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¿Cómo responde Airbnb a las solicitudes de información por parte de las autoridades?

La siguiente información se dirige a las autoridades y organismos gubernamentales que quieran solicitar información sobre los usuarios de la plataforma de Airbnb. El resto de solicitudes de información sobre la plataforma, incluidas las preguntas de los usuarios sobre reservas e información de los usuarios, deben dirigirse al equipo de atención al cliente de Airbnb. Airbnb se reserva el derecho de modificar la información que aparece en esta página en cualquier momento y sin previo aviso. Por este motivo, te recomendamos que la consultes cada vez que vayas a efectuar una solicitud.

A efectos de esta política, «Airbnb» se refiere a la plataforma de Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC («Airbnb Ireland») y Airbnb Global Services Limited («Airbnb GSL») son entidades individuales.


Procedimientos para las solicitudes de aplicación de la ley de los Estados Unidos

Todas las solicitudes de aplicación de la ley de los Estados Unidos («solicitudes de aplicación de la ley de los Estados Unidos») deben dirigirse a Airbnb, Inc., con domicilio en San Francisco, California. Airbnb, Inc. responderá a un proceso legal válido y debidamente notificado en la medida en que lo permitan sus Términos del Servicio y Política de privacidad, así como la legislación estadounidense, donde un servicio adecuado significa el servicio de su Agente Registrado para el Servicio de Procedimientos en Delaware y California:

Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com, and/or at 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Attn: Legal.

Para las solicitudes de aplicación de la ley de los Estados Unidos que no sean de emergencia son necesarios los siguientes materiales:

  1. Se requiere un juicio válido, un gran jurado o una citación administrativa para obligar a la divulgación de los registros básicos de los suscriptores, según se establece en el 18 USC § 2703(c)(2)
  2. Se requiere una orden judicial emitida de conformidad con el 18 USC § 2703(d) para obligar a la divulgación de otros registros relativos a una cuenta, sin incluir el contenido de las comunicaciones.
  3. Para el contenido de las comunicaciones, se requiere una orden de registro emitida de conformidad con los procedimientos descritos en las Reglas Federales de Procedimiento Penal de los Estados Unidos (o procedimientos de orden de registro estatales equivalentes).

No obstante lo anterior, Airbnb, Inc. se reserva explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso aplicable del Tratado de Asistencia Legal Mutua («MLAT», por sus siglas en inglés) cuando sea aplicable.

Notificación

Airbnb, Inc. tiene como política aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los usuarios cuando recibe un procedimiento legal de un tercero en el que se le solicitan datos de usuario. Excepto cuando una orden judicial (y no solo la solicitud de información en sí) requiera una notificación aplazada o ninguna notificación, cuando la notificación esté prohibida por la ley, y cuando Airbnb, Inc. considere, a su entera discreción, que la notificación sería inútil, ineficaz o crearía un riesgo de lesión o daño corporal a una persona o grupo, o a su propiedad, Airbnb, Inc. se esforzará por avisar con una antelación razonable al usuario pertinente de la solicitud de datos de usuario por si el usuario desea solicitar una medida de protección adecuada.

Todas las notificaciones aplazadas y solicitudes de no divulgación emitidas a Airbnb, Inc. deben cumplir el 18 USC § 2705(b). Además de cumplir todos los demás requisitos legales, cualquier orden judicial que impida la notificación del usuario en virtud de este apartado debe incluir una determinación judicial de que existen indicios para creer que la notificación de la existencia de la orden judicial resultará en un resultado adverso establecido en la ley, incluidos uno o más de los siguientes:

  • Poner en peligro la vida o la seguridad física de una persona;
  • Huida de la acusación;
  • Destrucción o manipulación de pruebas;
  • Intimidación de testigos potenciales; o
  • Poner en grave peligro una investigación o retrasar indebidamente un juicio de otro modo

Todas las órdenes de no divulgación deben identificar el periodo durante el cual están vigentes.

De acuerdo con su política de notificar a los usuarios sobre el proceso legal emitido por el gobierno para los datos de los usuarios, Airbnb, Inc. solicitará que el gobierno inicie una revisión judicial de cualquier orden de no divulgación emitida en relación con una carta de seguridad nacional y así lo ha hecho para cualquier carta que haya recibido (en su caso).

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Quejas al Fiscal General de los Estados Unidos

Si eres un funcionario del gobierno de los EE. UU. que trabaja con una autoridad regulatoria federal (como una oficina del fiscal general del estado), puedes ponerte en contacto con Airbnb en relación con las quejas de los consumidores u otros asuntos similares por correo electrónico aquí. Los mensajes procedentes de dominios no gubernamentales se eliminarán sin proporcionar respuesta. Las solicitudes de emergencia, las solicitudes de aplicación de la ley o las solicitudes de datos no deben enviarse a esta dirección.

