¿Cómo responde Airbnb a las solicitudes de información por parte de las autoridades?

La siguiente información está dirigida a las autoridades judiciales y policiales que quieran solicitar información sobre usuarios de Airbnb (es decir, que quieran enviar una «Solicitud de información de las autoridades»). El resto de solicitudes de información relacionadas con la plataforma de Airbnb, incluidas las preguntas de los usuarios sobre reservas e información de los usuarios, deben dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente. Airbnb se reserva el derecho de modificar la información que aparece en esta página en cualquier momento y sin previo aviso. Por ese motivo, le recomendamos que la consulte cada vez que vaya a realizar una solicitud de información en nombre de una autoridad judicial o policial.

A los efectos de esta política, «Airbnb» hará referencia a la plataforma de Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC («Airbnb Ireland»), Airbnb Global Services Limited («Airbnb GSL») y Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd («Airbnb China») son entidades independientes.

Todas las autoridades judiciales y policiales que quieran solicitar información sobre usuarios de Airbnb deben registrarse en el Portal de Airbnb para las autoridades. Las autoridades judiciales y policiales pueden enviar una Solicitud de información de las autoridades directamente a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Las solicitudes de miembros de dichas entidades que no utilicen el Portal de Airbnb para las autoridades para hacernos llegar su petición tardarán más en procesarse.

Recibimos y respondemos a solicitudes válidas de información de usuario con regularidad, y hemos puesto a disposición nuestros informes complementarios de transparencia con las autoridades de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestras directrices de comunicación con las autoridades.

• Formato de las solicitudes
• Solicitudes de información de las autoridades en Estados Unidos
• Reclamaciones de la oficina del Fiscal General de Estados Unidos
• Solicitudes de información de las autoridades fuera de Estados Unidos
• Solicitudes de información transfronterizas
• Solicitudes de carácter urgente

de información transfronterizas Formato de las solicitudes

Airbnb no puede procesar solicitudes de información de las autoridades que resulten excesivamente generales o inespecíficas, así como aquellas que no cumplan la normativa o la legislación en vigor. Solo aceptaremos las Solicitudes de información de las autoridades que cumplan con los siguientes requisitos:

1. Deben estar escritas a ordenador y remitirse en PDF.
2. Deben emitirse en un folio con el membrete de la autoridad emisora y llevar el sello y la firma del funcionario de la misma autorizado por la legislación local para representar a dicha entidad solicitante.
3. Deben cumplir todas las leyes aplicables. Si no tiene claro cuáles son los requisitos legales aplicables a su solicitud, solicite asesoramiento jurídico al respecto.
4. Deben estar dirigidas a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda) y deben enviarse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Para obtener más información sobre a qué entidad debe dirigir su solicitud, consulte los apartados titulados «Solicitudes de información de las autoridades en Estados Unidos» y «Solicitudes de información de las autoridades fuera de Estados Unidos». Si no puede enviar su solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades, envíela a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda), ya sea directamente o a la atención del representante autorizado para recibir notificaciones judiciales de la entidad. Además, si no puede enviar su solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades y, en su lugar, la envía por correo electrónico a Airbnb, tenga en cuenta que Airbnb solo responderá a los correos electrónicos que procedan de los dominios oficiales de autoridades judiciales y policiales.
5. Deben estar redactadas en inglés o traducidas al inglés. Si su solicitud está debidamente dirigida a Airbnb GSL, podrá estar redactada en inglés o japonés o traducida a cualquiera de dichos idiomas. Si su solicitud está debidamente dirigida a Airbnb China, podrá estar redactada en inglés o chino simplificado o traducida a cualquiera de dichos idiomas.

Para que Airbnb pueda procesar su solicitud de información de las autoridades, debe incluir los siguientes elementos:

• Todas las direcciones de correo electrónico, nombres y nombres de usuario del interesado que es objeto de la solicitud y/o todas las direcciones físicas y números de teléfono del interesado. Estos datos ayudan a Airbnb a identificar al interesado.
• El nombre, cargo y departamento del representante de las autoridades que cursa la solicitud; la entidad judicial o policial a la que representa, y la dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico de la entidad judicial o policial.
• La información específica que solicita sobre el interesado; por qué solicita esta información; el presunto delito que está investigando, y en qué medida la información que solicita guarda relación con el presunto delito que está investigando.
• La ley o la disposición jurídica que le autoriza a solicitar dicha información.
• La ley o la disposición jurídica en virtud de la cual solicita que no se notifique al interesado de dicha solicitud, según corresponda en cada caso.

