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Políticas de Airbnb

Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus (COVID-19)

Nota: A partir del 31 de mayo de 2022, vamos a actualizar las situaciones relacionadas con la COVID-19 que están cubiertas en nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor:

• En el caso de las reservas que se confirmen a partir del 31 de mayo de 2022 (incluido), dejarán de estar cubiertas las situaciones relacionadas con la COVID-19 que se indican a continuación, salvo en el caso de las reservas nacionales en Corea del Sur. En su lugar, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

• En el caso de las reservas hechas antes del 31 de mayo de 2022, seguirán estando cubiertas las circunstancias relacionadas con la COVID-19 que se indican a continuación.

Última actualización: 1 de octubre de 2020

El 11 de marzo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de coronavirus pandemia mundial. Desde entonces, ha evolucionado rápidamente y los Gobiernos de todo el mundo han tomado medidas con diligencia para frenar su propagación.

Para hacer frente a la situación, nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus cubre los siguientes supuestos con el fin de ayudar a proteger a nuestra comunidad y garantizar la tranquilidad de viajeros y anfitriones. Consulta periódicamente esta página para mantenerte al día de la cobertura de la política.

Consejo: Si tienes reservado un alojamiento o una experiencia, accede a la página Viajes y selecciona el que buscas para consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes a tu disposición. En este artículo te explicamos todo lo que tienes que hacer. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel del anfitrión.

Resumen

Las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días están cubiertas por esta política y se podrán cancelar antes de que comiencen. Los viajeros que cancelen tendrán a su disposición varias opciones de cancelación y reembolso, mientras que los anfitriones podrán hacerlo sin penalización y sin que su distintivo de Superanfitrión se vea afectado. Cuando una cancelación reúna los requisitos establecidos en la política, Airbnb emitirá reembolsos o crédito de viaje por un importe que incluirá todas las comisiones de servicio. Para que puedas acogerte a la política, te solicitaremos que des fe de los hechos y que nos facilites documentación que justifique la causa de fuerza mayor que alegas.

La política de cancelación del anfitrión se aplicará como de costumbre a las reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020, excepto cuando el viajero o el anfitrión hayan contraído la COVID-19.

Las cancelaciones se gestionarán de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor vigente en el momento en que se solicitaron, y no consideraremos válidas las reservas que ya estaban canceladas.

Si una reserva ya ha comenzado (es decir, si ha pasado la fecha de inicio), no podrá acogerse a la Política de Causas de Fuerza Mayor.

Se aplican políticas diferentes para las reservas nacionales en China continental y para las reservas de alojamientos Luxe o Luxury Retreats.

¿Qué reservas están cubiertas?

Reservas realizadas hasta el 14 de marzo de 2020

Las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas hasta el 14 de marzo de 2020 con fecha de inicio en los próximos 45 días se podrán cancelar antes de que comiencen. En consecuencia, los viajeros que cancelen acogiéndose a la política recibirán un reembolso completo o, cuando esté disponible, crédito de viaje por la cantidad que hayan abonado. Por su parte, los anfitriones que cancelen en virtud de la política no tendrán que pagar ninguna penalización y su distintivo de Superanfitrión no se verá afectado. Además, los reembolsos o el crédito de viaje que emita Airbnb incluirán todas las comisiones de servicio.

En estos momentos, las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb que se hicieron hasta el 14 de marzo de 2020 y que comienzan en más de 45 días a contar desde hoy no pueden acogerse a la Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus. En esos casos, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre.

Si una reserva ya ha comenzado (es decir, si ha pasado la fecha de inicio), no podrá acogerse a la Política de Causas de Fuerza Mayor.

Reservas realizadas después del 14 de marzo de 2020

En el caso de las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb realizadas después del 14 de marzo de 2020, se aplicará la política de cancelación del anfitrión como de costumbre, ya que nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor no las cubrirá, excepto en caso de que el viajero o el anfitrión contraigan la COVID-19. Las circunstancias relacionadas con el coronavirus que quedan excluidas de nuestra cobertura son, entre otras: interrupciones y cancelaciones del transporte; restricciones y recomendaciones para los viajeros; indicaciones sanitarias y cuarentenas; cambios en la legislación aplicable, y otras medidas que decreten las autoridades, como órdenes de evacuación, cierres de fronteras, prohibiciones a los alquileres de corta duración o la obligación de confinarse.

El objetivo de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor es proteger a los viajeros y anfitriones en caso de que surjan circunstancias imprevistas después de que una reserva se confirme. Desde que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 como pandemia mundial, no podemos aplicar la Política de Causas de Fuerza Mayor a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y sus consecuencias, puesto que han dejado de considerarse una circunstancia imprevista o inesperada. Recuerda leer con atención la política de cancelación del anfitrión cuando reserves y valora la posibilidad de elegir una opción con condiciones flexibles.

¿Cómo funciona?

Si tienes reservado un alojamiento o una experiencia, accede a la página Viajes y selecciona el que buscas para consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes a tu disposición. En este artículo te explicamos todo lo que tienes que hacer. Si eres anfitrión, encontrarás información en el panel del anfitrión.

Información actualizada sobre el coronavirus y otros recursos

Hemos seleccionado algunos artículos del Centro de recursos para mantener informada a nuestra comunidad durante la pandemia. En ellos encontrarás la información más reciente sobre las medidas que estamos tomando frente a la COVID-19, incluidos los cambios en nuestras políticas y los recursos que ofrecemos a los anfitriones y viajeros.

También puedes leer la Política de Causas de Fuerza Mayor para saber qué situaciones no relacionadas con la COVID-19 están cubiertas.

Pedimos a toda la comunidad que siga haciendo gala de los valores de respeto e inclusión, y que tenga presente nuestra Política contra la Discriminación al tratar con otros miembros.

Continuaremos actualizando la cobertura de esta política. Para mantenerte al día de los cambios y novedades, consulta esta página de vez en cuando.

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