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Procedimientos para las solicitudes de aplicación de leyes ajenas a los Estados Unidos

Las siguientes directrices se aplican a las solicitudes de información de los usuarios: a) de las fuerzas de seguridad de un país que no sea EE. UU., o b) cuando las solicitudes no se clasifiquen como solicitudes de aplicación de la ley de Japón (según se define en los procedimientos para las solicitudes de aplicación de la ley de Japón que se indican a continuación) («solicitudes de aplicación de leyes ajenas a los Estados Unidos»).

Todas las solicitudes de aplicación de leyes ajenas a los Estados Unidos, salvo las solicitudes de aplicación de la ley de Japón, deben remitirse a Airbnb Ireland, con domicilio en Dublín, Irlanda. En general, Airbnb Ireland responderá a una solicitud legal válida y debidamente notificada en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación aplicable. Las solicitudes deben remitirse a:

Airbnb Ireland UC, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda

Para agilizar la revisión de una solicitud, además de notificar a Airbnb Ireland por correo, envía una copia de tu solicitud por fax al +(353)16971830 o por correo electrónico.

Para las solicitudes de aplicación de leyes ajenas a los Estados Unidos cuando no se trate de una emergencia, hay que disponer de la siguiente documentación:

  1. En caso de presuntos delitos contra una persona, contra la propiedad de una persona o de presunto fraude, se requiere una solicitud policial válida en papel con membrete del organismo encargado de la aplicación de la ley para que Airbnb Ireland estudie la posibilidad de divulgar los registros básicos de los suscriptores, la información sobre transacciones o los datos básicos relacionados con los pagos (sin incluir el contenido de las comunicaciones).
  2. Para todos los demás presuntos delitos, se requiere una solicitud válida en papel con membrete del organismo encargado de la aplicación de la ley para que Airbnb Ireland estudie la posibilidad de divulgar los registros básicos de los suscriptores, así como un requerimiento («ordonnance judiciaire», «Decreto del Giudice per le Indagini Preliminari», «subpoena», «Auskunftsersuchen», «richterlicher Beschluss/formelles Auskunftsersuchen») para que Airbnb Ireland estudie la posibilidad de divulgar la información sobre transacciones de una cuenta o los datos básicos relacionados con los pagos (sin incluir el contenido de las comunicaciones).
  3. Para solicitar que se divulgue el contenido de las comunicaciones, se requiere una orden judicial apropiada y vinculante (o un procedimiento judicial local equivalente) para que Airbnb Ireland estudie la posibilidad de divulgarlo.

Sin perjuicio de lo anterior, Airbnb Ireland se reserva expresamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso fundamentado en un Tratado de Ayuda Legal Mutua aplicable cuando proceda.

Notificación

Airbnb Ireland tiene como política aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los usuarios cuando se le solicitan datos de un usuario por vía judicial. Airbnb Ireland notificará la solicitud al usuario pertinente, excepto cuando una orden judicial (no una solicitud) exija expresamente a Airbnb Ireland que retrase o retenga la notificación, o cuando la notificación esté prohibida por la legislación aplicable, o cuando, basándose en la información facilitada por las fuerzas de seguridad, Airbnb Ireland, a su entera discreción, considere que la notificación sería inútil o ineficaz o crearía un riesgo de lesión o de gran daño corporal a los derechos o la propiedad de Airbnb Ireland, o a una persona o grupo de personas, incluidos los menores.

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Procedimientos para las solicitudes de aplicación de la ley de Japón

Todas las solicitudes de información sobre los usuarios que contraten con Airbnb GSL o cuya información haya sido compartida con Airbnb GSL («solicitudes de aplicación de la ley de Japón») deberán dirigirse a Airbnb GSL, con sede en Dublín, Irlanda. En general, Airbnb GSL responderá a una solicitud legal válida y debidamente notificada en la medida en que lo permitan sus Términos de Servicio, su Política de Privacidad y la legislación aplicable. Las solicitudes deben remitirse a:

Airbnb Global Services Limited, Law Enforcement Liaison, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Irlanda

Para agilizar la revisión de una solicitud, además de notificar a Airbnb GSL por correo, envía una copia de tu solicitud por fax al +81345869824 o por correo electrónico.

Para las solicitudes de aplicación de la ley de Japón, hay que facilitar la siguiente documentación:

  1. En caso de presuntos delitos contra una persona, contra la propiedad de una persona o de presunto fraude, se requiere una solicitud escrita en virtud del artículo 197(2) del Código de Procedimientos Penales de Japón o cualquier otra solicitud equivalente válida en papel con membrete del organismo encargado de la aplicación de la ley para que Airbnb GSL estudie la posibilidad de divulgar los registros básicos de los suscriptores (sin incluir el contenido de las comunicaciones).
  2. Para todos los demás presuntos delitos, se requiere una solicitud válida en papel con membrete del organismo encargado de la aplicación de la ley para que Airbnb GSL estudie la posibilidad de divulgar los registros básicos de los suscriptores (p. ej., una orden de incautación en virtud del artículo 218(1) del Código de Procedimientos Penales de Japón o cualquier otro procedimiento judicial aplicable) para que Airbnb GSL estudie la posibilidad de divulgar la información sobre transacciones o los datos básicos relacionados con los pagos (sin incluir el contenido de las comunicaciones).
  3. Para solicitar la divulgación del contenido de las comunicaciones, se requiere una orden de incautación en virtud del artículo 218(1) del Código de Procedimientos Penales de Japón o cualquier otro procedimiento de mandato aplicable para que Airbnb GSL estudie la posibilidad de divulgarlo.

