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    ¿Qué debes hacer si no puedes hospedar debido a las restricciones relacionadas con la COVID-19?

    ¿Qué debes hacer si no puedes hospedar debido a las restricciones relacionadas con la COVID-19?

    Los anfitriones de zonas donde el Gobierno ha impuesto restricciones a su actividad cuentan con protección.
    Publicado por Airbnb el 17 de nov. de 2020
    Lectura de 3 min
    Última actualización: 17 de nov. de 2020

    Lo más destacable

    • Es tu responsabilidad cumplir con las normativas locales relativas al coronavirus, incluidas las restricciones para desplazarse y ejercer tu actividad en tu zona.

    • Si eres anfitrión en una zona donde el Gobierno haya impuesto restricciones, puedes cancelar las próximas reservas sin penalizaciones.

    Ha sido un año difícil y, por fin, en muchas zonas los anfitriones han retomado su actividad. Sin embargo, a medida que el número de personas con la COVID-19 continúa aumentando en todo el mundo, en algunas zonas se están imponiendo restricciones locales a los desplazamientos y a la actividad de los anfitriones con el fin de detener la propagación de los contagios.

    Sabemos que esto puede suponer un gran estrés para los anfitriones y queremos que sepas que cuentas con nuestro apoyo. Si eres anfitrión en una zona donde el Gobierno haya impuesto restricciones a los desplazamientos o a tu actividad relacionadas con el coronavirus, y tienes reservas que te preocupen, existen opciones a tu disposición.

    Consulta las recomendaciones de las administraciones locales para mantenerte al día

    Te recomendamos que consultes periódicamente las restricciones locales a los desplazamientos y a la actividad de los anfitriones, ya que actualmente la situación está cambiando de un momento a otro en todo el mundo. Hemos recopilado una lista de recomendaciones y restricciones para los viajeros relacionadas con el coronavirus para que las tengas en cuenta como punto de partida.

    Si no encuentras tu zona en la lista, visita el sitio web de tu Gobierno o consulta otras recomendaciones locales para obtener información. Ten en cuenta que es tu responsabilidad seguir las normas locales, incluidas las restricciones que haya impuesto el Gobierno que prohíban o restrinjan los desplazamientos o la actividad de los anfitriones en tu zona.

    Comunícate con tiempo y con frecuencia con los viajeros

    Si crees que vas a tener que cancelar una reserva que tengas confirmada, te recomendamos que avises a los viajeros lo antes posible de que sus planes pueden verse afectados por las restricciones a los desplazamientos o a la actividad de los anfitriones.

    Algunos anfitriones con experiencia nos han contado que ellos proponen a los viajeros que cambien las reservas para fechas posteriores y que, en ocasiones, les ofrecen días adicionales u otros descuentos para aumentar las probabilidades de que acepten su sugerencia.

    Cuida tu salud y la de tu comunidad

    Los anfitriones de las zonas donde el Gobierno ha impuesto restricciones a los desplazamientos y a su actividad debido al coronavirus pueden cancelar sus próximas reservas sin sufrir penalizaciones y sin perder la categoría de Superhost. Puedes hacerlo directamente en la página de detalles de la reserva sin tener que llamar al servicio de atención al cliente.

    Si un viajero quiere cancelar por motivos relacionados con el coronavirus, las reservas de alojamientos y experiencias en Airbnb que se realizaron después del 14 de marzo de 2020 estarán sujetas a la política de cancelación que tenías vigente en el momento de la reserva, a menos que el viajero o el anfitrión hayan contraído la COVID-19.

    No obstante, si quieres hablar con los viajeros y reprogramar sus reservas para más adelante, o ser flexible con tu política de cancelación, también tienes la opción de acordar esos detalles directamente con ellos.

    Encontrarás un resumen detallado de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus en el Centro de ayuda, además de otra información sobre las cancelaciones.

    Tu seguridad y la de toda nuestra comunidad es siempre una prioridad para nosotros. ¡Cuídate!

    Lo más destacable

    • Es tu responsabilidad cumplir con las normativas locales relativas al coronavirus, incluidas las restricciones para desplazarse y ejercer tu actividad en tu zona.

    • Si eres anfitrión en una zona donde el Gobierno haya impuesto restricciones, puedes cancelar las próximas reservas sin penalizaciones.

    Airbnb
    17 de nov. de 2020
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