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    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras pautas de limpieza avaladas por expertos.
    Publicado por Airbnb el 24 de abr de 2020
    Lectura de 8 min
    Última actualización: 11 de jun de 2020

    Lo más destacable

    • Ya está disponible un protocolo de limpieza con pautas detalladas avalado por expertos.

    • Aparecerá un distintivo especial en los anuncios de los anfitriones que se comprometan a seguir las nuevas pautas.

    • Si algún anfitrión no puede cumplir el protocolo, podrá usar nuestra nueva herramienta, que bloquea un plazo de 72 horas entre una estancia y otra.

    A los huéspedes les preocupa la limpieza ahora más que nunca y quieren saber qué medidas estás adoptando para velar por su seguridad, como cuáles son los productos que utilizas o qué pautas de limpieza adicionales sigues. Y no son los únicos a los que les interesa esta cuestión. Las autoridades gubernamentales y los legisladores están dedicando más esfuerzos que nunca a recopilar unas pautas de limpieza adecuadas para velar por la seguridad de sus comunidades cuando los negocios vuelvan a abrir y los viajes sean de nuevo una realidad.

    Es lógico que muchos nos hayáis pedido ayuda para saber cómo limpiar y desinfectar vuestros espacios. Fue una de las cuestiones que más mencionasteis en los últimos encuentros virtuales que hemos celebrado con anfitriones de todo el mundo. Además, los consejos sobre limpieza siguen siendo uno de los temas de los que más se habla en el Centro de la comunidad y también aquí, en nuestro Centro de recursos.

    Por eso, nos hace mucha ilusión contaros que vamos a lanzar un nuevo Protocolo de Limpieza Avanzada para que los anfitriones sepan cómo limpiar los alojamientos de forma más exhaustiva, tanto durante la crisis del coronavirus como para las estancias posteriores. Hemos elaborado el protocolo de limpieza siguiendo los consejos del doctor Vivek Murthy, antiguo cirujano general de Estados Unidos, y de entidades que han contribuido a establecer las recomendaciones de limpieza de los sectores de la hospitalidad y la higiene sanitaria. También se basará en las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de Estados Unidos.

    Sabemos que es posible que tengáis algunas preguntas sobre el nuevo programa, y hemos hecho todo lo posible para responderlas en este artículo.

    ¿En qué consiste el protocolo de limpieza para anfitriones?
    Los anfitriones tendrán acceso a unas nuevas pautas de limpieza que vendrán detalladas paso a paso y que incluirán, entre otras cuestiones, qué productos se recomienda utilizar, qué técnicas de desinfección seguir e instrucciones específicas para cada habitación. Los anfitriones pueden comprometerse a seguir el protocolo e informar a los huéspedes de que van a respetar las nuevas pautas. Esperamos despejar algunas dudas con respecto a la limpieza para que puedas contribuir a velar por tu seguridad y por la de tus huéspedes.

    ¿Cuándo estará disponible el protocolo en mi región?
    Presentamos el Protocolo de Limpieza Avanzada a los anfitriones en Estados Unidos a principios de junio y empezamos a ponerlo en marcha en otros países y regiones poco después. Queremos que estos recursos sean lo más útiles posible para los anfitriones de todo el mundo, por lo que iremos adaptando algunas de las pautas y recomendaciones a las necesidades específicas de cada zona,un proceso que requerirá algo de tiempo. No obstante, nuestro objetivo es que esté disponible dentro de poco en la mayoría de las regiones donde se encuentran los anfitriones.

    ¿Cómo puedo acceder a la nueva información?
    En cuanto el protocolo de limpieza de tu zona esté listo, podrás descargar el manual de limpieza de Airbnb. Además, encontrarás información sobre el protocolo, incluidos un resumen del proceso de limpieza en cinco pasos, una lista de los productos que debes tener a mano y una guía básica en el siguiente enlace del Centro de recursos: Airbnb.com/cleaningresources.

    ¿Cómo me ayudará Airbnb a conocer estas nuevas pautas de limpieza?
    Sabemos que el manual contiene mucha información, por lo que, como parte del proceso de incorporación al programa, hemos preparado un resumen de cada paso del protocolo. Por eso, pedimos a todos los anfitriones que lean el resumen y completen un breve cuestionario para demostrarnos que han entendido las instrucciones. No pasa nada si aún no te has aprendido todo el proceso; puedes consultar el manual de limpieza a medida que avances.

