¿Qué ocurre cuando los huéspedes cancelan o modifican una reserva?

¡A todos nos surgen imprevistos! Por eso, algunas veces los huéspedes no tienen más remedio que cancelar o modificar una reserva. Si eso ocurre, es posible que recibas igualmente tu dinero (el «cobro» de la reserva) incluso si el huésped cancela, dependiendo de tu política y de la antelación con la que tramite la cancelación.

En este artículo, te contamos qué puedes esperar exactamente si tus huéspedes cancelan o modifican su reserva, o si solicitan un reembolso parcial.

Si un huésped cancela su reserva, se aplicará tu política de cancelación. En el caso de que todavía no hayas recibido el cobro correspondiente, normalmente te lo enviaremos 24 horas después de la llegada que tenían programada los huéspedes.

Por ejemplo, si tienes una política de cancelación semiestricta y tu huésped cancela cuando quedan menos de 7 días para la llegada, recibirás el 100 % del precio de todas las noches, menos los impuestos y las comisiones. Te lo enviaremos 24 horas después de la llegada que tenían programada los huéspedes. Si un huésped no llega a efectuar la entrada al alojamiento, no cobrarás los gastos de limpieza ni las comisiones por mascotas o por huéspedes adicionales.

Siempre que lo necesites, puedes consultar el registro de tus cobros y ajustes en tu historial de transacciones.

Más información sobre cómo recibes tu dinero

Si un huésped modifica su reserva, normalmente enviaremos el pago 24 horas después de la nueva hora de llegada. En el caso de las estancias largas, recibirás un cobro mensual.

Por ejemplo, si apruebas una solicitud de modificación para que un huésped se quede en tu espacio 10 días en agosto, en lugar de 10 días en junio, y te pide el cambio con la suficiente antelación como para que no se aplique la política de cancelación, te enviaremos el cobro 24 horas después de la nueva llegada que programéis.

Si un huésped modifica su reserva mientras está en tu alojamiento, es posible que esto influya en tus futuros cobros.

Por ejemplo, pongamos que tu huésped llega al alojamiento para una reserva de 20 días. En ese caso, te enviaremos el cobro de toda la estancia 24 horas después de la llegada programada. Sin embargo, si cancela y se marcha 10 días después de su llegada y tienes una política de cancelación flexible, te corresponderá cobrar todas las noches que se haya alojado y una adicional.

Si un huésped llega a tu alojamiento esperando un servicio, pero este no funciona o no está disponible, es posible que solicite un reembolso parcial. Por ejemplo, si tu jacuzzi se estropea de repente y es uno de los principales atractivos de la villa que anuncias, el viajero quizás se ponga en contacto contigo para pedirte que le devuelvas parte del importe que pagó.

Como es lógico, los anfitriones no podéis saber de antemano si los huéspedes van a cancelar o modificar una reserva, y esto puede generar bastante incertidumbre. Lo que sí puedes hacer es asegurarte de que has elegido la configuración correcta para tu anuncio leyendo las políticas de cancelación que se aplican a los huéspedes. ¡Infórmate a fondo y escoge la que más te convenza!

También es buena idea anticiparte a posibles problemas y comunicarte con los huéspedes en momentos importantes. De este modo, te asegurarás de que tu alojamiento está listo para recibir huéspedes y podrás echar una mano si algo sale mal.

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