Fecha de entrada en vigor: 15 de julio de 2022
Este artículo explica los cambios que se han aplicado a la Política de Reembolso al Participante de Experiencias.
Esta Política de Reembolso al Participante de Experiencias explica cómo se gestionan los reembolsos cuando un Anfitrión cancela una reserva o surge un Contratiempo que impide desarrollar la actividad según lo esperado.
En el contexto de las Experiencias, el término «Contratiempo» hace referencia a las siguientes situaciones:
Si un Anfitrión cancela una reserva de una Experiencia, el Participante recibirá automáticamente un reembolso completo.
Los Contratiempos, exceptuando la cancelación de la reserva por parte del Anfitrión, deben notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde que se produzcan. Si determinamos que un Contratiempo ha afectado a una Experiencia, tramitaremos un reembolso completo o parcial. El importe del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo, sus repercusiones para el Participante, cómo se haya visto afectada la Experiencia y si el Participante pudo asistir y participar en ella.
Para poder optar a un reembolso por un Contratiempo que no sea una cancelación por parte del Anfitrión, el Participante que hizo la reserva puede enviar una solicitud poniéndose en contacto con nosotros. Deberá hacerlo, como muy tarde, 72 horas después de que se haya producido el Contratiempo, y la solicitud deberá ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión o de otros Participantes. Valoraremos si se ha producido un Contratiempo evaluando la información y las pruebas disponibles.
Si un Anfitrión cancela una reserva de una Experiencia o si un Contratiempo impide su desarrollo, el Anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá de este el importe del reembolso que se haya remitido al Participante. En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar con el Anfitrión las alegaciones que el Participante incluya en su solicitud. Los Anfitriones también pueden manifestar su objeción a este respecto poniéndose en contacto con nosotros.
Esta Política se aplica a todas las reservas que se confirmen a partir de la fecha de entrada en vigor (incluida). Cuando se aplique la presente Política a una reserva, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente. Antes de enviar una solicitud de reembolso, siempre que sea posible, el Participante debe informar al Anfitrión e intentar acordar una solución al Contratiempo. Durante ese proceso, el Participante puede solicitar un reembolso directamente al Anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podemos reducir el importe de cualquier reembolso facilitado de conformidad con esta Política cuando así resulte necesario para reflejar cualquier reembolso o compensación que ya haya proporcionado directamente el Anfitrión.
Cuando un Participante demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos causados por el Participante o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta de la persona infractora.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta Política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Por tanto, los derechos que tengan los Anfitriones o los Participantes para emprender acciones legales no se verán afectados. Esta Política no constituye un seguro, y ningún Participante o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que se otorgan a los Anfitriones y los Participantes de una reserva en el marco de esta Política son personales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en la presente Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las Experiencias, pero no a las reservas Luxe ni a las de alojamientos.