Evaluaciones auténticas y fiables

Política de evaluaciones de Airbnb

Las evaluaciones de los alojamientos, los servicios y las experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones fundamentadas a la hora de reservar y hospedar, y proporcionan comentarios útiles a los huéspedes y a los anfitriones. Por eso, las evaluaciones deben ser pertinentes, auténticas y fiables, y deben respetar nuestra Política de Contenido.

Qué no permitimos

En determinadas circunstancias, las evaluaciones no son útiles o fiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o un viajero considera que una evaluación infringe nuestra política, puede presentar una reclamación para que se valore su eliminación.

Evaluaciones irrelevantes

• Las evaluaciones deben referirse a la oferta evaluada. Por ejemplo, si una evaluación de un alojamiento se refiere a un servicio o a una experiencia en lugar de al alojamiento en sí, no es relevante para que futuros huéspedes decidan si reservarlo o no.
• Las evaluaciones son irrelevantes si no ofrecen la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reserva. 
• Si un huésped no se presenta para su reserva o decide cancelarla debido a circunstancias ajenas al alojamiento que reservó, su evaluación se considerará irrelevante, ya que no se basa en una experiencia de primera mano del alojamiento.

Evaluaciones falsas

Las evaluaciones son falsas si no se basan en una reserva real. Las evaluaciones deben enviarlas las personas que participaron en la reserva o alguien en su nombre.

Evaluaciones que implican sesgo, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las evaluaciones no se pueden utilizar para inducir a error o engañar a Airbnb o a otra persona.
• Ni los anfitriones ni los huéspedes pueden ponerse de acuerdo con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla o presionarla para que influya en una evaluación o para que se aproveche del sistema de evaluaciones. 
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una evaluación negativa para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificados.
• No se pueden ofrecer ni retener evaluaciones a cambio de algo de valor —como un descuento, un reembolso o una evaluación positiva recíproca— ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra la persona que deja la evaluación.

Las evaluaciones solían perjudicar a la competencia

Ni los anfitriones ni los huéspedes pueden dejar evaluaciones de anuncios con los que tengan una relación directa o con los que compitan directamente.

Evaluaciones que constituyen represalias

• Los miembros de la comunidad de Airbnb no pueden escribir evaluaciones para tomar represalias contra otro miembro de la comunidad por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Solo se considerará que una evaluación es una represalia si la persona que la ha escrito ha infringido una política, se le ha notificado dicha infracción y, a continuación, ha dejado una evaluación sesgada porque se ha denunciado su propia infracción. Una evaluación en la que se analicen los hechos o la legitimidad de una reclamación del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Evaluaciones que infringen nuestra Política de contenido

Las evaluaciones deben cumplir con nuestra Política de contenido. Por ejemplo, las evaluaciones no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino, fraudulento o ilegal.

Aplicación de esta política

Si una evaluación incumple esta política, podríamos eliminarla, incluida la valoración que la acompaña y otros contenidos relacionados. Dependiendo de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb en cuestión.

Esta política puede aplicarse de forma diferente en distintos lugares para reflejar los requisitos de la legislación local.

Ejemplos habituales de lo que no cumple los requisitos para su eliminación

La política de Airbnb se basa en la legislación en materia de consumo que se aplica a las evaluaciones en línea. Las evaluaciones solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en circunstancias limitadas.

Estos son algunos ejemplos habituales de elementos que no se pueden eliminar:

• Desacuerdo con la valoración en estrellas: una evaluación no se eliminará únicamente por un desacuerdo o una insatisfacción con la valoración en estrellas; por ejemplo, en una evaluación pone «Bonita casa y estancia estupenda», pero el huésped ha dejado una valoración de 3 estrellas.
• La evaluación menciona factores que escapan al control del anfitrión: una evaluación que menciona factores que escapan al control del anfitrión no infringe necesariamente nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, si el barrio es ruidoso) y valoramos la pertinencia de la evaluación en su conjunto.
• Opiniones subjetivas en las evaluaciones escritas: muchas evaluaciones contienen opiniones subjetivas sobre la reserva (p. ej., «La cocina era pequeña y estrecha»). Aunque el anfitrión pueda considerar que la cocina es amplia, el punto de vista del huésped puede aportar información útil para futuros huéspedes.

Denunciar evaluaciones conforme a esta política

Para denunciar una evaluación por incumplir esta política, ponte en contacto con nosotros y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Responder a las evaluaciones

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones sinceras, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las evaluaciones. En su lugar, los usuarios pueden publicar respuestas a las evaluaciones que cumplan esta política.

Eliminar una evaluación que has escrito

Una vez que se haya publicado una evaluación que hayas escrito, puedes solicitar que se elimine.