    He respondido el cuestionario. ¿Qué ocurre ahora?
    Los anfitriones que hayan respondido el cuestionario y tengan alojamientos que reúnan los requisitos podrán comprometerse a cumplir el protocolo. Cuando lo hagan, aparecerá un distintivo especial en sus anuncios para que los huéspedes sepan que van a seguir unas pautas de limpieza más exhaustivas.

    ¿Cómo sabrán los huéspedes que me he comprometido a cumplir el protocolo de limpieza?
    Cuando un anfitrión se comprometa a cumplir el protocolo, su anuncio aparecerá marcado con un distintivo especial para que los huéspedes sepan que ha aceptado seguir unas pautas más exhaustivas de limpieza y desinfección. Esto es lo que debes saber sobre el distintivo:

    • Los anfitriones que quieran que aparezca en sus anuncios tendrán que responder el cuestionario y completar el compromiso de limpieza.
    • Por el momento, los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas no pueden optar al distintivo; no obstante, estamos pensando en formas de destacar sus anuncios si deciden seguir el protocolo de limpieza, así que os recomendamos estar al tanto de las novedades.
    • Los anfitriones que tengan una valoración media inferior a 4 estrellas en la categoría de limpieza pueden comprometerse a cumplir el protocolo, pero no añadiremos el distintivo especial a sus anuncios si no demuestran una mejoría en ese apartado; para ello, tendrán que recibir al menos tres evaluaciones nuevas en las que se puntúe la limpieza con 5 estrellas.
    • Es posible que el distintivo tarde varios días en aparecer en la página de tu anuncio desde el momento en que te comprometas a cumplir el protocolo.

    ¿Cómo verificará Airbnb que los anfitriones siguen el protocolo de limpieza?
    A los anfitriones que deseen participar les pediremos que firmen un compromiso de cumplimiento de las pautas que constan en el protocolo de limpieza. Por otra parte, nuestro sistema de evaluaciones es otra valiosa herramienta a la hora de rendir cuentas: si el anfitrión no sigue las pautas acordadas, los huéspedes podrán mencionarlo en sus comentarios.

    ¿Qué ocurre si un huésped avisa de que un anfitrión que ha aceptado cumplir el protocolo de limpieza no está siguiendo las pautas correspondientes?
    Creemos que la mayoría de los problemas se pueden resolver ofreciendo más información y ayuda a los anfitriones. Sin embargo, quienes infrinjan de forma reiterada o grave las instrucciones de limpieza podrían perder el distintivo de su anuncio y enfrentarse a otras consecuencias.

    Si sigo el protocolo, la limpieza me va a salir más cara. ¿Cómo cubro esos gastos adicionales?
    Cuando hospedas en tu espacio, tienes la posibilidad de cobrar los gastos de limpieza a los huéspedes. Como siempre, tú decides si quieres hacerlo o cuál será el importe. Empezar a cobrar los gastos de limpieza o incrementar el importe que ya aplicabas puede ayudarte a recuperar el dinero que inviertas en cumplir el protocolo.

    He contratado un servicio de limpieza profesional. ¿Puedo participar de todas formas?
    Sí, siempre y cuando hayas informado de las pautas correspondientes a la persona encargada de la limpieza y esta se haya comprometido a seguirlas. Tendrás que aceptar todas las pautas en su nombre y será tu responsabilidad asegurarte de que cumpla el protocolo.

    No sé si puedo comprometerme a cumplir el protocolo de limpieza. ¿Qué puedo hacer para que los huéspedes se sientan más cómodos en mi alojamiento?
    Aunque es recomendable que sigáis las nuevas pautas del protocolo, comprendemos que tal vez a algunos os resulte imposible seguir todos los pasos. Por ejemplo, es posible que no todos tengáis acceso a los productos de limpieza necesarios, ya que en algunas zonas podría resultar difícil encontrarlos.

