento, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.
Si un huésped demuestra que no pudo informarnos de un Problema con la Reserva a su debido tiempo, podríamos acceder a tramitar su caso fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Problemas con la Reserva que causen el huésped o sus acompañantes, invitados o mascotas. Presentar una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podría conllevar la eliminación de la cuenta del usuario en cuestión.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Los derechos que tengan los anfitriones o los viajeros para emprender acciones legales no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún viajero o anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los anfitriones y los viajeros de una reserva en virtud de esta Política son individuales y no pueden transferirse ni cederse. Cualquier cambio en la presente Política se efectuará de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a los alojamientos, pero no a las reservas de experiencias o servicios.