Volver al inicio

Solicitudes de información de las autoridades en Estados Unidos

Todas las solicitudes de información de las autoridades en Estados Unidos («Solicitudes de información de las autoridades en Estados Unidos») deben ir dirigidas a Airbnb, Inc., con domicilio en San Francisco, California, y remitirse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Airbnb, Inc. responderá a las solicitudes válidas y debidamente cursadas, en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación estadounidense, entendiéndose por «debidamente cursadas» que se hayan presentado a través del Portal de Airbnb para las autoridades o, cuando no sea posible, notificando debidamente al representante autorizado para recibir notificaciones judiciales de Airbnb en Delaware y/o California:

Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com, y/o a 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Para que una Solicitud de información de las autoridades en Estados Unidos que no sea de carácter urgente resulte válida, serán necesarios los siguientes documentos:

1. Una citación judicial, del Gran Jurado o de carácter administrativo que autorice la divulgación de registros de suscriptores básicos, de conformidad con lo dispuesto en 18 USC § 2703(c)(2).
2. Una orden judicial, de conformidad con lo dispuesto en 18 USC § 2703(d), que autorice la divulgación de registros sobre una cuenta, sin incluir los contenidos de las comunicaciones del usuario.
3. Para solicitar la divulgación de las comunicaciones del usuario, hace falta una orden de registro emitida de conformidad con los procedimientos descritos en las Normas Federales Estadounidenses de Enjuiciamiento Penal (o los procedimientos de registro equivalentes del país correspondiente).

Si tiene alguna pregunta sobre estos requisitos legales, solicite asesoramiento jurídico. Sin perjuicio de lo anterior, Airbnb, Inc. se reserva expresamente el derecho de exigir la aplicación de procesos adicionales concretos o uno de los procedimientos dispuestos en los tratados de asistencia legal mutua (MLAT, por sus siglas en inglés), cuando corresponda.

Notificación a los usuarios

Tenga en cuenta que, de conformidad con sus políticas, Airbnb, Inc. tratará, en la medida de lo razonable, de notificar a los usuarios afectados cuando reciba una Solicitud de información de las autoridades válida en la que se soliciten datos de los usuarios. Airbnb, Inc. notificará a los usuarios pertinentes identificados en la Solicitud de información de las autoridades, por si el usuario desea solicitar las medidas de protección oportunas, excepto cuando una orden judicial independiente (es decir, no servirá con solicitud en sí) exija expresamente que Airbnb, Inc. posponga la notificación o se abstenga de cursarla, cuando la notificación esté prohibida por la ley, o cuando Airbnb, Inc., a su exclusivo criterio, considere que la notificación carecería de utilidad o eficacia o generaría algún riesgo de daños corporales o lesiones a una persona o un grupo de personas o sus propiedades.

Todas las notificaciones pospuestas y las órdenes de confidencialidad emitidas para su cumplimiento por parte de Airbnb, Inc. deben cumplir con 18 USC § 2705(b). Además de satisfacer todos los demás requisitos legales, cualquier orden judicial que impida la notificación al usuario en virtud de este apartado debe incluir una determinación judicial de que hay razones para creer que notificar de existencia de la orden judicial tendrá uno o más de los siguientes resultados adversos, según lo establecido en la ley:

• Poner en peligro la vida o la seguridad física de una persona.
• Riesgo de fuga.
• Destrucción o manipulación de pruebas.
• Intimidación de posibles testigos.
• Pondría en grave peligro la investigación o pospondría indebidamente un juicio.

Para ser válidas, todas las órdenes de confidencialidad deben identificar el período durante el cual la orden surte efecto.

A tenor de su política de avisar a los usuarios cuando se reciben Solicitudes de información de las autoridades relacionadas con los datos de los usuarios, Airbnb, Inc. podrá solicitar que las autoridades gubernamentales incoen un procedimiento de revisión judicial de cualquier orden de confidencialidad emitida en relación con una comunicación de seguridad nacional.

Volver al inicio

Reclamaciones de la oficina del Fiscal General de Estados Unidos

Si usted es funcionario de la administración estadounidense en un organismo regulador federal o estatal (como la Oficina del Fiscal General del Estado), puede ponerse en contacto con nosotros en relación con una queja de un consumidor o cualquier otra cuestión semejante escribiéndonos por correo electrónico. Los mensajes procedentes de dominios no gubernamentales se eliminarán sin proporcionar respuesta. Las solicitudes de carácter urgente, las solicitudes de información de las autoridades o los requerimientos de datos no deben enviarse a esta dirección.

