¿Qué debo hacer si el anfitrión me pide más dinero?

Por lo general, los anfitriones no pueden cobrar ninguna tarifa relacionada con la reserva fuera de nuestra plataforma, pero hay algunas excepciones.

Cuándo pueden cobrar comisiones los anfitriones

La mayoría de los anfitriones no pueden cobrar fianzas ni comisiones fuera de la plataforma, pero determinados anfitriones y hoteles conectados por software pueden hacerlo si lo comunican debidamente. Estas son las excepciones limitadas:

• En determinados casos, en el desglose del precio de un anuncio pueden aparecer, en el momento de la reserva, ciertas tarifas obligatorias o fianzas que deben abonarse al anfitrión en la propiedad. 
• Los anfitriones pueden cobrar impuestos en el momento de la llegada, pero solo si se indican en la descripción del alojamiento.
• Los anfitriones pueden cobrar por complementos opcionales, como mejoras o acceso a determinados servicios, pero solo si se indican claramente en la descripción del anuncio antes de la reserva y se cobran a través del Centro de resoluciones. 
• Los hoteles pueden cobrar una retención por imprevistos, pero solo si así se indica en el anuncio.
• Los hoteles pueden cobrar el pago de complementos opcionales fuera de la plataforma de Airbnb cuando forme parte de sus procedimientos estándar.
• Tu anfitrión presenta una solicitud de AirCover para anfitriones por daños ocurridos durante tu estancia, experiencia o servicio. Las reclamaciones de AirCover deben abonarse en Airbnb.

Añadir huéspedes adicionales, mascotas o noches a tu reservación puede afectar a los costes. Para las estancias en alojamientos, los huéspedes y los anfitriones deben utilizar la herramienta de modificación de reservas para realizar estos cambios.

Cuándo impugnar un cargo

Salvo contadas excepciones, prohibimos a los anfitriones:

• No revelar las tarifas de la reserva en el momento de reservar
• Solicitar, enviar o recibir el pago de cualquier tarifa de reserva fuera de Airbnb

Consulta nuestra Política sobre actividades fuera de la plataforma y transparencia de las tarifas para ver la lista de lo que está prohibido y las excepciones. Si un anfitrión intenta cobrarte por algo que infringe nuestras políticas o intenta cobrarte fuera de la plataforma de Airbnb en lugar de utilizar el Centro de resoluciones, infórmanos de inmediato.

No permitimos que los anfitriones cobren una tarifa por mascota o tarifas de limpieza por pelo o caspa de animales a los huéspedes que viajen con animales de servicio en ningún lugar, ni a los que viajen con animales de apoyo emocional en lugares donde las leyes aplicables prohíban las tarifas adicionales, como el estado de Nueva York y California.

Cómo pagar

Si estás de acuerdo con el cargo, paga al anfitrión directamente a través del Centro de resoluciones. Asegúrate de que todas las transacciones de pago se realicen en Airbnb; de lo contrario, no podremos ayudarte con los problemas relacionados con los pagos fuera de la plataforma o en efectivo.

En casos limitados, tu anfitrión puede solicitar pagos fuera de la plataforma de Airbnb por una tarifa incluida en el desglose del precio del anuncio en el momento del pago o por un impuesto que se puede recaudar fuera de Airbnb y que estaba incluido en la descripción del anuncio (o en las normas de la casa). En ambos casos, puedes pagar a tu anfitrión en persona, a través de una aplicación de pago o mediante el Centro de resoluciones.

Los pagos de tarifas opcionales, como el aparcamiento o las mejoras de los servicios, deben realizarse a través del Centro de resoluciones. Los hoteles son una excepción: pueden cobrar comisiones opcionales fuera de Airbnb si las comisiones se han comunicado debidamente y forman parte de sus prácticas comerciales habituales.