    Por ese motivo, os ofrecemos otra opción para inspirar más tranquilidad a vuestros huéspedes. Hemos creado una nueva herramienta que permite dejar los alojamientos vacíos durante un periodo de tiempo entre una estancia y otra. Solo tienes que activar la función y, de forma automática, estableceremos un intervalo bloqueado entre reservas de 72 horas. Hemos creado este margen entre estancias siguiendo las recomendaciones de los expertos con el objetivo de reducir el posible riesgo de exposición al coronavirus, puesto que puede permanecer activo en el aire o sobre las superficies. Al igual que ocurre con el protocolo de limpieza, los huéspedes podrán identificar fácilmente a los anfitriones que utilicen esta función. Ten en cuenta que incluso los que opten por aplicar el intervalo bloqueado entre reservas de 72 horas deben realizar una limpieza exhaustiva del espacio entre una estancia y la siguiente.

    Quiero utilizar la herramienta que bloquea 72 horas entre estancias, pero ya tengo reservas confirmadas que no respetan ese plazo. ¿Qué pasa en estos casos?
    No queremos que el programa afecte a tus reservas confirmadas. Por eso, si se da el caso de que el periodo entre una estancia y otra es inferior a 72 horas, tendrás que esperar a que esas reservas terminen para poder unirte. Hasta entonces, puedes seguir igualmente las nuevas pautas de limpieza e informar a los huéspedes de las medidas adicionales que estás tomando.

    ¿Es obligatorio dejar un intervalo bloqueado entre reservas si me comprometo a seguir el protocolo?
    Ten en cuenta que, al aceptar el protocolo, también te comprometes a cumplir la legislación local, lo cual implica seguir las recomendaciones de seguridad o las pautas de limpieza adicionales del organismo gubernamental pertinente de tu zona, como el tiempo que debes esperar antes de entrar en un espacio. En función de tu ubicación, el manual de limpieza te indicará cuánto hay que esperar para entrar en un alojamiento después de cada estancia.

    ¿Qué ocurre si un anfitrión anuncia su espacio en otra plataforma? ¿Cómo os aseguráis de que se respeten los intervalos bloqueados entre reservas?
    Uno de los pilares sobre los que se sustenta Airbnb es la confianza, así que esperamos que los anfitriones cumplan lo acordado cuando se comprometen a participar en el programa. No obstante, estamos trabajando para actualizar nuestra política y definir mecanismos de control, y es posible que pongamos en marcha un sistema para comprobar si los alojamientos que forman parte de este programa aparecen también en otras plataformas.

    ¿Por qué los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas no pueden participar en el programa?
    El nuevo programa de limpieza conlleva algunas medidas de distanciamiento físico. Puesto que es difícil cumplirlas en un entorno compartido, por el momento, los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas no pueden participar en la iniciativa: es decir, no podrán usar la función del intervalo bloqueado entre reservas y no se añadirá el distintivo correspondiente para destacar sus anuncios aunque respeten el protocolo. Sin embargo, los anfitriones de habitaciones privadas sí tendrán acceso a las pautas establecidas en él y podrán incorporarlas a su rutina de limpieza. Además, estamos buscando formas de destacar los anuncios de los anfitriones que ofrecen habitaciones privadas y compartidas y que se han comprometido a seguir el Protocolo de Limpieza Avanzada.

    ¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las leyes y normas locales?
    La situación evoluciona de forma constante y es posible que algunas recomendaciones (por ejemplo, el tiempo que se aconseja esperar antes de entrar en un espacio) varíen en función del lugar en el que hospedes. Para consultar la información actualizada sobre las pautas de limpieza correspondientes a tu zona, guarda en tus marcadores este artículo del Centro de ayuda.

    Esperamos que estos recursos te resulten útiles cuando revises tu rutina de limpieza. Una vez más, gracias por formar parte de la comunidad de Airbnb.

    La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

    Lo más destacable

    • Ya está disponible un protocolo de limpieza con pautas detalladas avalado por expertos.

    • Aparecerá un distintivo especial en los anuncios de los anfitriones que se comprometan a seguir las nuevas pautas.

    • Si algún anfitrión no puede cumplir el protocolo, podrá usar nuestra nueva herramienta, que bloquea un plazo de 72 horas entre una estancia y otra.

    Airbnb
    24 de abr de 2020
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