Volver al inicio

Solicitudes de información de las autoridades fuera de Estados Unidos

Las siguientes directrices son aplicables a las Solicitudes de información de las autoridades destinadas a la obtención de datos sobre usuarios y emitidas por las autoridades judiciales y policiales de países que no sean Estados Unidos («Solicitudes de información de autoridades fuera de Estados Unidos»).

Por lo general, todas las Solicitudes de información de autoridades fuera de Estados Unidos deberán dirigirse a Airbnb Ireland, con domicilio en Dublín (Irlanda), a excepción de:

1) solicitudes de información de las autoridades judiciales y policiales ubicadas en Japón o sobre usuarios que sean residentes japoneses («usuarios de Japón»), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de Japón («Solicitudes de información de las autoridades en Japón») o

(2) solicitudes de información de las autoridades policiales y judiciales ubicadas en China o sobre usuarios que sean residentes chinos («usuarios de China»), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de China o que el método de cobro o pago haya sido emitido fuera de China («Solicitudes de información de las autoridades de China»).

Por lo general, Airbnb Ireland responderá a las solicitudes válidas y debidamente cursadas en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Si no puede enviar su solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades, puede remitírsela a Airbnb Ireland enviando una copia de su solicitud por correo electrónico en PDF, por fax al +(353)16971830 o por correo postal a:

Airbnb Ireland UC, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda.

Para acelerar el procesamiento de su solicitud por parte de Airbnb Ireland, envíela a través del Portal de Airbnb para las autoridades.

Todas las Solicitudes de información de las autoridades en Japón deben ir dirigidas a Airbnb GSL, con domicilio en Dublín (Irlanda). Por lo general, Airbnb GSL responderá a las solicitudes válidas y debidamente cursadas en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Si no puede enviar su solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades, puede remitírsela a Airbnb GSL enviando una copia de su solicitud por correo electrónico en PDF, por fax al +81345869824 o por correo postal a:

Airbnb Global Services Limited, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda.

Para acelerar el procesamiento de su solicitud por parte de Airbnb GSL, envíela a través del Portal de Airbnb para las autoridades.

Para que no haya lugar a dudas, cabe señalar que cuando las autoridades judiciales y policiales soliciten información sobre el alojamiento o la reserva de un usuario japonés fuera de Japón, deben dirigir su solicitud a Airbnb Ireland.

Todas las Solicitudes de información de las autoridades de China deben ir dirigidas a Airbnb China, con domicilio en Pekín (República Popular China). (A los efectos de estas directrices, «China» y «República Popular China» no incluirá Hong Kong, Macao ni Taiwán).

Tanto las autoridades judiciales y policiales chinas como las de otras jurisdicciones deben dirigir sus solicitudes relativas a usuarios de China a Airbnb China.

Por lo general, Airbnb China responderá a las solicitudes válidas y debidamente cursadas en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Las solicitudes deben enviarse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Si no puede enviar su solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades, puede notificar a Airbnb China de su solicitud enviando una copia de su solicitud por correo electrónico en PDF o por correo postal a la siguiente dirección:

01B, Room 1401, Unit 1, Building 1, No. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing, República Popular China, Attn: Legal

Para acelerar el procesamiento de tu solicitud por parte de Airbnb China, envíela a través del Portal de Airbnb para las autoridades.

Para que no haya lugar a dudas, cabe señalar que cuando las autoridades judiciales y policiales soliciten información sobre el anuncio o la reserva de un usuario chino fuera de China, o sobre un método de pago/cobro emitido fuera de China, deberán dirigir su solicitud a Airbnb Ireland.

Para todas las Solicitudes de información de autoridades fuera de Estados Unidos que no sean de carácter urgente, excepto las Solicitudes de información de las autoridades de China (ver más abajo), deben proporcionarse los siguientes documentos:

1. Para la divulgación de los registros básicos de los suscriptores, la información de las transacciones relativas a la cuenta de un usuario o los datos básicos relacionados con los pagos, una autoridad judicial o policial debe presentar una solicitud válida en un papel que incluya el membrete del organismo correspondiente.
2. Para divulgar el contenido de las comunicaciones de los usuarios, una autoridad judicial o policial debe presentar una orden judicial válida y vinculante (o un procedimiento judicial de registro equivalente).