Sin perjuicio de lo anterior, Airbnb GSL se reserva expresamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso fundamentado en un Tratado de Ayuda Legal Mutua aplicable cuando proceda.

Notificación

Airbnb GSL tiene como política aplicar los esfuerzos comercialmente razonables para notificar a los usuarios cuando se le solicitan datos de un usuario por vía judicial. Airbnb GSL notificará la solicitud al usuario pertinente, excepto cuando la orden de confiscación o una orden judicial (no una solicitud) exija expresamente a Airbnb GSL que retrase o retenga la notificación, o cuando la notificación esté prohibida por la legislación aplicable, o cuando, basándose en la información facilitada por las fuerzas de seguridad, Airbnb GSL, a su entera discreción, considere que la notificación sería inútil o ineficaz o crearía un riesgo de lesión o de gran daño corporal a los derechos o la propiedad de Airbnb Ireland, o a una persona o grupo de personas, incluidos los menores.

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Solicitudes de información transfronteriza

Todas las solicitudes de información de los usuarios deben ser emitidas de acuerdo con los procesos descritos anteriormente y cumplir la legislación pertinente. Dependiendo de las circunstancias y de la información solicitada, Airbnb puede requerir a la autoridad solicitante que siga el proceso MLAT. Excepto en los casos en los que Airbnb pueda aceptar una solicitud de emergencia, todas las solicitudes de información sobre los usuarios de Airbnb deben cumplir la legislación local.

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Solicitudes de emergencia

En el caso de una emergencia que implique un riesgo inminente de muerte o de lesiones físicas graves a cualquier persona, los agentes del orden público pueden hacer una solicitud de divulgación de emergencia por correo electrónico con el asunto: «Emergency Disclosure Request» (Solicitud de divulgación de emergencia) en el formulario especificado en el apartado «Formulario de solicitudes» a continuación. Para Airbnb GSL, también puedes enviar tu solicitud por fax al +81345869824.

Las solicitudes de divulgación de emergencia deben mencionar explícitamente los siguientes elementos:

  • Todas las direcciones de correo electrónico, nombres, fecha de nacimiento y alias del titular de los datos o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del titular de los datos.
  • Tu nombre, departamento, dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Para las comunicaciones de aplicación de la ley por correo electrónico, Airbnb solo responderá a correos electrónicos de los dominios oficiales de las fuerzas de seguridad y judiciales.
  • Exactamente qué información solicitas, por qué la solicitas y cómo se relaciona con tu investigación.
  • La naturaleza de la emergencia y por qué no puede obtenerse la información solicitada a través de los procesos legales ordinarios.

Los usuarios o terceros no encargados de la aplicación de la ley que tengan conocimiento de una situación de emergencia no deben utilizar esta dirección de correo electrónico, sino que deben ponerse en contacto inmediata y directamente con las autoridades locales encargadas de la aplicación de la ley.

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Formatos de solicitud adecuados

Airbnb no puede procesar las solicitudes excesivamente amplias o indeterminadas. Solo aceptaremos las solicitudes de aplicación de la ley que lleguen:

  1. Escritas a máquina.
  2. Debidamente firmadas y selladas por el agente de la ley adecuado, habilitado por la ley local para representar a la entidad que formula la solicitud.
  3. De conformidad con la legislación aplicable.
  4. Dirigidas a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland o Airbnb GSL (según proceda) y enviadas a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland o Airbnb GSL (según proceda) directamente o a su Agente Registrado para el Servicio de Procedimientos.
  5. Redactadas en inglés o traducidas al inglés.
  6. Para solicitudes de aplicación de la ley dirigidas a Airbnb GSL: redactadas en inglés o japonés o traducidas al inglés o al japonés.

Las solicitudes de divulgación deben mencionar explícitamente los siguientes elementos:

  • Todas las direcciones de correo electrónico, nombres, fecha de nacimiento y alias del titular de los datos o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del titular de los datos.
  • Tu nombre, cargo, departamento, dirección, entidad a la que representas, domicilio, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico. Para las comunicaciones de aplicación de la ley por correo electrónico, Airbnb solo responderá a correos electrónicos de los dominios oficiales de las fuerzas de seguridad.
  • Exactamente qué información solicitas, por qué la solicitas y cómo se relaciona con tu investigación.
  • La ley o norma en virtud de la cual solicitas los datos.
  • La ley o norma en virtud de la cual solicitas retener la notificación.

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