Cómo establecer unas normas de la casa que te resulten útiles
Las normas de la casa determinan las expectativas de los huéspedes y les permiten hacerse una idea de qué tipo de anfitrión eres. También los ayudan a decidir si tu alojamiento se ajusta a sus necesidades antes de reservarlo.
Selecciona las normas de la casa estándar
Los anfitriones pueden elegir entre una serie de normas de la casa estándar sobre estos aspectos:
- Mascotas
- Eventos
- Tabaco, vapeo y cigarrillos electrónicos
- Horas de silencio
- La hora de llegada y de salida
- Número máximo de huéspedes
- Fotografías y grabaciones publicitarias
Tus normas de la casa aparecerán de forma destacada en cuatro lugares: en el anuncio, en la pantalla que se muestra cuando los huéspedes reservan tu alojamiento, en el recordatorio que les mandamos por correo sobre la estancia y en la guía para la llegada que les enviamos antes de su viaje.
De qué forma te protegen las normas de la casa
Con las reglas fundamentales para huéspedes, los viajeros tienen la obligación de respetar todas las normas estándar del listado que hayas seleccionado para tu alojamiento. Si un huésped incumple alguna de tus normas de la casa, lo primero que debes hacer es decírselo para intentar resolver el problema por vuestra cuenta. Si no conseguís llegar a un acuerdo, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente para que te ayude.
Cómo escribir normas adicionales
Si quieres incluir requisitos especiales que no se recogen en las normas de la casa estándar, puedes añadirlos como reglas adicionales. Lo ideal es que trates de no abrumar a los huéspedes poniendo demasiadas, pero siempre puedes indicar algún detalle importante sobre las costumbres locales o las normas de salud y seguridad. Algunos ejemplos de lo que han escrito otros anfitriones:
- «El terreno no está pavimentado, se llena de barro y tenemos moqueta en casa, por lo que te pedimos que te quites los zapatos al entrar». Juliette, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nairobi, Kenia.
- «Cierra todas las ventanas y echa la llave a las puertas cuando te marches del alojamiento». Dave y Deb, anfitriones en Edmonton (Canadá).
- «Te pedimos que no guardes comida en el dormitorio». Momi, Honolulú.
Todas las normas adicionales que incluyas deben respetar las políticas y los términos de Airbnb, incluidos nuestros Términos de Servicio y nuestra Política contra la Discriminación.
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