Evaluaciones de anfitriones y huéspedes sobre las estancias

Las evaluaciones son esenciales para fomentar la confianza en Airbnb, ya que permiten a los anfitriones y viajeros intercambiar comentarios. Además, ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones fundamentadas y a saber qué esperar al hacer planes. Aquí, te mostramos cómo funcionan las evaluaciones de los alojamientos. 

Cuándo puedes evaluar una estancia

Una vez que finaliza la reserva, los anfitriones y los huéspedes disponen de 14 días para escribir una evaluación. Además, en algunos casos, se pueden escribir evaluaciones sobre las reservas que se cancelan el día de la llegada (a partir de las 00:00 en la zona horaria del alojamiento) o una vez que la estancia ya ha comenzado.

Las evaluaciones solo se publican cuando ambas partes han escrito la suya o una vez que ha transcurrido el plazo de 14 días, lo que ocurra primero.

Si un anfitrión cancela una reserva antes del día de llegada, ninguna de las dos partes podrá escribir una evaluación sobre la estancia. Descubre cuánto tiempo tienes para dejar una evaluación.

Dejar una evaluación sobre una estancia

Después de una estancia, Airbnb te mandará un correo para pedirte que evalúes al anfitrión o el huésped en cuestión, que incluirá un enlace a la página Evaluaciones, donde podrás compartir tu experiencia con toda la comunidad. Si no encuentras el enlace, puedes escribir tu comentario directamente en Airbnb:

• Como huésped, desde las secciones Viajes o Mensajes de Airbnb.
• Como anfitrión, desde las secciones Hoy o Mensajes de Airbnb.

Consulta información sobre cómo editar las evaluaciones que has escrito. También puedes descubrir cómo eliminarlas o responderlas. 

Nota: Airbnb puede recopilar algunos de tus datos (por ejemplo, tu ciudad y país, la fecha de la estancia, el tipo de viaje y la duración) para mostrárselos a otros viajeros en la página de evaluaciones. Si prefieres que nadie pueda consultar los tuyos, ponte en contacto con nosotros.

Datos de la persona que ha dejado la evaluación y del tipo de viaje que ha hecho

Queremos que sepas más sobre la gente que se ha quedado en un alojamiento para facilitarte las cosas a la hora de escoger una opción. Por eso, las evaluaciones ahora muestran más información, por ejemplo:

• Su ciudad, país, continente o región.
• La fecha de la estancia (por ejemplo: junio de 2023, hace 3 semanas, hoy, etc.).
• El tipo de estancia (por ejemplo, si es un viaje en familia, en grupo o con mascotas).
• La duración de la estancia (por ejemplo, si se alojó una noche o varias, alrededor de una semana o más).

Nota: Esta información se basa en los datos públicos disponibles en el perfil de la persona que ha escrito la evaluación o en otros detalles que haya enviado al registrarse en Airbnb o reservar el alojamiento. Si prefieres que nadie pueda consultar los tuyos, ponte en contacto con nosotros.

Valoraciones de las evaluaciones

En todas las evaluaciones, puedes saber la valoración general en estrellas que han dado los viajeros y acceder a ese apartado para consultar un desglose en función de la puntuación, que puede variar entre 1 y 5 estrellas. Además, encontrarás la valoración media en cada una de estas subcategorías: limpieza, veracidad, llegada, comunicación, ubicación y calidad. Esta información resulta muy útil tanto para los huéspedes, que sabrán qué esperar de su estancia, como para los anfitriones, que descubrirán qué aspectos pueden mejorar.

Mostrar, buscar y clasificar las evaluaciones

De forma predeterminada, las evaluaciones aparecen en orden cronológico, de las más recientes a las más antiguas. Por otro lado, los usuarios disponen de una herramienta para ordenarlas y hacer búsquedas. El nuevo diseño mejorado de la página de evaluaciones permite organizarlas por antigüedad y por valoración (las mejores, las peores), así como buscar palabras clave (por ejemplo, «limpieza», «velocidad de internet» o «ubicación»).

Alojamientos en Airbnb.org

Las evaluaciones de las estancias a través de Airbnb.org funcionan de una manera un poco distinta.