Cómo funciona el Centro de resoluciones

Cómo enviar una solicitud

¿Necesitas enviar o solicitar dinero para una estancia o una experiencia en Airbnb? ¡No hay problema! Accede al Centro de resoluciones para solicitar un reembolso o un pago.

Después de la fecha de salida, dispones de 60 días para enviar una solicitud a través del Centro de resoluciones.

Recuerda que, antes de enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones, es posible que tengas que añadir un método de pago.

Cómo encontrar las solicitudes

Si un anfitrión o un viajero solicita dinero en concepto de servicios adicionales o de reembolso, podrás consultar la solicitud en el correo electrónico que tengas vinculado a tu cuenta de Airbnb o acceder a ella a través del Centro de resoluciones o del Centro de ayuda, tanto desde la aplicación de Airbnb como desde la versión web de la plataforma para ordenadores y móviles.

¿Necesitas más ayuda?

En ocasiones, los anfitriones y los huéspedes no logran resolver estos asuntos por sí mismos. Si no llegáis a un acuerdo, os aparecerá la opción de pedir a Airbnb que intervenga para mediar en la situación.

Tal y como establece la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, los desperfectos deben notificarse a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que se tenga constancia de ellos.

Entonces, una persona del equipo revisará la información que proporcionéis ambas partes y os hará algunas preguntas, si es necesario, antes de tomar una decisión definitiva.

Cómo solicitar un reembolso por daños

A veces ocurren accidentes, pero para eso está AirCover para anfitriones.

Es una protección amplia que cubre a los anfitriones e incluye una Protección frente a daños para anfitriones por valor de 3 millones de dólares y un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones que cubre hasta 1 millón de dólares, así como una línea de protección 24 horas. Además, permite verificar la identidad de los huéspedes y analizar posibles riesgos en las reservas. Es gratis y se incluye en todas las reservas.

Si tu alojamiento o tus pertenencias sufren algún desperfecto durante una estancia en Airbnb y tu huésped es responsable, puedes presentar una solicitud a través de AirCover para anfitriones desde el Centro de resoluciones. Más información sobre el proceso.