Para todas las Solicitudes de información de las autoridades de China que no sean de carácter urgente, deben facilitarse los siguientes documentos:

Para la divulgación de los registros básicos de los suscriptores, la información de las transacciones relativas a la cuenta de un usuario, los datos básicos relacionados con los pagos o el contenido de las comunicaciones de los usuarios, la autoridad china competente debe presentar:

1. Una orden administrativa válida («立案决定» o «立案通知») con el membrete oficial de la autoridad china;
2. Una notificación válida de obtención de pruebas («证据调取通知书») o una orden judicial a dicho efecto («法院调查令»), y
3. Un documento que demuestre su identidad como miembro de una de las autoridades judiciales y policiales chinas («警官证» o «工作证»).

Cuando una autoridad china presente una notificación, una orden o una solicitud de obtención de pruebas, Airbnb China tratará de colaborar con la investigación, absteniéndose incluso de notificar al usuario (para consultar las prácticas generales de notificación de Airbnb, ver más abajo).

Sin perjuicio de lo anterior, Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China se reservan el derecho de exigir la aplicación de procedimientos adicionales específicos o los procedimientos dispuestos en tratados de asistencia legal mutua (MLAT, por sus siglas en inglés).

Notificación a los usuarios

De conformidad con sus políticas, Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China tratarán, en la medida de lo razonable, de notificar a los interesados de los datos cuando reciban una Solicitud de información de las autoridades válida que solicite datos de los usuarios. Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China notificarán a los usuarios pertinentes identificados en la Solicitud de información de las autoridades, excepto cuando una orden judicial exija expresamente a Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, según corresponda, que posponga la notificación o se abstenga de cursarla, cuando la notificación esté prohibida por la legislación aplicable, o cuando Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, a su exclusivo criterio, considere que la notificación carecería de utilidad o eficacia o conllevaría un riesgo de lesiones o daños corporales para los derechos o las propiedades de Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China o para una persona o un grupo de personas, incluidos menores de edad.

Volver al inicio

Solicitudes de información transfronterizas

Todas las solicitudes de información de los usuarios deben emitirse de acuerdo con los procesos descritos anteriormente y cumplir la legislación pertinente. Dependiendo de las circunstancias y de la información solicitada, Airbnb puede exigir a la entidad solicitante que se ciña a los procesos legales transfronterizos pertinentes, como un Tratado de Asistencia Legal Mutua («MLAT», por sus siglas en inglés), con el fin de conseguir una orden judicial pertinente en la jurisdicción donde la entidad solicita información. Salvo en aquellas circunstancias en las que Airbnb pueda aceptar una solicitud de carácter urgente, todas las Solicitudes de información de las autoridades relativas a los usuarios de Airbnb deben cumplir la legislación local. Si tiene alguna pregunta sobre los requisitos legales aplicables a su Solicitud de información de las autoridades, solicite asesoramiento jurídico.

Volver al inicio

Solicitudes de carácter urgente

En el caso de una emergencia que implique un riesgo inminente de muerte o de lesiones graves a cualquier persona, las autoridades pueden hacer una solicitud urgente de información a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Haga clic en el botón «Emergency Request» («Solicitud urgente») de la página de inicio del Portal de Airbnb para las autoridades.

Si no puede acceder a la página de inicio del Portal de Airbnb para las autoridades, envíenos un correo electrónico con el asunto «Emergency Disclosure Request» (Solicitud urgente de información). Si envía su solicitud urgente de información por correo electrónico a Airbnb, tenga en cuenta que Airbnb solo responderá a los correos electrónicos que procedan de los dominios oficiales de las autoridades judiciales y policiales. Si no puede acceder a la página de inicio del Portal de Airbnb para las autoridades y va a enviar su solicitud urgente de información a Airbnb GSL, también puede remitírsela por fax al +81345869824.

Las solicitudes urgentes de información deben incluir los siguientes elementos:

• Todas las direcciones de correo electrónico, nombres, fechas de nacimiento y nombres de usuario conocidos del interesado que es objeto de la solicitud de información, y/o todas las direcciones físicas o números de teléfono del mismo. Estos datos ayudan a Airbnb a identificar al interesado.
• El nombre, departamento, dirección postal, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico de la persona que solicita la información.
• La información específica sobre el interesado que solicita con carácter urgente, por qué solicita esta información y en qué medida dicha información guarda relación esta información con su investigación.
• La naturaleza de la emergencia y por qué la información que solicita es urgente y no se puede obtener cursando una Solicitud de información de las autoridades por la vía ordinaria.

Cualquier usuario de Airbnb o tercero que no sea una autoridad judicial o policial que esté al tanto de una situación de emergencia debe ponerse en contacto de forma directa e inmediata con las autoridades policiales y judiciales locales que correspondan.

Volver al inicio